Krok 2: Tworzenie kontrolki hostowanej powiadomień o alertach w usłudze wielokanałowej

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W tym temacie opisano sposób tworzenia kontrolki hostowanej powiadomień o alertach w usłudze wielokanałowej.

Wymagania wstępne

• Musisz dysponować wymaganymi uprawnieniami Dynamics 365 Customer Service, aby konfigurować Unified Service Desk i uzyskiwać dostęp do wymaganych encji Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Dostęp do sesji w rozwiązaniu Unified Service Desk

• Musisz mieć ukończone Tworzenie konfiguracji agenta i opiekuna w rozwiązaniu Unified Service Desk i Krok 1: Tworzenie formularzy określania układu i zachowania powiadomienia. Ten temat wymaga konfiguracji, które zostały wykonane.

• Niezbędna jest znajomość następujących pojęć w Unified Service Desk:

  • Formanty hostowane rozwiązania Unified Service Desk

  • Te trzy typy formantów hostowanych: Menedżer połączeń, Menedżer globalny i Układ panelu. Więcej informacji: Typy kontrolek hostowanych, akcja i odwołanie zdarzenia w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Filtruj dostęp za pomocą rozwiązania Unified Service Desk. Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Tworzenie kontrolki hostowanej

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. Wybierz strzałkę W dół obok Dynamics 365.

3. Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.

4. Wybierz Hostowane kontrolki i wybierz + Nowa.

5. Na stronie dla nowej hostowanej kontrolki określ następujące wartości.

Pole	Wartość
Nazwisko	Obsługa wielokanałowa - Powiadamianie o alertach
Typ składnika rozwiązania Unified Service Desk	Wyskakujące powiadomienie
Aplikacja jest globalna	Zaznacz pole wyboru
Aplikacja jest dynamiczna	Tak

5. Zapisz formant hostowany.

Następny temat: Krok 3: Tworzenie wywołań akcji powiązanych z powiadamianiem o alertach w usłudze wielokanałowej

Zobacz także

• Konfigurowanie powiadomień dla agentów
• Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia
• Krok 4: Dołączanie wywołań akcji powiadomień o alercie obsługi wielokanałowej do zdarzeń
• Krok 5: Dodaj hostowaną kontrolkę, zdarzenia i wywołania akcji do konfiguracji agenta i opiekuna
• Konfiguruj powiadomienie wyskakujące w rozwiązaniu Unified Service Desk