Konfiguruj powiadomienia wyskakujące w rozwiązaniu Unified Service Desk

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Wymagania wstępne

• Musisz dysponować wymaganymi uprawnieniami Dynamics 365 Customer Service, aby konfigurować Unified Service Desk i uzyskiwać dostęp do wymaganych encji Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Dostęp do sesji w rozwiązaniu Unified Service Desk

• Niezbędna jest znajomość następujących pojęć w Unified Service Desk:

  • Formanty hostowane rozwiązania Unified Service Desk

  • Te trzy typy formantów hostowanych: Menedżer połączeń, Menedżer globalny i Układ panelu. Więcej informacji: Typy kontrolek hostowanych, akcja i odwołanie zdarzenia w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Filtruj dostęp za pomocą rozwiązania Unified Service Desk. Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Kroki konfigurowania powiadomień wyskakujących

Proces konfigurowania ustawień powiadomień wyskakujących (powiadomień pływających) w rozwiązaniu Unified Service Desk obejmuje wiele czynności:

1. Tworzenie formularzy z definicją powiadomień (XAML).

2. Tworzenie kontrolki hostowanej.

3. Tworzenie wywołań akcji.

4. Dołączanie wywołań akcji do zdarzeń

5. Dodaj hostowane kontrolki, akcje i zdarzenia do konfiguracji agenta i opiekuna.

Następny temat: Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia

Zobacz także

• Krok 2: Tworzenie kontrolki hostowanej powiadomienia wyskakującego w obsłudze wielokanałowej
• Krok 3: Tworzenie wywołania akcji powiązanej z powiadomieniem wyskakującym w obsłudze wielokanałowej
• Krok 4: Dołączanie wywołań akcji powiadomień wyskakujących w obsłudze wielokanałowej do zdarzeń
• Krok 5: Dodaj hostowaną kontrolkę, zdarzenia i wywołania akcji do konfiguracji agenta i opiekuna
• Konfiguruj powiadomienie o alertach w rozwiązaniu Unified Service Desk