Udostępnij za pośrednictwem

Tworzenie wersji roboczej odpowiedzi czatu (wersja zapoznawcza)

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Copilot to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które rewolucjonizuje środowisko przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel) w Dynamics 365 Customer Service. Dostarcza w czasie rzeczywistym pomoc, która pomaga agentom w szybszym rozwiązywaniu problemów, wydajniejszej obsłudze spraw oraz automatyzacji czasochłonnych zadań, dzięki czemu mogą się skoncentrować na dostarczaniu wysokiej jakości usług klientom.

Ważne

Treść wygenerowana przez AI to sugestia. Twoim obowiązkiem jest przejrzenie i zredagowanie sugerowanej treści przed wysłaniem wiadomości, aby upewnić się, że jest ona dokładna i odpowiednia.

Wymagania dotyczące licencji

Typ wymagania Musisz mieć
Licencja
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise dla podsumowywania przypadków, zadawania pytań, tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail i analiz pomocnika
  • Dodatek Customer Service (Czat, Komunikacja cyfrowa lub Głos) do wersji roboczej odpowiedzi czatu i podsumowania konwersacji

Wymagania wstępne

Przygotowanie odpowiedzi czatu

Użyj Copilot do stworzenia wersji roboczej odpowiedzi, gdy jesteś w trakcie konwersacji na czacie z klientem.

Zrzut ekranu przedstawiający sugerowane odpowiedzi Copilot na konwersacje.

Generowanie odpowiedzi czatu

Wybierz przycisk generowania odpowiedzi w dolnym prawym rogu, który jest dostępny w prawym dolnym rogu panelu sterowania konwersacji i w lewym dolnym rogu panelu Copilot. Copilot analizuje kontekst konwersacji oraz najnowsze pytanie lub wiadomość klienta, a także dostosowuje odpowiedź, którą ma wysłać bezpośrednio do klienta. Nie trzeba ręcznie wpisać pytania.

Uwaga

Funkcja generowania odpowiedzi jednym kliknięciem jest dostępna tylko w Ameryce Północnej, Europie i Zjednoczonym Królestwie.

Zapoznaj się z obsługą języka Copilot
Zarządzanie funkcjami pomocnika w rozwiązaniu Customer Service
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service