Krok 4: Dołączanie wywołań akcji powiadomień o alercie obsługi wielokanałowej do zdarzeń

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Wymagania wstępne

• Musisz dysponować wymaganymi uprawnieniami Dynamics 365 Customer Service, aby konfigurować Unified Service Desk i uzyskiwać dostęp do wymaganych encji Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Dostęp do sesji w rozwiązaniu Unified Service Desk

• Musisz mieć ukończone Tworzenie konfiguracji agentów i opiekunów w rozwiązaniu Unified Service DeskKrok 1: Tworzenie formularzy określania układu i zachowania powiadomienia, Krok 2: Tworzenie kontrolki hostowanej powiadomień o alertach w usłudze wielokanałowej i Krok 3: Tworzenie wywołań akcji powiązanych z powiadamianiem o alertach w usłudze wielokanałowej. Ten temat wymaga konfiguracji, które zostały wykonane.

• Niezbędna jest znajomość następujących pojęć w Unified Service Desk:

  • Formanty hostowane rozwiązania Unified Service Desk

  • Te trzy typy formantów hostowanych: Menedżer połączeń, Menedżer globalny i Układ panelu. Więcej informacji: Typy kontrolek hostowanych, akcja i odwołanie zdarzenia w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Filtruj dostęp za pomocą rozwiązania Unified Service Desk. Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Dołącz wywołania akcji do zdarzeń

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. Wybierz strzałkę W dół obok Dynamics 365.

3. Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.

4. Wybierz Zdarzenia, a następnie wybierz zdarzenie, do którego chcesz dodać Wywoływanie akcji. Wybierz CreateCustomerSession.

5. Wybierz Dodaj istniejące wywołanie akcji. Zostanie wyświetlone okienko Rekordy wyszukiwania.

6. W okienku Rekordy wyszukiwania wprowadź nazwę wywołania akcji, które chcesz dodać. Wprowadź Utwórz sesję klienta w polu wyszukiwania i wybierz akcję z listy, a następnie wybierz Dodaj. Wywołanie akcji jest dodawane do zdarzenia BrowserWindowReady.

7. Wybierz pozycję Zapisz.

8. Powtórz kroki od 4 do 7, aby dodać do odpowiednich zdarzeń następujące wywołania akcji.

Zdarzenie	Wywołanie akcji
CreateCustomerSession	Zamknij powiadamianie o alertach w usłudze wielokanałowej Rozwiń prawe okienko Obsługa wielokanałowa - Stan obecności Utwórz sesję klienta Zaakceptowana sesja obsługi wielokanałowej Obsługa wielokanałowa - Sesja odrzucona Włącz czasomierz sesji Załaduj stronę wyszukiwania sesji agenta Załaduj domyślny skrypt agenta Załaduj stronę omówienia sesji agenta Skup się na omówieniu
IncomingRequestRejected	Zamknij powiadamianie o alertach w usłudze wielokanałowej Obsługa wielokanałowa - Sesja odrzucona
TimedOut	Obsługa wielokanałowa - Wygaśnięcie sesji
OmnichannelContextFetch	Pokaż powiadomienie o alercie żądania przekazania konwersacji Pokaż powiadomienie o alercie konsultacji w formie konwersacji Pokaż powiadomienie o alercie żądania prostej konwersacji Pokaż powiadomienie o alercie żądania prostej konwersacji od opiekuna

Następny temat: Krok 5: Dodaj hostowaną kontrolkę, zdarzenia i wywołania akcji do konfiguracji

Zobacz także

• Konfigurowanie powiadomień dla agentów
• Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia
• Krok 2: Tworzenie kontrolek hostowanych powiadomień o alertach w usłudze wielokanałowej
• Krok 3: Tworzenie wywołań akcji powiązanych z powiadamianiem o alertach w usłudze wielokanałowej
• Konfiguruj powiadomienie wyskakujące w rozwiązaniu Unified Service Desk