Compartilhar via

Habilitar plug-ins para IA generativa (versão preliminar)

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Os representantes do serviço de atendimento ao consumidor contam com dados e informações de uma grande variedade de sistemas. Com plug-ins, você pode reduzir a necessidade de representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor recorrerem a outras guias e ferramentas para fazer o trabalho e melhorar o tempo de resolução e a satisfação do cliente.

Importante

  • Este é um recurso em versão preliminar.
  • Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os pré-requisitos a seguir existam:

Plug-in de prompt

Com plug-ins de prompt, você pode conectar o Copilot ao Dataverse e permitir aos representante do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) acessar dados em segurança.

Use as seguintes informações:

  1. Gere conteúdo ou extraia insights com prompts do AI Builder para criar um plug-in de solicitação.

    Observação

    Certifique-se de que a descrição do prompt seja exclusiva para Copilot para identificar o plug-in correto em tempo de execução.

  2. A seção Definir configurações para o plug-in de solicitação neste artigo para ativar o plug-in no aplicativo de administração.

Definir configurações para o plug-in de prompt

  1. No mapa do site de Centro de administração do Customer Service, execute uma das seguintes etapas para acessar os plugins:

    • Selecione Produtividade>Plug-ins para IA generativa (versão preliminar) em Experiência do Agente.
    • Selecione Insights>Plug-ins para IA generativa (versão preliminar) em Operações.

  2. Selecione Gerenciar.

  3. Na página Plug-ins para IA generativa (versão preliminar), selecione um plug-in de solicitação e, em seguida, selecione Ativar na barra de comandos.

    1. Na tela Etapa 1 de 3, em Selecionar tipo de acesso, selecione um dos seguintes tipos:
      • Todos os agentes com o Copilot: agentes com o Copilot habilitado por meio dos perfis de experiência do agente.
      • Funções de usuário específicas: selecione as funções na lista.
    2. Selecione Avançar e, na tela Definir entradas (opcional), defina a entrada para melhorar as respostas geradas pelo Copilot.
    3. Em Respostas, selecione Não resumir respostas de plug-in se você não quiser que o Copilot interprete as respostas e, em vez disso, apresente toda a resposta disponível no plug-in.

  4. Selecione Avançar e, na tela Dados do plug-in, selecione Armazenar os dados deste plug-in. Os dados são armazenados no banco de dados do Dataverse como parte das interações do representante do serviço com o Copilot como transcrições de chat. Saiba mais em Transcrições e os dados de interação do Copilot.

    Importante

    Independentemente de você marcar a caixa de seleção, o Copilot Studio salva todos os dados de plug-in como parte das transcrições de conversa do agente. A Microsoft não tem acesso a essas informações.

  5. Selecione Ativar plug-in.

  6. Selecione Publicar Alterações na mensagem de alerta na parte superior da página e selecione Confirmar na caixa de diálogo de confirmação exibida. Pode demorar até 15 minutos para que as alterações sejam publicadas.

Plug-in de conector personalizado

Use o conector personalizado para criar um plug-in de conector para soluções que não sejam da Microsoft, como geranciamento de pedidos. Copilot pode acessar os dados relevantes, como os detalhes do pedido para uma ID de pedido que o representante do serviço fornece.

Use as seguintes informações:

  1. Conector personalizado para criar um conector personalizado no Power Automate.

  2. Crie uma ação de conector para configurar a ação do plug-in.

  3. A seção Definir configurações para o conector personalizado neste artigo para ativar o plug-in no aplicativo de administração.

Definir configurações para o conector personalizado

  1. No mapa do site do centro de administração Contact Center ou Centro de administração do Customer Service, execute uma das seguintes etapas para acessar os plug-ins:
    • Selecione Produtividade>Plug-ins para IA generativa (versão preliminar) em Experiência do Agente.
    • Selecione Insights>Plug-ins para IA generativa (versão preliminar) em Operações.
  2. Selecione Gerenciar.
  3. Na página Plug-ins para IA generativa (versão preliminar), selecione o plug-in do conector personalizado e, em seguida, selecione Ativar na barra de comandos.

    1. Na caixa de diálogo Selecionar autenticação do usuário, selecione o botão de reticências (...) em Configurar um link para o conector e, em seguida, selecione a conexão necessária. Uma marca de seleção verde indica que a fonte de dados foi conectada com êxito.

    2. Em Autenticação do usuário, selecione uma das seguintes opções:

      • Administrador: usa a autenticação de administrador para conceder acesso a representantes do serviço.
      • Agente: exige que os representantes do serviço se autentiquem em runtime. Essa opção é recomendada se os dados forem restritos ou confidenciais.

    3. Na tela Gerenciar acesso do usuário, selecione um dos seguintes tipos de acesso:

      • Todos os agentes com o Copilot: agentes com o Copilot habilitado por meio dos perfis de experiência do agente.
      • Funções de usuário específicas: selecione as funções na lista.

    4. Selecione Avançar.

    5. Na tela Definir entradas (opcional), forneça a entrada para melhorar as respostas geradas pelo Copilot.

    6. Em Respostas, selecione Não resumir respostas de plug-in se você não quiser que o Copilot interprete as respostas e, em vez disso, apresente toda a resposta disponível no plug-in.

    7. Selecione Avançar e, na tela Salvar dados do plug-in no Dynamics 365, selecione Salvar os dados deste plug-in na transcrição do Dynamics 365 Copilot. Os dados são armazenados no banco de dados do Dataverse como parte das interações do representante do serviço com o Copilot como transcrições de chat. Saiba mais em Transcrições e os dados de interação do Copilot.

      Importante

      Independentemente de você marcar a caixa de seleção, o Copilot Studio salva todos os dados de plug-in como parte das transcrições de conversa do agente. A Microsoft não tem acesso a essas informações.

    8. Selecione Ativar plug-in.

  4. Selecione Publicar Alterações na mensagem de alerta na parte superior da página e selecione Confirmar na caixa de diálogo de confirmação exibida. Pode demorar até 15 minutos para que as alterações sejam publicadas.

Gerenciar plug-ins

Use as opções no menu de comando para gerenciar os plugins. O botão de edição permite a você atualizar as configurações do plug-in e publicar as alterações. Não é possível alterar nenhuma configuração enquanto a publicação estiver em andamento.

Plug-in do conector certificado

Você também pode criar ações do plug-in no Copilot Studio para usar conectores certificados. Por exemplo, o conector do Salesforce ou do DocuSign disponível no Power Automate pode permitir que o Copilot tenha acesso aos dados relevantes com base na entrada do representante do serviço.

Considerações

  • Você só pode adicionar uma ação do plug-in.
  • Se você atualizar o plug-in, deverá desativá-lo e ativá-lo novamente no aplicativo do centro de administração para atualizar o plug-in.
  • É recomendável testar e validar a funcionalidade do plug-in usando-o no Copilot no Customer Service.

Próximas etapas

Usar frases direcionadas no Copilot para obter respostas de plug-ins (versão preliminar)

Perguntas frequentes sobre o Copilot
Configurar o Copilot no Customer Service
Perguntas frequentes sobre IA responsável para o Copilot no Customer Service