Włączanie usługi Copilot w celu tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail

Agenci mogą szybciej wysyłać wiadomości e-mail z Copilot. Agenci mogą wysyłać robocze wiadomości e-mail w okienku po stronie Copilot lub w tekście z edytora tekstu sformatowanego.

Wymagania wstępne

• Włącz przenoszenie danych między regionami w centrum administracyjnym Power Platform, jeśli środowisko nie ma geografii dla przetwarzania i przechowywania danych ustawionego jako Stany Zjednoczone, Indie, Australia i Zjednoczone Królestwo.
• Wyrażając zgodę na warunki AI, by kontynuować ustawianie Copilot w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.

Dostępność w regionach

Wersja robocza funkcji poczty e-mail jest domyślnie włączona w okienku Copilot i edytorze tekstu sformatowanego domyślnie w Stanach Zjednoczonych, Indii, Australii i Zjednoczonym Królestwie. W innych regionach trzeba wykonać kroki opisane w poniższych sekcjach dla Copilot, aby pomagać agentom w komponowaniu wiadomości e-mail.

Włączanie źródeł wiedzy dla Copilot do wersji roboczej wiadomości e-mail

Domyślnie opcja używania źródeł wiedzy do roboczego wiadomości e-mail jest wyłączona. Jeśli chcesz, aby Copilot używał artykułów merytorycznych lub zaufanych stron internetowych w celu tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail, musisz włączyć źródła wiedzy dla Copilot.

Włącz Wersja robocza wiadomości e-mail w edytorze tekstu sformatowanego

Aby agenci używali funkcji zapisu wiadomości e-mail w edytorze tekstu sformatowanego, należy wykonać następujące czynności:

1. W Power Apps wybierz środowisko zawierające rozwiązanie.
2. W chmurze Aplikacje wybierz wymaganą aplikację, aby włączyć kontrolkę Copilot należy w edytorze tekstu sformatowanego.
3. WybierzUstawienia, a następnie wybierz Funkcje.
4. Zmień przełącznik Tworzenie wersji roboczej wiadomości e-mail z AI na Tak.
5. Wybierz pozycję Zapisz.

Obsługa edytora tekstu sformatowanego

Kontrolka Copilot dla edytorów tekstu sformatowanego jest dostępny tylko dla wersji drugiej edytora tekstu sformatowanego.

Włącz zapis wiadomości e-mail w okienku bocznym

Aby umożliwić agentom korzystanie z funkcji zapisu wiadomości e-mail z okienka po stronie Copilot, należy wykonać następujące kroki w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service:

1. Przejdź do Okienka pomocy Copilot, używając jednej z następujących opcji:
   • Doświadczenie agenta>Produktywność
   • Operacje>Szczegółowe informacje
2. Wybierz opcję Zarządzanie w okienku pomocy Copilot. Zostanie wyświetlona strona pomocy Copilot.
3. Przełącz okienko Zapis wiadomości e-mail — Pomoc na Włączony.
4. Wybierz pozycję Zapisz.

Modyfikowanie pól używanych do tworzenia wersji roboczej wiadomości e-mail

Można zmodyfikować pola sprawy źródłowej, których Copilot używa do tworzenia i poprawiania wiadomości e-mail w wersji roboczej, zwiększając kontekst i dokładność wyników. Można również wybrać pole niestandardowe, z których ma być korzystać Copilot do generowania odpowiedzi.

Copilot używa następujących gotowych pól sprawy do wersji roboczej wiadomości e-mail:

• Tytuł sprawy
• Opis sprawy
• Kontakt u klienta
• Podmiot
• Uwagi dotyczące sprawy
• Zawartość wiadomości e-mail

W Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service przejdź do Okienko pomocy Copilot i wykonaj kroki w sekcji Modyfikuj pola używane do generowania podsumowań przypadku, by zmodyfikować pola źródłowe, których Copilot używa do tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail.

Uwaga

• Pola źródłowe, których Copilot używa do tworzenia wersji roboczych w okienku pomocy Copilot, a nie w edytorze tekstu sformatowanego.
• Nie można modyfikować wartości pól Uwagi do sprawy i Treść wiadomości e-mail używanych przez program Copilot do tworzenia wiadomości e-mail.

Następny krok

Pisanie wiadomości e-mail z pomocą usługi Copilot

Zobacz też

Rozumienie obsługi języka usługi Copilot
Zarządzanie funkcjami Copilot w Customer Service
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika