Przegląd i poprawa skuteczności agent w Copilot Studio

Ulepszona strona analityczna w Copilot Studio zapewnia zagregowany wgląd w ogólną skuteczność Twojego agent.

:::

Wskazówka

Domyślnie karta Analiza jest otwierana na stronie Podsumowanie w tradycyjnym środowisku analizy.
Włączaj i wyłączaj uaktualnione środowisko za pomocą przełącznika Nowa analiza u góry strony.

Istnieją trzy główne obszary, na których należy się skupić podczas przeglądu i poprawy skuteczności agent:

• Wyniki i zaangażowanie: Znajomość końcowego wyniku rozmowy pomaga zacząć identyfikować, gdzie Twoja agent odnosi sukcesy, a gdzie wymaga poprawy.
• Wykorzystanie źródła wiedzy: Sprawdzenie, jak często są używane źródła wiedzy, pomaga zrozumieć, jak dobrze agent jest w stanie udzielić odpowiedzi na pytania użytkowników.
• Opinie użytkowników: Przeglądanie opinii użytkowników pomaga identyfikować nowe scenariusze i problemy użytkowników oraz wprowadzać ulepszenia bezpośrednio na podstawie tego, o co proszą użytkownicy.

Wskazówka

Na stronie jest domyślnie wyświetlana liczba kluczowych wskaźników wydajności dla ostatnich siedmiu dni. Aby zmienić okres, użyj formantów daty w górnej części strony.

Wyniki i interakcja

Sekcja Wyniki i zaangażowanie pokazuje wykres, który śledzi typ wyniku dla każdej sesji między Twoim agent a użytkownikami.

Aby otworzyć panel boczny z podziałem wyników sesji na wykresie kołowym wraz z tematami niestandardowymi, które doprowadziły do każdego wyniku, wybierz pozycję Zobacz szczegóły na wykresie.

Sesja należy do jednego z następujących dwóch stanów:

• Niezaangażowana: Sesja rozpoczyna się, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z Twoim agent lub agent wysyła do niego proaktywną wiadomość. Sesja rozpoczyna się w stanie niezaangażowanym.
• Zaangażowana: sesja staje się zaangażowana , gdy wystąpi jedna z następujących sytuacji:
  • wyzwolenie tematu innego niż systemowy
  • eskalacja sesji
  • wyzwolenie tematu rezerwowego
  • wyzwolenie poprawionego tematu konwersacyjnego

Gdy sesja stanie się sesją z interakcją, tak już pozostanie. Sesja z zaangażowaniem może przynieść jeden z następujących rezultatów:

• Eskalacja: Sesja kończy się i jest uznawana za eskalowaną po wyzwoleniu tematu eskalacji lub uruchomieniu węzła Przekaż do agenta (bieżąca sesja analizy kończy się, niezależnie od tego, czy konwersacja zostanie przeniesiona do prawdziwego agenta, czy nie).
• Rozwiązane: Sesja kończy się i jest uznawana za rozwiązaną , gdy:
  • Temat Potwierdzony sukces jest wyzwolony.
  • Zostanie wyzwolony temat Koniec konwersacji, a użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem lub spowodowała jej wygaśnięcie.
• Porzucona: sesja kończy się i jest uznawana za porzuconą , gdy upłynął limit czasu sesji z interakcją i nie osiągnęła ona stanu rozwiązanego lub eskalowanego.

Zapoznaj się z dokumentacją ze wskazówkami Mierzenie zaangażowania pomocnik, aby uzyskać sugestie i sprawdzone metody dotyczące mierzenia i zwiększania zaangażowania.

Korzystanie ze źródła wiedzy

W sekcji Użycie źródła wiedzy znajduje się wykres i wskaźniki, które śledzą, jak często źródła wiedzy są używane w rozmowach między agent a użytkownikami.

Pokazuje również wskaźniki trendów dotyczące tego, jak często źródła są używane, ile błędów jest generowanych i ile razy źródło jest używane do udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników.

Wykres przedstawia 5 najważniejszych źródeł wiedzy używanych w okresie dat zdefiniowanym w górnej części strony Analiza .

Aby otworzyć panel boczny z listą wszystkich źródeł wiedzy używanych w określonym przedziale czasu wraz ze wskaźnikami trendu, wybierz pozycję Zobacz szczegóły na wykresie.

Opinia użytkownika

W sekcji Opinie użytkowników znajduje się wykres i wskaźniki, które śledzą średnie wyniki zadowolenia klienta (CSAT) dla sesji, w których klienci odpowiadają na prośbę o wzięcie udziału w ankiecie na koniec sesji.