Udostępnij za pośrednictwem

Zabezpieczenia w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Artykuł

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Encje konfiguracji Unified Service Desk i podstawowe encje User Interface Integration (UII) są przechowywane w Microsoft Dynamics 365, i można użyć modelu zabezpieczeń Dynamics 365, aby regulować dostęp do obu tych encji.Dynamics 365 ma solidny model zabezpieczeń, który łączy zabezpieczenia oparte na rolach, na poziomie rekordu i poziomie pola, aby określić ogólne prawa zabezpieczeń, które posiadają użytkownicy.Więcej informacji:Koncepcje zabezpieczeń dla Microsoft Dynamics CRM

Użytkownicy Unified Service Desk mogą zostać podzieleni na dwie kategorie:

  • Administratorzy: Osoby, które konfigurują Unified Service Desk i encje UII w celu zdefiniowania aplikacji agenta.

  • Agenci: Osoby korzystające z aplikacji klienta Unified Service Desk do odczytywania konfiguracji w Unified Service Desk i encji UII w celu wykonywania codziennych obowiązków w biurze obsługi.

Korzystanie z ról zabezpieczeń rozwiązania Unified Service Desk

Przy wdrażaniu Unified Service Desk do encji Dynamics 365 tworzone są cztery role zabezpieczeń:

  • Role UIIAdministrator i UIIAgent definiują dostęp do UII i wymaganych encji Dynamics 365.

  • Role Administrator USD i Agent USD definiują dostęp do encji Unified Service Desk, podlegających encji UII i wymaganych encji Dynamics 365. Należy przypisać jedną z tych dwóch ról do użytkowników w organizacji w zależności od ich stanowiska (administrator lub agent).

Więcej informacji:Zarządzaj dostępem za pomocą ról zabezpieczeń rozwiązania Unified Service Desk

Korzystanie z konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Innym podejściem do filtrowania dostępu do danych Unified Service Desk jest korzystanie z konfiguracji. Konfiguracja jest logicznym grupowaniem różnych składników w aplikacji klienta Unified Service Desk, takich jak wywołania akcji, skrypty programu agent, wyszukiwania encji, zdarzenia i formanty hostowane. Konfigurację można przypisać do użytkownika tak, że gdy użytkownik uruchomi aplikację agenta Unified Service Desk, wyświetlane będą tylko składniki, które są uwzględnione w konfiguracji. Jest to świetny sposób na filtrowanie tego, co ma być wyświetlane dla agentów, bez konieczności zarządzania ich rolami zabezpieczeń. Należy jednak pamiętać o następujących kwestiach:

  • Konfiguracja może być przypisywana wyłącznie do użytkownika, a nie do zespołu w Microsoft Dynamics 365.

  • Konfiguracja filtruje tylko składniki po uzyskaniu dostępu do informacji Unified Service Desk za pośrednictwem aplikacji klienta. Przy bezpośrednim dostępie do Microsoft Dynamics 365 lub Microsoft Dynamics 365 dla programu Outlook można uzyskać dostęp do danych zgodnie z rolą zabezpieczeń Dynamics 365.

Więcej informacji:Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

W tej sekcji

Zarządzaj dostępem za pomocą ról zabezpieczeń rozwiązania Unified Service Desk

Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Zobacz też

MSDN: Przewodnik dewelopera rozwiązania Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie