Analizowanie wydajności i użycia pomocnika w Copilot Studio

Karta Podsumowanie na stronie Analityka zawiera szerokie omówienie wydajności pomocnika. Wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji (AI), aby pokazać, które tematy mają największy wpływ na wskaźnik eskalacji, wskaźnik porzuceń i wskaźnik rozwiązań.

Porada

Na stronie jest domyślnie wyświetlana liczba kluczowych wskaźników wydajności dla ostatnich siedmiu dni. Aby zmienić okres, użyj formantów daty w górnej części strony.

Sesje analityczne śledzą zaangażowanie użytkowników w pomocniku i próbują sprawdzić, jak dobrze pomocnik obsługuje zadania użytkowników. Jedna konwersacja może zawierać jedną lub więcej sesji analitycznych. Każda sesja jest powiązana z określonym tematem. Ostatni wyzwalany temat niesystemowy lub pierwszy temat systemowy, jeśli nie wyzwolono tematów innych niż systemowe, jest skojarzony z sesją analizy.

Wykresy podsumowujące mierzą, jak dobrze radzi sobie copilot i pomagają znaleźć tematy, które mają największy wpływ na wydajność copilota. Sesja zostanie usunięta po 30 minutach braku aktywności.

• Sesja jest rozpoczynana w momencie, gdy użytkownik współpracuje z pomocnikiem lub gdy pomocnik wysyła do użytkownika aktywne wiadomości. Sesja rozpoczyna się w stanie niezaangażowanym.

• Sesja staje się sesją z interakcją w następujących sytuacjach:

  • wyzwolenie tematu innego niż systemowy
  • eskalacja sesji
  • wyzwolenie tematu rezerwowego
  • wyzwolenie poprawionego tematu konwersacyjnego

  Gdy sesja stanie się sesją z interakcją, tak już pozostanie. Sesje zaangażowane mogą mieć trzy następujące wyniki — są rozwiązane, eskalowane lub porzucone.

• Sesja kończy się i jest uważana za eskalowaną, gdy po eskalacji temat jest wyzwalany lub węzeł Przekazanie do agenta jest uruchomiony. (Bieżąca sesja analitycznych kończy się, bez względu na to, czy konwersacja jest przenoszona do prawdziwego przedstawiciela).

• Sesja kończy się i jest uważana za rozwiązaną, gdy:

  • Temat Potwierdzony sukces jest wyzwolony.
  • Zostanie wyzwolony temat Koniec konwersacji, a użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem lub spowodowała jej wygaśnięcie.

• Sesja kończy się i jest uważana za porzuconą w momencie zaangażowania sesji, która nie została rozwiązana ani eskalowana.

Karta podsumowania zawiera różne wykresy z graficznymi widokami kluczowych wskaźników wydajności pomocnika. W pozostałej części tego artykułu opisano szczegółowo wszystkie wykresy.

Wykresy podsumowujące

Wykresy podsumowujące podsumowują kluczowe wskaźniki wydajności dla określonego okresu i procentową zmianę w danym okresie.

Opis	Szczegóły
Sesje razem	Łączna liczba sesji w określonym przedziale czasu.
Częstość interakcji	Sesje z interakcją jako procent łącznej liczby.
Współczynnik rozwiązywania	Procent sesji z interakcją, które są rozwiązane.
Współczynnik eskalacji	Procent sesji z interakcją, które zostały eskalowane.
Współczynnik porzucania	Procent sesji z interakcją, które zostały porzucone.
Wynik CSAT	Graficzny widok średniej ocen zadowolenia klienta (CSAT) dla sesji, w których klienci odpowiedzieli na prośbę o wypełnienie ankiety po zakończeniu sesji.

Wykres interakcji w czasie

Wykres interakcji w czasie zawiera graficzny widok liczby sesji z interakcją i bez interakcji w czasie.

opis	Details
Z Interakcją	Dzienna liczba sesji z interakcją.
Bez interakcji	Dzienna liczba sesji bez interakcji.

Wykres wyników dotyczących sesji w czasie

Wykres wyników dotyczących sesji w czasie przedstawia graficzny widok dziennych współczynników rozwiązywania, eskalacji i porzucenia w określonym przedziale czasowym.

opis	Details
Rozwiązany	Dzienny współczynnik rozwiązanych sesji.
Eskalowanie	Dzienny współczynnik eskalowanych sesji.
Porzucone	Dzienny współczynnik porzuconych sesji.

Wykres czynników wpływających na współczynnik rozwiązywania

Wykres czynników wpływających na współczynnik rozwiązywania zawiera tematy w kolejności ich oddziaływania na współczynnik rozwiązywania w określonym przedziale czasu.

Opis	Szczegóły
Temat	Temat usługi Copilot Studio.
Stawka	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały rozwiązane.
Wpływ	Wynik wpływu na współczynnik rozwiązywania tematu. Wynik wpływu współczynnika rozwiązywania to ogólny współczynnik rozwiązywania z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik rozwiązywania z wyłączeniem tematu.

Wykres ukazuje wpływ jako procent. Tematy o pozytywnym odsetku wpływu są tematami o wyższym niż średni wskaźniku rozwiązania — zwiększały one ogólny poziom wskaźnika rozwiązywania w pomocniku.

Zwiększ wskaźnik rozwiązania tematów z wysokimi ujemnymi odsetkami wpływu, aby szybciej zwiększać ogólny poziom wskaźnika rozwiązywania w pomocniku.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat poszczególnych tematów, wybierz link Szczegóły w celu wyświetlenia strony szczegółów tematu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analiza używania tematu.

Wykres czynników wpływających na współczynnik eskalacji

Wykres czynników wpływających na współczynnik eskalacji zawiera tematy w kolejności ich oddziaływania na współczynnik eskalacji w określonym przedziale czasu.

Opis	Szczegóły
Temat	Temat usługi Copilot Studio.
Stawka	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały eskalowane.
Wpływ	Wynik wpływu na współczynnik eskalacji tematu. Wynik wpływu współczynnika eskalacji to ogólny współczynnik eskalacji z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik eskalacji z wyłączeniem tematu.

Wykres ukazuje wpływ jako procent. Tematy o pozytywnym odsetku wpływu są tematami o większym niż średni wskaźniku eskalacji — zwiększały one ogólny poziom wskaźnika eskalacji w pomocniku.

Obniż wskaźnik eskalacji tematów z wysokimi ujemnymi odsetkami wpływu, aby szybciej zmniejszać ogólny poziom wskaźnika eskalacji w pomocniku.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat poszczególnych tematów, wybierz link Szczegóły w celu wyświetlenia strony szczegółów tematu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analiza używania tematu.

Wykres czynników wpływających na współczynnik porzucenia

Wykres czynników wpływających na współczynnik porzucenia zawiera tematy w kolejności ich oddziaływania na współczynnik porzucenia w określonym przedziale czasu.

Opis	Szczegóły
Temat	Temat usługi Copilot Studio.
Stawka	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały porzucone.
Wpływ	Wynik wpływu na współczynnik porzucenia tematu. Wynik wpływu współczynnika porzucenia to ogólny współczynnik porzucenia z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik porzucenia z wyłączeniem tematu.

Wykres ukazuje wpływ jako procent. Tematy o pozytywnym odsetku wpływu są tematami o większym niż średni wskaźniku porzucania — zwiększały one ogólny poziom wskaźnika porzucania w pomocniku.

Obniż wskaźnik porzucania tematów z wysokimi ujemnymi odsetkami wpływu, aby szybciej zmniejszać ogólny poziom wskaźnika porzucania w pomocniku.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat poszczególnych tematów, wybierz link Szczegóły w celu wyświetlenia strony szczegółów tematu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analiza używania tematu.