Analizowanie użycia tematów w usłudze Copilot Studio
Okienko analizy tematów zawiera widok wydajności poszczególnych tematów oraz sposób ich ulepszenia.
Aby wyświetlić okienko analiz tematu, należy wybrać link Szczegóły dla tematu na jednym z następujących wykresów na stronach Podsumowanie lub Zadowolenie klienta:
- Czynniki wpływające na współczynnik eskalacji (karta Podsumowanie)
- Czynniki wpływające na współczynnik porzucenia (karta Podsumowanie)
- Czynniki wpływające na współczynnik rozwiązywania (karta Podsumowanie)
Wskazówka
Nie widzisz kart Podsumowanie i Satysfakcja klienta? Nowe, ulepszone środowisko analityczne zastępuje istniejący zestaw kart bardziej praktycznym widokiem wydajności agent, opinii użytkowników i wykorzystania źródła wiedzy.
Aby przełączać się między tradycyjnym a ulepszonym środowiskiem analizy, użyj przełącznika Nowa analiza u góry strony.
Zamiast tego możesz otworzyć wybrany temat na stronie Tematy i wybrać opcję Więcej>Analizy.
Strona szczegółów tematu zawiera wiele wykresów z graficznymi widokami kluczowych wskaźników wydajności tematu. Aby dowiedzieć się więcej o poszczególnych wykresach zobacz:
Wykresy podsumowujące tematu
Wykresy podsumowujące tematu podsumowują wskaźniki wydajności tematu dla danego okresu i procentową zmianę w danym okresie.
| Opis | Szczegóły |
|---|---|
| Sesje razem | Łączna liczba sesji w określonym przedziale czasu. |
| Średni wynik CSAT | Średni wynik ankiety dotyczącej zadowolenia klienta (CSAT) dla określonego okresu czasu. |
| Współczynnik rozwiązywania | Procent sesji z interakcją, które zostały rozwiązane. |
| Współczynnik eskalacji | Procent sesji z interakcją, które zostały eskalowane. |
| Współczynnik porzucania | Procent sesji z interakcją, które zostały porzucone. |
Wykresy podsumowujące wpływ
Wykresy podsumowujące wpływ podsumowują wpływ tematu na kluczowe wskaźniki wydajności dla danego przedziału czasu.
| Opis | Szczegóły |
|---|---|
| Wpływ CSAT | Wynik wpływu na zadowolenie klientów dla tematu. Wynik wpływu na zadowolenie klienta jest ogólnym średnim wynikiem ankiety CSAT z uwzględnieniem tematu pomniejszonym o ogólny średni wynik ankiety CSAT z wyłączeniem tematu. |
| Wpływ na współczynnik rozwiązywania | Wynik wpływu na współczynnik rozwiązywania tematu. Wynik wpływu współczynnika rozwiązywania to ogólny współczynnik rozwiązywania z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik rozwiązywania z wyłączeniem tematu. |
| Wpływ na współczynnik eskalacji | Wynik wpływu na współczynnik eskalacji tematu. Wynik wpływu współczynnika eskalacji to ogólny współczynnik eskalacji z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik eskalacji z wyłączeniem tematu. |
| Wpływ na współczynnik porzucenia | Wynik wpływu na współczynnik porzucenia tematu. Wynik wpływu współczynnika porzucenia to ogólny współczynnik porzucenia z uwzględnieniem tematu pomniejszony o współczynnik porzucenia z wyłączeniem tematu. |
Wykres wolumenu tematu wg dnia
Wykres wolumenu tematu wg dnia po dniu zawiera graficzny widok liczby sesji dla tematu w określonym przedziale czasu.