Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service
Este artigo de perguntas frequentes ajuda a responder às perguntas relacionadas aos recursos do Copilot no Customer Service.
Em quais aplicativos do Customer Service o Copilot está disponível?
O Copilot está disponível no Customer Service workspace, no Hub do SAC e em aplicativos personalizados.
Quais dos recursos do copiloto estão disponíveis nos aplicativos?
A tabela a seguir descreve a disponibilidade dos recursos do Copilot nos aplicativos.
| Nome do recurso | Customer Service Workspace | Hub de Atendimento ao Consumidor | Aplicativos personalizados |
|---|---|---|---|
| Chat de conhecimento do Copilot | ✔ | O | O |
| Copilot para esboçar emails | ✔ | O | O |
| Resumo do caso | ✔ | O | O |
| Análise do Copilot | ✔ | O | O |
| Resumo da conversa | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : Disponível imediatamente O: disponível, mas a configuração é necessária no Power Apps ✖ : não disponível
Por que o Copilot retorna com uma resposta diferente exatamente à mesma entrada?
A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot é construído em modelos de linguagem de IA generativos. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade do Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em questões de múltipla escolha, o Copilot considera o contexto da questão anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão e no meio pode resultar em respostas diferentes.
O Copilot pode ler tabelas e imagens em meus artigos de conhecimento?
Neste momento, o Copilot não pode ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.
Quais são as limitações para páginas da web como fontes?
Você pode adicionar até cinco domínios confiáveis como fontes da web, e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.
O Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?
Sim. O Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados nos idiomas compatíveis. Consulte: Suporte a idioma para análise e insights baseados em IA no SAC
Quais são as melhores práticas para configurar o copiloto?
- Certifique-se de usar fontes de conhecimento de alta qualidade para o copiloto gerar respostas.
- Revise suas fontes de conhecimento do copiloto antes de habilitar o copiloto.
- Restrinja o acesso a fontes das quais você não deseja que suas respostas do copiloto sejam geradas.
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