Omówienie konfigurowania powiadomień (wyskakujące na ekran) dla agentów
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Użytkownik konfiguruje powiadomienia (wyskakujące na ekran) w rozwiązaniu Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów. Te powiadomienia wyskakują na ekran i zawierają informacje ogólne, informacje dotyczące klienta lub informacje związane z procesem, w związku z którymi agent może podjąć działania. Oto kilka przykładów informacji, jakie mogą zawierać powiadomienia wyskakujące na ekran:
Czas oczekiwania
Wynik zadowolenia klienta
Nazwa klienta/konta
Stanowisko
Kategoria
Istnieją dwa typy powiadomień:
Powiadomienia o alertach
Powiadomienie wypychane (powiadomienia pływające)