Najważniejsze koncepcje — analiza w Copilot Studio
Korzystaj z analiz, aby zrozumieć, jak dobrze działa Twój agent i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Zakładka Analytics w Copilot Studio pokazuje przejrzysty przegląd kluczowych wskaźników dla agenta i można przejść do każdego z nich, aby uzyskać więcej szczegółów.
Aby uzyskać dostęp do analiz:
- Wybierz swojego agenta na karcie Agenty w Copilot Studio.
- Przejdź do zakładki Analityka na górnym pasku menu agenta.
Wskazówka
Domyślnie karta Analityka jest otwierana na stronie Podsumowanie w tradycyjnym środowisku analitycznym.
Włączaj i wyłączaj uaktualnione środowisko za pomocą przełącznika Nowa analiza u góry strony.
Sesje i konwersacje
Analizy dla agentów w Copilot Studio programie są oparte na następujących pojęciach i terminach:
- Konwersacje to ciągła interakcja między konkretnym użytkownikiem lub grupą użytkowników na kanale a Twoim agent.
Konwersacje można wstrzymywać i wznawiać później lub przekazywać do przedstawiciela działu obsługi klienta. Konwersacja może być jednokierunkowa, od klienta do agent lub od agent do klienta, ale częściej jest to interakcja tam i z powrotem między klientem a agent. - Sesje analityczne śledzą zaangażowanie użytkowników dla Twojego agent.
Sesje analityczne mają na celu uchwycenie, jak dobrze agent radzi sobie z zadaniami użytkowników. - Sesje rozliczone są używane do oceny zużycia zasobu.
Sesji rozliczone są niezależne od sesji analitycznych.
Sesje analityczne śledzą zaangażowanie użytkowników w Twój agent i próbują uchwycić, jak dobrze Twój agent radzi sobie z zadaniami użytkowników.
Pojedyncza konwersacja może zawierać jedną lub więcej sesji analitycznych, a każda sesja jest skojarzona z określonym tematem. Ostatni wyzwalany temat niesystemowy lub pierwszy temat systemowy, jeśli nie wyzwolono tematów innych niż systemowe, jest skojarzony z sesją analizy.
Sesja zostanie usunięta po 30 minutach braku aktywności.
Powiązana zawartość
| Artykuł | Podpis |
|---|---|
| Przegląd i poprawa skuteczności agenta (nowa analiza) | Użyj zagregowanych wskaźników, aby określić, w jaki sposób użytkownicy angażują się w agent, jak dobrze wykorzystywane są źródła wiedzy oraz ogólne zadowolenie użytkowników i informacje zwrotne. |
| Analizowanie wydajności i użycia agent (analiza tradycyjna) | Przejrzyj ogólne analizy agentów. |
| Analizowanie metryk zadowolenia klienta dla agenta (analityka tradycyjna) | Identyfikuj ogólne trendy dotyczące zadowolenia klientów oraz przyczyn niewystarczającego stopnia zadowolenia. |
| Analizowanie użycia tematów (analiza tradycyjna) | Zobacz, jak działają poszczególne tematy i jak skutecznie rozwiązują problemy. |
| Analizowanie informacji o sesji (analiza tradycyjna) | Przeglądaj i monitoruj operacje wykonywane przez sesje, w tym również analizy z tematów wyzwalanych podczas sesji. |
| Wyświetlanie rozliczonych sesji (tradycyjna analiza) | Informacje na temat sposobu rozliczania sesji na podstawie ich użycia. |
| Zrozumienie transkrypcji konwersacji z Power Apps (tradycyjna analityka) | Eksportowanie zapisów konwersacji botów z portalu Dataverse i tworzenie niestandardowych raportów. |
Notatka
Transkrypcje konwersacji w Dataverse nie są dostępne do pobrania w aplikacji Copilot Studio w rozwiązaniu Teams. Aby przejrzeć i wyeksportować transkrypcje w Dataverse, musisz zarejestrować się w aplikacji sieci Web Copilot Studio. Transkrypcje czatu sesji można pobrać za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Więcej informacji można znaleźć w temacie Pobieranie transkrypcji sesji agenta.
Transkrypcje są dostępne do pobrania około 20 minut po zakończeniu sesji analitycznej, ponieważ są to transkrybowane konwersacje w Dataverse za pośrednictwem portalu Power Apps i jako transkrypcje czatu sesji za pośrednictwem aplikacji Copilot Studio. Po zakończeniu sesji analitycznej może upłynąć nie więcej niż godzina, zanim powiązane dane będą wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym analizy.
W klasycznej wersji Copilot Studio transkrypcje konwersacji w Dataverse są dostępne około 6 godzin po rozpoczęciu sesji analitycznej.
Notatka
Funkcje analityczne agenta nie są jeszcze dostępne w planach Copilot Studio US Government w chmurze. Niestandardowe rozwiązanie do analizy umożliwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego Power BI w celu uzyskania analizy dotyczącej tych planów.