Zbiorcze pobieranie transkrypcji konwersacji w Copilot Studio

Możesz wyświetlać, eksportować i pobierać transkrypcje interakcji klientów z agentem w obu Power Apps miejscach Copilot Studio. Informacje eksportowane przez każdą aplikację są nieco inne.

W tym artykule opisano pobieranie transkrypcji konwersacji w programie Copilot Studio. Aby pobrać transkrypcje bezpośrednio w programie Power Apps, zobacz Pobieranie transkrypcji konwersacji w Power Apps.

Domyślnie możesz pobrać do siedmiu dni zapisów rozmów dla konwersacji agenta z okresu ostatnich 30 dni bezpośrednio w portalu usługi Copilot Studio.

Wymagania wstępne

• Aby wyświetlać transkrypcje konwersacji, potrzebna jest rola zabezpieczeń przeglądarki transkrypcji. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń przeglądarki transkrypcji podczas udostępniania agenta.

Pobieranie transkrypcji sesji agenta

1. Otwórz agenta wirtualnego

2. Na górnym pasku menu wybierz Analizy.

3. Wybierz kartę Sesje.

   Wskazówka

   Nie widzisz karty Sesje ? Nowe, ulepszone środowisko analityczne zastępuje istniejący zestaw kart bardziej praktycznym widokiem wydajności agenta, opinii użytkowników i wykorzystania źródła wiedzy.

   Aby przełączać się między tradycyjnym i ulepszonym środowiskiem analitycznym, użyj przełącznika Nowa analiza u góry strony.

4. Wybierz wiersz, aby pobrać transkrypcje sesji dla określonego horyzontu czasowego.

   

   Notatka

   Sesje są podzielone na wiersze reprezentujące 1-dniowe przyrosty i maksymalnie 50 tysięcy sesji każda.

   W przypadku klasycznych czatbotów, jeśli określony zakres dat obejmuje datę przypadającą w ciągu ostatnich 24 godzin, sesje są reprezentowane przez pojedynczy wiersz z maksymalnie 2500 sesjami. W przeciwnym razie sesje są podzielone na wiersze reprezentujące 1-dniowe przyrosty z maksymalnie 2500 sesjami w każdym.

   Pobieranie rozpoczyna się natychmiast. Plik jest zapisywany w domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki.

Praca z transkrypcjami sesji

Plik transkrypcja sesji to plik wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) zawierający następujące informacje:

• SessionIDSessionID: unikatowy identyfikator na sesję.

• StartDateTimeStartDateTime: godzina, o której sesja się rozpoczęła. Wpisy są posortowane według tej kolumny w kolejności malejącej.

• InitialUserMessageInitialUserMessage: pierwszy komunikat wpisany przez użytkownika.

• TopicNameTopicName: nazwa ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.

• ChatTranscript: transkrypcja sesji w następującym formacie: "Użytkownik mówi: <WprowadzoneDaneUżytkownika>; Bot mówi: <OdpowiedźCopilota>;".

  • Kolejne elementy konwersacji są oddzielane średnikami.
  • <CopilotResponse> nie zawiera opcji widocznych dla użytkownika.

  Przykład:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcomeSessionOutcome: wynik sesji (rozwiązana, eskalowana, porzucona, bez interakcji).

• TopicIdTopicId: unikatowy identyfikator ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.