Najważniejsze koncepcje — analiza w Copilot Studio
Korzystaj z analiz, aby zrozumieć, jak dobrze działa Twój agent i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Zakładka Analytics w Copilot Studio pokazuje przejrzysty przegląd kluczowych wskaźników dla Twojego agent i możesz przejść do szczegółów do każdej metryki, aby uzyskać więcej szczegółów.
Aby uzyskać dostęp do danych analitycznych:
- Wybierz swój agent na karcie Agenci w Copilot Studio.
- Przejdź do zakładki Analityka na górnym pasku menu agent.
Wskazówka
Domyślnie karta Analiza jest otwierana na stronie Podsumowanie w tradycyjnym środowisku analizy.
Włączaj i wyłączaj uaktualnione środowisko za pomocą przełącznika Nowa analiza u góry strony.
Sesje i rozmowy
Analizy dla agentów w Copilot Studio są oparte na następujących pojęciach i terminach:
- Konwersacje to ciągła interakcja między konkretnym użytkownikiem lub grupą użytkowników na kanale a Twoim agent.
Konwersacje mogą być wstrzymywane i wznawiane później lub przekazywane do pracownika działu obsługi klienta. Konwersacja może być jednokierunkowa, od użytkownika końcowego do agent lub od agent do użytkownika końcowego, ale częściej jest to interakcja tam i z powrotem między użytkownikiem końcowym a agent. - Sesje analityczne śledzą zaangażowanie użytkowników w Twoim agent.
Sesje analityczne próbują uchwycić, jak dobrze agent radzi sobie z zadaniami użytkowników. - Sesje rozliczone są używane do oceny zużycia zasobu.
Sesji rozliczone są niezależne od sesji analitycznych.
Sesje analityczne śledzą zaangażowanie użytkowników w Twoją agent i starają się uchwycić, jak dobrze Twój agent radzi sobie z zadaniami użytkowników.
Pojedyncza rozmowa może zawierać jedną lub więcej sesji analitycznych, a każda sesja jest powiązana z określonym tematem. Ostatni wyzwalany temat niesystemowy lub pierwszy temat systemowy, jeśli nie wyzwolono tematów innych niż systemowe, jest skojarzony z sesją analizy.
Sesja zostanie usunięta po 30 minutach braku aktywności.
Powiązana zawartość
| Artykuł | Podpis |
|---|---|
| Przegląd i poprawa skuteczności agent (nowe analizy) | Użyj zagregowanych wskaźników, aby określić, w jaki sposób użytkownicy angażują się w agent, jak dobrze wykorzystywane są źródła wiedzy oraz ogólne zadowolenie użytkowników i informacje zwrotne. |
| Analizowanie wydajności i użycia agent (tradycyjna analityka) | Przejrzyj ogólne dane analityczne dla swoich agentów. |
| Analizuj wskaźniki satysfakcji klienta agent (tradycyjna analityka) | Identyfikuj ogólne trendy dotyczące zadowolenia klientów oraz przyczyn niewystarczającego stopnia zadowolenia. |
| Analizowanie użycia tematów (tradycyjna analityka) | Zobacz, jak działają poszczególne tematy i jak skutecznie rozwiązują problemy. |
| Analizowanie informacji o sesji (tradycyjna analityka) | Przeglądaj i monitoruj operacje wykonywane przez sesje, w tym również analizy z tematów wyzwalanych podczas sesji. |
| Wyświetlanie rozliczanych sesji (tradycyjne dane analityczne) | Informacje na temat sposobu rozliczania sesji na podstawie ich użycia. |
| Omówienie transkrypcji rozmów z Power Apps (tradycyjna analityka) | Eksportowanie zapisów konwersacji botów z portalu Dataverse i tworzenie niestandardowych raportów. |
Notatka
Transkrypcje konwersacji w Dataverse nie są dostępne do pobrania w aplikacji Copilot Studio w rozwiązaniu Teams. Aby przejrzeć i wyeksportować transkrypcje w Dataverse, musisz zarejestrować się w aplikacji sieci Web Copilot Studio. Transkrypcje czatu sesji można pobrać za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie transkrypcji sesji agent.
Transkrypcje są dostępne do pobrania około 20 minut po zakończeniu sesji analitycznej, jako transkrypcje rozmów za Dataverse pośrednictwem portalu oraz jako transkrypcje czatu sesji za pośrednictwem Power Apps Copilot Studio aplikacji. Może upłynąć do godziny po zakończeniu sesji analitycznej, zanim powiązane dane pojawią się na pulpicie nawigacyjnym analizy.
W klasycznej wersji Copilot Studio transkrypcje Dataverse rozmów są dostępne po około sześciu godzinach od rozpoczęcia sesji analitycznej.
Notatka
Funkcje analityczne agent nie są jeszcze dostępne w Copilot Studio planach US Government Cloud. Niestandardowe rozwiązanie do analizy umożliwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego Power BI w celu uzyskania analizy dotyczącej tych planów.