Krok 5: Dodawanie hostowanej kontrolki, zdarzeń, formularzy i wywołań akcji do konfiguracji

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Wymagania wstępne

• Musisz dysponować wymaganymi uprawnieniami Dynamics 365 Customer Service, aby konfigurować Unified Service Desk i uzyskiwać dostęp do wymaganych encji Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Dostęp do sesji w rozwiązaniu Unified Service Desk

• Musisz mieć ukończone Tworzenie konfiguracji agentów i opiekunów w rozwiązaniu Unified Service DeskKrok 1: Tworzenie formularzy określania układu i zachowania powiadomienia, Krok 2: Tworzenie kontrolki hostowanej powiadomień o alertach w usłudze wielokanałowej, Krok 3: Tworzenie wywołań akcji powiązanych z powiadamianiem o alertach w usłudze wielokanałowej i Krok 4: Dołączanie wywołań akcji powiadomień o alercie obsługi wielokanałowej do zdarzeń. Ten temat wymaga konfiguracji, które zostały wykonane.

• Niezbędna jest znajomość następujących pojęć w Unified Service Desk:

  • Formanty hostowane rozwiązania Unified Service Desk

  • Te trzy typy formantów hostowanych: Menedżer połączeń, Menedżer globalny i Układ panelu. Więcej informacji: Typy kontrolek hostowanych, akcja i odwołanie zdarzenia w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Filtruj dostęp za pomocą rozwiązania Unified Service Desk. Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Dodaj hostowane kontrolki, wywołania akcji i formularze do konfiguracji

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. Wybierz strzałkę W dół obok Dynamics 365.

3. Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.

4. Wybierz Konfiguracja i wybierz konfigurację z listy.

5. Wybierz kartę Hostowane kontrolki, zdarzenia i wywołania akcji.

6. W sekcji Hostowane kontrolki wybierz więcej poleceń (...), wybierz Dodaj istniejącą hostowaną kontrolkę, w polu wyszukiwania wpisz nazwę Hostowanej kontrolki, a następnie naciśnij Wprowadź lub wybierz ikonę wyszukiwania.

7. Wybierz hostowaną kontrolkę z wyników wyszukiwania i wybierz Dodaj.

8. W sekcji Zdarzenia wybierz więcej poleceń (...), wybierz Dodaj istniejące zdarzenia, w polu wyszukiwania wpisz nazwę Zdarzenia, a następnie naciśnij Wprowadź lub wybierz ikonę wyszukiwania.

9. Wybierz zdarzenie z wyników wyszukiwania i wybierz Dodaj.

10. W sekcji Wywołania akcji wybierz więcej poleceń (...), wybierz Dodaj istniejące wywołania akcji, w polu wyszukiwania wpisz nazwę Wywołania akcji, a następnie naciśnij Wprowadź lub wybierz ikonę wyszukiwania.

11. Wybierz wywołania akcji z wyników wyszukiwania i wybierz Dodaj.

12. Wybierz kartę Encje innych.

13. W sekcji Formularze wybierz więcej poleceń (...), wybierz Dodaj istniejący formularz. Zostanie wyświetlone okienko Rekordy wyszukiwania.

14. Wpisz nazwę Formularze w polu wyszukiwania. Wybierz formularz z wyników wyszukiwania i wybierz Dodaj.

15. Wybierz Zapisz, aby zapisać zmiany.

Następny temat: Konfigurowanie wyskakujących powiadomień w rozwiązaniu Unified Service Desk

Zobacz także

• Konfigurowanie powiadomień dla agentów
• Krok 1: Tworzenie formularzy w celu zdefiniowania układu i zachowania powiadomienia
• Krok 2: Tworzenie kontrolek hostowanych powiadomień o alertach w usłudze wielokanałowej
• Krok 3: Tworzenie wywołania akcji powiązanej z powiadomieniem o alertach w usłudze wielokanałowej
• Krok 4: Dodawanie wywołań akcji powiadomień o alercie obsługi wielokanałowej do zdarzeń