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Habilitar plug-ins para IA generativa (versão preliminar)

  • Artigo

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Os representantes do serviço de atendimento ao consumidor contam com dados e informações de uma grande variedade de sistemas. Com plug-ins, você pode reduzir a necessidade de representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor recorrerem a outras guias e ferramentas para fazer o trabalho e melhorar o tempo de resolução e a satisfação do cliente.

Importante

  • Este é um recurso em versão preliminar.
  • Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os seguintes pré-requisitos existam:

Plug-in de prompt

Com plugins de prompt, você pode conectar o Copilot ao Dataverse e permitir que seus agentes acessem os dados com segurança.

  1. Para criar um plugin de prompt, consulte Gerar conteúdo ou extrair insights com AI Builder prompts.

    Observação

    Certifique-se de que a descrição do prompt seja exclusiva para que o Copilot identifique o plugin correto no tempo de execução.

  2. Para ativar o plugin no aplicativo de administração, consulte Definir configurações.

Plug-in de conector personalizado

Use o conector personalizado para criar um plug-in de conector para soluções que não sejam da Microsoft, como geranciamento de pedidos. O Copilot pode então acessar os dados relevantes, como os detalhes do pedido para um ID de pedido fornecido pelo agente.

  1. Para criar um conector personalizado em Power Automate, consulte conector personalizado.

  2. Para configurar o ação do plug-in, consulte autor uma ação de conector.

  3. Para ativar o plugin no aplicativo de administração, consulte a seção Configurar definições para o conector personalizado e plugins de prompt neste artigo.

Plugin de conector certificado

Você também pode usar as ações do plugin autor Copilot Studio para usar conectores certificados. Por exemplo, o conector para Salesforce ou DocuSign que está disponível em Power Automate pode permitir que o Copilot acesse os dados relevantes com base na entrada do agente.

Definir configurações para os plug-ins de conector e prompt personalizados

  1. No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, execute uma das seguintes etapas para ter acesso aos plug-ins:

    • Selecione Produtividade>Plug-ins para IA generativa (versão preliminar) em Experiência do Agente.
    • Selecione Insights>Plug-ins para IA generativa (versão preliminar) em Operações.

  2. Selecione Gerenciar.

  3. Na página Plug-ins para IA generativa (versão preliminar), selecione o plug-in para habilitar e Ativar na barra de comandos.

    • Se você selecionar um plug-in de conector personalizado, execute as etapas a seguir para que o plug-in se conecte à fonte de dados.
      1. No painel Conectar plug-in aos dados, selecione as reticências e, em seguida, selecione a conexão necessária. Uma marca de seleção verde indica que a fonte de dados foi conectada com êxito.
      2. Selecione Avançar.

  4. No painel lateral Gerenciar acesso do usuário, selecione um dos seguintes tipos de acesso:

    • Todos os agentes com o Copilot: agentes com o Copilot habilitado por meio dos perfis de experiência do agente.
    • Funções de usuário específicas: selecione as funções na lista.

  5. Selecione Avançar.

  6. Se for um plug-in de prompt, defina a entrada na tela Definir entradas (opcional) para melhorar as respostas que os agentes recebem do Copilot.

  7. Selecione Avançar e, na tela Dados do plug-in, selecione Armazenar os dados deste plug-in. Os dados são armazenados no banco de dados do Dataverse como parte das interações do agente com o Copilot como transcrições de chat. Saiba mais em Transcrições e dados de interação do Copilot.

    Importante

    Independentemente de você marcar a caixa de seleção Select, Copilot Studio sálvia todos os dados do plugin como parte das transcrições de conversas do agente. A Microsoft não tem acesso a essas informações.

  8. Selecione Ativar plug-in.

Considerações

  • Você pode adicionar apenas um ação do plug-in.
  • Se você atualizar o plugin, deverá desativá-lo e habilitá-lo novamente no aplicativo do centro de administração para atualizar o plugin.
  • Recomendamos que você teste e valide a funcionalidade do plugin usando-o no Copilot em SAC.

Próximas etapas

Utilize Usar frases direcionadas no Copilot para obter respostas de plug-ins (versão preliminar) no painel de ajuda do Copilot para ver como o plug-in funciona.

Perguntas frequentes sobre o Copilot
Configurar o Copilot no Customer Service
Perguntas frequentes sobre IA responsável para o Copilot no SAC