Udostępnij za pośrednictwem

Napisz wiadomość e-mail w programie Copilot

  • Artykuł

Podczas pracy nad wiadomościami e-mail Copilot może zaoferować sugestie, aby wprowadzić je bardziej przejrzyste, związane i przekonujące. Na podstawie ustawień administratora e-mail można uruchomić funkcję Zapis wiadomości e-mail w Copilot:

  • Gdy odpowiesz na wiadomość e-mail w edytorze tekstu sformatowanego, pojawi się karta Wersja robocza z Copilot .
  • Po otwarciu wiadomości e-mail wybierz opcję Copilot w okienku bocznym. Zostanie wyświetlona karta Zapis wiadomości e-mail.

Przed wysłaniem wiadomości e-mail wygenerowanej przez Copilot do klienta zawsze należy przejrzeć wygenerowaną odpowiedź.

Użyj funkcji Copilot, aby utworzyć wersję roboczą wiadomości e-mail

Podczas używania aplikacji Copilot do roboczego wiadomości e-mail można użyć następujących funkcji w celu pisania odpowiedzi do klienta:

Użyj monitów

  • Sugerowane rozmowy: przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi, która daje sugestię do rozmowy z klientem dzisiaj lub w przyszłości.
  • Poproś o więcej informacji: Pisze wersję roboczą odpowiedzi z prośbą o więcej szczegółów od klienta, aby pomóc rozwiązać jego problem.
  • Wczuj się w opinię zwrotną: zapisuje wersję roboczą odpowiedzi w celu podania z empatią odpowiedzi klientowi, który wyraża skargę.
  • Podaj szczegóły produktu/usługi: robocze odpowiedzi zawierają szczegółowe informacje lub zawierają odpowiedzi na pytania klientów dotyczące konkretnego produktu lub usługi.
  • Rozwiąż problem klienta: wersja robocza odpowiedzi zawiera opis kroków rozwiązywania i rozwiązywania problemów klienta, jeśli ma to zastosowanie.
  • Niestandardowe: umożliwia podanie własnego monitu o odpowiedź.

Uwaga

  • Jeśli administrator nie włączył bazy wiedzy, zostanie wyświetlony komunikat Sugestia wywołania, Żądanie dodatkowych informacji, Wysłuchaj opinii i a monity niestandardowe.
  • Jeśli pole Dotyczy zostało pozostawione puste, zostaną wyświetlone tylko monitySugeruj wywołanie, Wysłuchaj opinii i Niestandardowe.

Używanie filtrów

Można wybrać opcję Filtry, aby wybrać odpowiednie artykuły merytoryczne, tylko których Copilot musi używać do wygenerowania odpowiedzi.

Jak Copilot używa Bazy wiedzy i źródeł sieci Web

Jeśli administrator włączył źródła wiedzy i skonfiguruje zaufane domeny, mają miejsce następujące akcje:

  • Copilot używa wewnętrznych źródeł bazy wiedzy i wyszukuje w wewnętrznej bazie wiedzy oraz do pięciu zaufanych domen w celu generowania wersji roboczej wiadomości e-mail.
  • Aplikacja wybierz źródła wiedzy używane do generowania wersji roboczej, gdy wybierasz Sprawdź źródła.
  • Gdy w celu dalszego uściślenia odpowiedzi zostanie użyty monit niestandardowy, w aplikacji jest wyświetlany przełącznik Użyj bazy wiedzy, ustawiony na Włączony. Przełączać się między trybem Wyłączenia, aby wyłączyć źródła bazy wiedzy.

Przejrzyj sugerowane odpowiedzi

Po wybraniu jednego ze wstępnie zdefiniowanych monitów Copilot generuje sugerowaną odpowiedź, która będzie wyświetlana na interfejsie użytkownika. Można także wyświetlić wbudowane odpowiedzi, w których są pokazywane łącza z bazy wiedzy lub witryny sieci Web, z których Copilot utworzył odpowiedź. Po umieszczeniu kursora nad kodem można wyświetlić łącze w tekście do źródła. Można wybrać opcję Zatrzymaj odpowiadanie, aby zatrzymać Copilot przed generowaniem wersji roboczej wiadomości e-mail. W aplikacji zostaną wyświetlone monity o rozpoczęcie pracy.

Precyzowanie odpowiedzi

Możesz wybrać ikonę Dostosuj za pomocą Copilota, aby zmienić długość i ton odpowiedzi w języku angielskim. Należy wykonać następujące czynności:

Długość: wybierz opcję Krótka, Średnia lub Długa, aby skrócić lub rozwinąć wybrany tekst.
Ton: wybierz opcję Przyjazny, Profesjonalny lub Formalny, aby dostosować wybrany tekst.

Korzystanie z kolejnych czynności

Jeśli użytkownik nie jest zadowolony z odpowiedzi Copilot, można użyć niestandardowych monitów i prowadzić Copilot monitów w naturalny, konwersacyjny sposób. Do uściślenia wersji roboczej wiadomości e-mail można użyć maksymalnie pięciu monitów jednocześnie. Jeśli administrator włączył bazę wiedzy, Copilot będzie korzystać także z tych źródeł.

Używanie odpowiedzi

Aby użyć wersji roboczej generowanej przez Copilot, należy wykonać następujące akcje:

  • W edytorze tekstu sformatowanego wybierz opcję Zachowaj. Wersja robocza zostanie wyświetlony w edytorze tekstu sformatowanego, który można wykorzystać lub edytować przed wysłaniem do klienta.
  • W okienku Copilot można:
    • Wybierz opcję Edytuj, aby dalej precyzować odpowiedź.
    • Wybierz opcję Kopiuj, aby skopiować odpowiedź, a następnie wklej ją do treści wiadomości e-mail.

Zacznij od początku

Aby powrócić do sześciu monitów, wybierz opcję Rozpocznij od początku w dolnej części okienka Copilot.

Następny krok

Używanie usługi Copilot do rozwiązywania problemów klientów

Wyświetlanie, redagowanie wiadomości e-mail i odpowiadanie na nie
Włącz Copilot do tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika