Konfiguruj powiadomienia o alertach w rozwiązaniu Unified Service Desk

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Wymagania wstępne

• Musisz dysponować wymaganymi uprawnieniami Dynamics 365 Customer Service, aby konfigurować Unified Service Desk i uzyskiwać dostęp do wymaganych encji Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Dostęp do sesji w rozwiązaniu Unified Service Desk

• Niezbędna jest znajomość następujących pojęć w Unified Service Desk:

  • Formanty hostowane rozwiązania Unified Service Desk

  • Te trzy typy formantów hostowanych: Menedżer połączeń, Menedżer globalny i Układ panelu. Więcej informacji: Typy kontrolek hostowanych, akcja i odwołanie zdarzenia w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Filtruj dostęp za pomocą rozwiązania Unified Service Desk. Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Proces konfigurowania ustawień powiadomień o alertach w rozwiązaniu Unified Service Desk obejmuje wiele czynności:

1. Utwórz formularze z definicją powiadomień (w formacie Extensible Application Markup Language [XAML]).

2. Tworzenie kontrolki hostowanej.

3. Tworzenie wywołań akcji.

4. Dołącz wywołania akcji do zdarzeń.

5. Dodaj hostowaną kontrolkę, wywołania akcji, i zdarzenia do konfiguracji agenta i opiekuna.

Rozważmy scenariusz, w którym otrzymujesz prośbę o przychodzącą konwersację. Jak wygląda interakcja dla tej przychodzącej konwersacji za pomocą funkcji rozmowy? Zobaczysz powiadomienie o alercie dla przychodzącego żądania konwersacji. Dlatego muszą zostać utworzone następujące zdarzenia:

• Utwórz zdarzenie, aby otworzyć sesję po wybraniu przez agenta Zaakceptuj

• Utwórz zdarzenie i akcję po wybraniu przez agenta Odrzuć

• Utwórz zdarzenie i akcję jeśli agent nic nie zrobi, a czas się skończył po upływie Czasu oczekiwania

Utwórz zdarzenie, aby otworzyć sesję po wybraniu przez agenta Zaakceptuj

Należy zdefiniować zdarzenie i połączyć wywołania akcji, aby agent mógł zaakceptować przychodzące żądanie. Gdy agent wybierze przycisk Akceptuj, wystąpią następujące akcje:

• Powiadomienie ulega zamknięciu.

• Rozwijany jest panel komunikacyjny (rozmowa lub głos).

• Stan obecności agenta jest aktualizowany.

• Tworzona jest sesja klienta obsługi wielokanałowej

• Akceptowana jest sesja obsługi wielokanałowej.

• Otwiera się kontrolka wyszukiwania artykułów z bazy wiedzy.

• Załaduj domyślny skrypt agenta.

• Załaduj stronę Podsumowanie klienta sesji agenta.

• Skup się na stronie Podsumowanie klienta.

Następny temat: Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia

Zobacz także

• Konfigurowanie powiadomień (wyskakujące na ekran) dla agentów
• Krok 2: Tworzenie kontrolek hostowanych
• Krok 3: Tworzenie wywołania akcji, aby wyświetlić powiadomienie
• Krok 4: Dodawanie wywołań akcji do zdarzeń
• Krok 5: Dodawanie hostowanych kontrolek, zdarzeń i wywołań akcji do konfiguracji agenta i opiekuna
• Konfiguruj powiadomienie wyskakujące w rozwiązaniu Unified Service Desk