Analizuj wydajność i użycie agent w Copilot Studio

Karta Podsumowanie na stronie Analytics zapewnia szeroki przegląd wyników agent. Wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji (AI), aby pokazać, które tematy mają największy wpływ na wskaźnik eskalacji, wskaźnik porzuceń i wskaźnik rozwiązań.

Wskazówka

Nie widzisz karty Podsumowanie ? Nowe, ulepszone środowisko analityczne zastępuje istniejący zestaw kart bardziej praktycznym widokiem wydajności agent, opinii użytkowników i wykorzystania źródła wiedzy.

Aby przełączać się między tradycyjnym a ulepszonym środowiskiem analizy, użyj przełącznika Nowa analiza u góry strony.

Sesje analityczne śledzą zaangażowanie użytkowników w Twoją agent i starają się uchwycić, jak dobrze Twój agent radzi sobie z zadaniami użytkowników. Jedna konwersacja może zawierać jedną lub więcej sesji analitycznych. Każda sesja jest powiązana z określonym tematem. Ostatni wyzwalany temat niesystemowy lub pierwszy temat systemowy, jeśli nie wyzwolono tematów innych niż systemowe, jest skojarzony z sesją analizy.

Wykresy podsumowujące mierzą, jak dobrze radzi sobie Twój agent i pomagają znaleźć tematy, które najbardziej wpływają na wyniki Twojego agent. Sesja zostanie usunięta po 30 minutach braku aktywności.

• Sesja rozpoczyna się, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z Twoim agent lub agent wysyła proaktywną wiadomość do użytkownika. Sesja rozpoczyna się w stanie niezaangażowanym.

• Sesja staje się sesją z interakcją w następujących sytuacjach:

  • wyzwolenie tematu innego niż systemowy
  • eskalacja sesji
  • wyzwolenie tematu rezerwowego
  • wyzwolenie poprawionego tematu konwersacyjnego

  Gdy sesja stanie się sesją z interakcją, tak już pozostanie. Sesje zaangażowane mogą mieć trzy następujące wyniki — są rozwiązane, eskalowane lub porzucone.

• Sesja kończy się i jest uważana za eskalowaną, gdy po eskalacji temat jest wyzwalany lub węzeł Przekazanie do agenta jest uruchomiony. (Bieżąca sesja analitycznych kończy się, bez względu na to, czy konwersacja jest przenoszona do prawdziwego przedstawiciela).

• Sesja kończy się i jest uważana za rozwiązaną, gdy:

  • Temat Potwierdzony sukces jest wyzwolony.
  • Zostanie wyzwolony temat Koniec konwersacji, a użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem lub spowodowała jej wygaśnięcie.

• Sesja kończy się i jest uważana za porzuconą w momencie zaangażowania sesji, która nie została rozwiązana ani eskalowana.

Zakładka podsumowania zawiera różne wykresy z graficznymi widokami kluczowych wskaźników wydajności Twojego agent. W pozostałej części tego artykułu opisano szczegółowo wszystkie wykresy.

Wskazówka

Na stronie jest domyślnie wyświetlana liczba kluczowych wskaźników wydajności dla ostatnich siedmiu dni. Aby zmienić okres, użyj formantów daty w górnej części strony.

Wykresy podsumowujące

Wykresy podsumowujące podsumowują kluczowe wskaźniki wydajności dla określonego okresu i procentową zmianę w danym okresie.

Opis	Szczegóły
Sesje razem	Łączna liczba sesji w określonym przedziale czasu.
Częstość interakcji	Sesje z interakcją jako procent łącznej liczby.
Współczynnik rozwiązywania	Procent sesji z interakcją, które są rozwiązane.
Współczynnik eskalacji	Procent sesji z interakcją, które zostały eskalowane.
Współczynnik porzucania	Procent sesji z interakcją, które zostały porzucone.
Wynik CSAT	Graficzny widok średniej ocen zadowolenia klienta (CSAT) dla sesji, w których klienci odpowiedzieli na prośbę o wypełnienie ankiety po zakończeniu sesji.

Wykres interakcji w czasie

Wykres interakcji w czasie zawiera graficzny widok liczby sesji z interakcją i bez interakcji w czasie.

opis	Details
Z Interakcją	Dzienna liczba sesji z interakcją.
Bez interakcji	Dzienna liczba sesji bez interakcji.

Wykres wyników dotyczących sesji w czasie

Wykres wyników dotyczących sesji w czasie przedstawia graficzny widok dziennych współczynników rozwiązywania, eskalacji i porzucenia w określonym przedziale czasowym.

opis	Details
Rozwiązany	Dzienny współczynnik rozwiązanych sesji.
Eskalowanie	Dzienny współczynnik eskalowanych sesji.
Porzucone	Dzienny współczynnik porzuconych sesji.

Wykres czynników wpływających na współczynnik rozwiązywania

Wykres czynników wpływających na współczynnik rozwiązywania zawiera tematy w kolejności ich oddziaływania na współczynnik rozwiązywania w określonym przedziale czasu.

Opis	Szczegóły
Temat	Temat usługi Copilot Studio.
Stawka	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały rozwiązane.
Wpływ	Wynik wpływu na współczynnik rozwiązywania tematu. Wynik wpływu współczynnika rozwiązywania to ogólny współczynnik rozwiązywania z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik rozwiązywania z wyłączeniem tematu.

Wykres ukazuje wpływ jako procent. Tematy z procentem pozytywnego wpływu to tematy o wyższym niż przeciętny współczynniku rozwiązywania — zwiększyły one ogólny współczynnik rozwiązywania Twojego agent.

Zwiększ współczynnik rozwiązywania tematów o wysokim odsetku negatywnego wpływu, aby szybciej poprawić ogólny współczynnik rozwiązywania dla Twojego agent.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat poszczególnych tematów, wybierz link Szczegóły w celu wyświetlenia strony szczegółów tematu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analiza używania tematu.

Wykres czynników wpływających na współczynnik eskalacji

Wykres czynników wpływających na współczynnik eskalacji zawiera tematy w kolejności ich oddziaływania na współczynnik eskalacji w określonym przedziale czasu.

Opis	Szczegóły
Temat	Temat usługi Copilot Studio.
Stawka	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały eskalowane.
Wpływ	Wynik wpływu na współczynnik eskalacji tematu. Wynik wpływu współczynnika eskalacji to ogólny współczynnik eskalacji z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik eskalacji z wyłączeniem tematu.

Wykres ukazuje wpływ jako procent. Tematy o odsetku pozytywnego wpływu to tematy o ponadprzeciętnym współczynniku eskalacji – zwiększyły one ogólny współczynnik eskalacji Twojego agent.

Zmniejsz współczynnik eskalacji tematów o dużym wpływie, aby szybciej zmniejszyć współczynnik eskalacji dla swojego agent.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat poszczególnych tematów, wybierz link Szczegóły w celu wyświetlenia strony szczegółów tematu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analiza używania tematu.

Wykres czynników wpływających na współczynnik porzucenia

Wykres czynników wpływających na współczynnik porzucenia zawiera tematy w kolejności ich oddziaływania na współczynnik porzucenia w określonym przedziale czasu.

Opis	Szczegóły
Temat	Temat usługi Copilot Studio.
Stawka	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały porzucone.
Wpływ	Wynik wpływu na współczynnik porzucenia tematu. Wynik wpływu współczynnika porzucenia to ogólny współczynnik porzucenia z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik porzucenia z wyłączeniem tematu.

Wykres ukazuje wpływ jako procent. Tematy o pozytywnym wpływie to tematy o ponadprzeciętnym współczynniku porzuceń – zwiększyły one ogólny współczynnik porzuceń w Twoim agent.

Obniż współczynnik porzuceń tematów o dużym odsetku wpływu, aby szybciej zmniejszyć współczynnik porzuceń dla Twojego agent.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat poszczególnych tematów, wybierz link Szczegóły w celu wyświetlenia strony szczegółów tematu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analiza używania tematu.