Configurar e gerenciar uma lista de espera de eventos no marketing de saída
Importante
Este artigo só se aplica ao marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Mais informações: Visão geral da transição
Você pode atribuir uma capacidade máxima a cada evento ou sessão, conforme necessário. Quando o número de registros alcançar essa capacidade, o sistema não aceitará registros ativos, mas você ainda poderá permitir que novas pessoas se registrem em uma lista de espera.
Leia este artigo para saber como configurar uma lista de espera e como convidar contatos da lista quando o espaço se tornar disponível.
Importante
Lista de espera em nível de evento e em nível de sessão somente ficam disponíveis para eventos no local. Eventos híbridos e de webinar não suportam listas de espera.
Como a lista de espera funciona
Uma lista de espera mantém uma lista de contatos que enviaram um registro ao site do evento após o evento ou sessão ter sido totalmente reservado. A lista de espera registra a hora e o dia em que cada contato foi inscrito. Assim, quando o espaço for disponibilizado, os contatos serão automaticamente registrados ou convidados a inscrever-se na mesma ordem em que ingressaram na lista de espera. Você pode escolher se os contatos serão registrados automaticamente quando o espaço for disponibilizado ou se eles devem ser convidados a fazer um registro manual.
Para eventos ou sessão que já tenham atingido a capacidade, os visitantes do site do evento podem entrar apenas na lista de espera, mas os usuários de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de sua organização podem ainda adicionar novos registros abrindo o registro de evento e executando uma das ações a seguir:
- Se estiver usando registro em nível de evento, vá para a guia Registro e presença do evento e adicione novos registros à lista Registro de eventos aqui.
- Se estiver usando o registro em nível de sessão, vá para a guia Agenda e abra a sessão relevante. Em seguida, vá para a guia Registro e presença da sessão e adicione novos registros à lista Registro de sessão aqui.
Os inscritos adicionados às listas Registro de evento ou Registro de sessão entrarão para o evento imediatamente sem ficar na lista de espera. Os usuários também podem adicionar inscritos diretamente na sessão ou no evento da Lista de espera aqui.
Quando um novo espaço for disponibilizado, esta será a reação da lista de espera:
O registro de lista de espera existente mais antigo é identificado por meio da verificação de data/hora do registro.
Poderá ocorrer uma das seguintes situações, dependendo se o contato estiver usando ou não o registro automático:
- Se o registro de lista de espera identificado tiver Registrar automaticamente definido como Sim, será gerado um registro de inscrição no evento para o contato e o registro da lista de espera associado será excluído.
- Se o registro de lista de espera identificado tiver Registrar automaticamente definido como Não, o registro de lista de espera terá o campo Convite alterado de Não para Sim para indicar que o espaço agora está disponível para esse contato. Crie um segmento que contenha esses contatos (onde (Registrar automaticamente = Sim) e (Convidado = Sim)) e depois use uma jornada do cliente para enviar um email que convide-os a visitar o site de eventos para aceitar o intervalo.
Habilitar uma lista de espera para um evento
Habilitar ou desabilitar a lista de espera de qualquer evento (para registro em nível de evento e de sessão):
Abra a área de trabalho Eventos, vá para a lista de eventos (Eventos>Evento>Eventos) e então abra ou crie um evento.
Abra a guia Geral e localize a área Restrições de local.
Faça as seguintes configurações:
- Capacidade máxima do evento: (somente registro em nível de evento): insira o número máximo de pessoas que podem participar do evento. A lista de espera entrará em vigor somente após esse número de contatos ser registrado. Esta configuração não é mostrada se você estiver usando o registro em nível de sessão; neste caso, defina a capacidade de cada sessão individualmente.
- Lista de espera deste evento: defina como Sim para habilitar o recurso de lista de espera e revelar a seção Lista de espera, que contém as outras configurações descritas aqui.
- Número de convites por intervalo de tempo: quando um espaço extra for disponibilizado, o sistema convidará esses diversos contatos da lista de espera, na mesma ordem em que ingressaram. Em geral, você o definirá como um, mas se estiver usando o registro de lista de espera manual, provavelmente escolherá um número maior para aumentar a chance de pelo menos um contato seguir o registro. Quando for aberto um intervalo, o sistema alterará o campo Convidado de Não para Sim nos diversos registros da lista de espera.
- Registrar automaticamente os contatos da lista de espera: o registro automático está disponível somente para eventos gratuitos, portanto, se você tiver um ou mais passes configurados para seu evento, essa configuração nunca será exibida porque os passes sugerem um evento pago. Quando exibida, defina essa opção como Sim para registrar automaticamente o contato seguinte na linha quando o espaço for disponibilizado. Quando estiver definido como Sim, todos os registros da lista de espera para este evento terão os campos Registrar automaticamente definidos como Sim. Quando estiver definido como Não, você poderá escolher se deseja ou não permitir que os contatos escolham essa opção para si ao ingressarem na lista de espera.
- Os contatos podem optar por serem registrados automaticamente: essa opção será exibida somente para eventos gratuitos em que você não estiver usando o registro automático. Se você tiver um ou mais passes configurados para seu evento, essa configuração nunca será exibida porque os passes sugerem um evento pago Quando exibida, defina essa opção como Sim para fornecer uma caixa de seleção no formulário de registro em que os contatos podem optar por serem registrados automaticamente. Escolha Não para usar o registro manual para todos os contatos. O campo Registrar automaticamente para cada registro da lista de espera será atribuído para corresponder a essa opção ou à escolha feita pelos contatos ao ingressarem na lista de espera.
Exibir a lista de espera
Para ver quem está na lista de espera no momento para qualquer evento ou sessão:
Abra a área de trabalho Eventos, vá para a lista de eventos (Eventos>Evento>Eventos) e, em seguida, abra o evento.
Se estiver usando o registro em nível de sessão, acesse a guia Agenda do evento e abra a sessão que deseja exibir.
Abra a guia Registro e presença de seu evento ou sessão selecionada e role para baixo até a seção Lista de Espera. (Note que a seção Lista de espera só é exibida quando a lista de espera está habilitada.)
Aqui você encontrará uma lista de cada contato que está aguardando ser convidado para este evento ou sessão. Você pode ver as seguintes informações para cada:
- Contato: mostra o nome do contato registrado. Este é um valor de pesquisa obtido do registro de contato real. Selecione o nome para abrir o registro de contato. Clique duas vezes em qualquer lugar ou em uma linha para abrir o próprio item da lista de espera.
- Registrar automaticamente: mostra se este contato optou por ser registrado automaticamente quando é disponibilizado espaço.
- Convidado: mostra se esse contato está qualificado para ser convidado. Esse valor é inicialmente definido como Não mas será alterado automaticamente para Sim quando o espaço for disponibilizado, desde que esse contato não esteja configurado para registro automático e o contato seja o próximo em linha.
- Evento: mostra o nome do evento.
- Data de criação: mostra a data na qual o contato foi enviado ao registro em lista de espera.
Enviar notificações de locais recém-disponibilizados
Quando o espaço for disponibilizado para um contato em lista de espera usando registro manual, você precisará notificá-los para que eles possam se inscrever. É possível automatizar a mensagem usando os recursos padrão de segmentação e jornada de cliente do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. A maneira como você configura o segmento varia um pouco, dependendo se você está usando o registro em nível de evento ou em nível de sessão.
Certifique-se de que as entidades obrigatórias estão sendo sincronizadas
O mecanismo da segmentação usado pelo Customer Insights - Journeys se baseia em informações do banco de dados que estão sendo sincronizadas a partir do banco de dados do cliente principal para um serviço externo que é otimizado para trabalhar com dados grandes, análises e segmentação. Para maximizar o desempenho do sistema, você deve sincronizar apenas as entidades específicas a serem usadas na segmentação. Se estiver usando listas de espera, você deverá sincronizar a entidade da lista de espera para habilitá-lo a localizar e se comunicar com contatos da lista de espera. Se estiver usando a lista de espera em nível de sessão, então você também deve sincronizar a entidade da sessão.
Converse com o administrador do sistema para verificar se a entidade em lista de espera está mesmo sendo sincronizada. Se for o administrador, vá para Configurações>Configurações avançadas>Configurações de marketing>Configuração dos dados de marketing e certifique-se de que a entidade Item da Lista de Espera (msevtmgt_waitlistitem) foi selecionada; para lista de espera em nível de sessão, também selecione a entidade Sessão (msevtmgt_session). Mais informações: Escolher entidades para sincronização com serviço de insights de marketing
Crie um segmento que localize contatos em lista de espera a serem convidados
Importante
Esta seção aplica-se somente ao marketing de saída.
Para criar um segmento que localize contatos que não estejam usando registro automático, mas que agora devam ser convidados para se inscrever, faça o seguinte:
Vá para Customer Insights - Journeys>Clientes>Segmentos e selecione Novo na barra de comandos. A caixa de diálogo Modelos de segmento será aberta; selecione Cancelar para fechá-la e, em seguida, selecione Dados demográficos na tela Vamos criar seu segmento.
Um novo segmento demográfico será aberto. Verifique a configuração de exibição próxima ao canto superior da guia Definição e certifique-se de que ela está definida como Modo de exibição de árvore. (É possível usar qualquer uma das exibições, mas neste procedimento mostramos e descrevemos o modo de exibição de árvore, por isso é aconselhável usá-lo por enquanto).
Abra a lista suspensa Adicionar na entidade Contato e selecione Adicionar entidade relacionada.
Uma nova entidade relacionada é adicionada à consulta. Selecione o campo com Selecionar entidade relacionada no texto fantasma para abrir uma lista suspensa grande de relacionamentos disponíveis. Digite "lista de espera" no campo para filtrar a lista e selecione Item da Lista de Espera (Item da Lista de Espera -> Contato (Contato)) da lista suspensa. Essa relação vincula a entidade principal Contato à entidade Item da Lista de Espera no campo Contato da entidade Lista de espera. O campo Contato identifica o contato associado a cada item da lista de espera encontrado. Mais informações: Mover entre entidades com relacionamentos
Abra a lista suspensa Adicionar abaixo da nova entidade relacionada e selecione Adicionar linha para começar a definir a coleta de itens da lista de espera que você está procurando.
Uma nova linha será adicionada à consulta. Use-a para criar uma das seguintes expressões lógicas:
- Para registro em nível de evento:
Evento | Igual | <YourEventName>
Onde <YourEventName> é o nome do evento. - Para registro em nível de sessão:
Sessão | Igual | <YourSessionName>
Onde <YourSessionName> é o nome da sessão.
- Para registro em nível de evento:
Abra a lista suspensa Adicionar na linha anterior e selecione Adicionar linha. Use os campos e as listas suspensas da nova linha para configurar a seguinte cláusula:
Registrar automaticamente | Igual | Não.
Adicione uma terceira linha aqui e configure a seguinte cláusula:
Convidado | Igual | Sim
Selecione o campo acima da consulta que mostra Inserir nome do segmento como texto fantasma. Digite um nome para seu segmento.
Na barra de comandos, selecione Salvar para salvar seu segmento e, em seguida, selecione Ativar.
Criar uma jornada de cliente para enviar convites ou mensagens a contatos em lista de espera
Importante
Esta seção aplica-se somente ao marketing de saída.
Para enviar mensagens para os membros da lista de espera, configure uma jornada do cliente que utiliza um segmento adequado (conforme descrito na seção anterior) seguido de um bloco de email que envia uma mensagem que corresponde a esse segmento. Defina a jornada para ser executada no período de registro inteiro do evento.
Cada mensagem de email deve informar ao destinatário sobre o que ocorreu (convidado a se registrar ou outros novos itens) e incluir um elemento de evento para vincular ao site de eventos relevantes ou à página de registro.
Para uma jornada que envia convites para contatos da lista de espera que não estão registrados automaticamente, considere a adição de um bloco de evento como um filho do bloco da mensagem de email. Assim, você poderá adicionar um gatilho que reaja ao registro e acompanhe, conforme necessário.
O exemplo a seguir mostra uma jornada que envia um email para informar aos contatos que usam o registro manual que o espaço se tornou disponível para eles e que eles devem se inscrever para reivindicá-lo. Observe que a mensagem mostra um bloco de eventos filho e que o fluxo de convite inclui um gatilho, que é definido para reagir enviando um email de boas-vindas aos contatos inscritos. Após alguns dias, o gatilho enviará os contatos que não registraram o caminho inferior, em que um fluxo de trabalho removerá os contatos que não responderem da lista de espera para que outros contatos aguardando possam ser convidados (isso exige a criação de um fluxo de trabalho personalizado para tratar disso).
Mais informações: Usar jornadas do cliente para criar campanhas automatizadas, Visão geral do marketing por email, Referência a blocos da jornada do cliente