Udostępnij za pośrednictwem

FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service

  • Artykuł

Ten artykuł FAQ pomaga odpowiedzieć na pytania dotyczące funkcji Copilot w Customer Service.

W jakich aplikacjach do obsługi klienta dostępny jest Copilot?

Funkcje pomocnika są dostępne w Customer Service workspace, Centrum obsługi klienta i aplikacjach niestandardowych.

Jakie funkcje pomocnika są dostępne w aplikacjach?

W poniższej tabeli opisano dostępność funkcji Copilot w różnych aplikacjach.

Nazwa funkcji Customer Service workspace Centrum obsługi klienta Niestandardowe aplikacje
Czat wiedzy usługi Copilot Tak Tak1 Tak1
Copilot dla poczty e-mail Tak Tak1 Tak1
Podsumowanie sprawy Tak Tak1 Tak1
Analizy funkcji Copilot Tak Tak1 Tak1
Podsumowanie konwersacji Tak Nie. Nie.

Tak1: Dostępne, ale wymagana jest konfiguracja w Power Apps

Dlaczego Copilot wraca z inną odpowiedzią na dokładnie te same dane wejściowe?

Odpowiedź pomocnika na to samo pytanie może się różnić ze względu na wiele czynników. Copilot jest zbudowany w oparciu o generatywne modele języka AI. Chociaż wprowadzono środki mające na celu zminimalizowanie zmienności odpowiedzi, istnieje możliwość, że Copilot może generować nieco inne odpowiedzi. Dodatkowo w przypadku pytań Copilot bierze pod uwagę kontekst poprzedniego pytania jako dane wejściowe. Dlatego zadawanie Copilot tego samego pytania na początku sesji i w jej trakcie może skutkować różnymi odpowiedziami.

Czy Copilot może odczytywać tabele i obrazy w moich artykułach?

Obecnie Copilot nie może odczytywać tabel i obrazów w artykułach wiedzy.

Jakie są ograniczenia stron internetowych jako źródeł?

Możesz dodać maksymalnie pięć zaufanych domen jako źródła internetowe, a domeny muszą być publicznie indeksowane przez wyszukiwarkę Bing.

Czy Copilot powoduje obsługę artykułów merytorycznych opublikowanych we wszystkich językach?

Tak. Copilot obsługuje artykuły merytoryczne opublikowane w obsługiwanych językach. Zobacz: Obsługa języków analiz i analiz opartych na AI w Customer Service

Jakie są najlepsze praktyki konfigurowania pomocnika?

  • Upewnij się, że korzystasz z wysokiej jakości źródeł wiedzy, z których pomocnik może generować odpowiedzi.
  • Zanim włączysz pomocnika, ponownie odwiedź źródła wiedzy Copilot.
  • Ogranicz dostęp do źródeł, z których nie chcesz, aby były generowane odpowiedzi pomocnika.

Gdzie mogę uzyskać opinie dotyczące pomocnika?

Opinie, które jako przedstawiciel działu obsługi klienta przekazujesz w odpowiedziach Copilot, są przechowywane w
Tabela msdyn_copilotinteraction w Dataverse. Dowiedz się więcej w temacie Pobieranie dosłownej opinii.

Odpowiedzialne AI FAQ dla Copilot w Customer Service
Często zadawane pytania dotyczące bezpieczeństwa i prywatności danych wykorzystywanych w związku z narzędziem Copilot w Microsoft Power Platform