FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service

Ten artykuł FAQ pomaga odpowiedzieć na pytania dotyczące funkcji Copilot w Customer Service.

W jakich aplikacjach do obsługi klienta dostępny jest Copilot?

Funkcje pomocnika są dostępne w Customer Service workspace, Centrum obsługi klienta i aplikacjach niestandardowych.

Jakie funkcje pomocnika są dostępne w aplikacjach?

W poniższej tabeli opisano dostępność funkcji Copilot w różnych aplikacjach.

Nazwa funkcji	Customer Service workspace	Centrum obsługi klienta	Niestandardowe aplikacje
Czat wiedzy usługi Copilot	✔	O	O
Copilot dla poczty e-mail	✔	O	O
Podsumowanie sprawy	✔	O	O
Analizy funkcji Copilot	✔	O	O
Podsumowanie konwersacji	✔	✖	✖

✔ : Dostępne od razu po wyjęciu z pudełka O: Dostępne, ale wymagana jest konfiguracja w Power Apps ✖ : Niedostępne

Dlaczego Copilot wraca z inną odpowiedzią na dokładnie te same dane wejściowe?

Odpowiedź pomocnika na to samo pytanie może się różnić ze względu na wiele czynników. Copilot jest zbudowany w oparciu o generatywne modele języka AI. Chociaż wprowadzono środki mające na celu zminimalizowanie zmienności odpowiedzi, istnieje możliwość, że Copilot może generować nieco inne odpowiedzi. Dodatkowo w przypadku pytań Copilot bierze pod uwagę kontekst poprzedniego pytania jako dane wejściowe. Dlatego zadawanie Copilot tego samego pytania na początku sesji i w jej trakcie może skutkować różnymi odpowiedziami.

Czy Copilot może odczytywać tabele i obrazy w moich artykułach?

Obecnie Copilot nie może odczytywać tabel i obrazów w artykułach wiedzy.

Jakie są ograniczenia stron internetowych jako źródeł?

Możesz dodać maksymalnie pięć zaufanych domen jako źródła internetowe, a domeny muszą być publicznie indeksowane przez wyszukiwarkę Bing.

Czy Copilot powoduje obsługę artykułów merytorycznych opublikowanych we wszystkich językach?

Tak. Copilot obsługuje artykuły merytoryczne opublikowane w obsługiwanych językach. Zobacz: Obsługa języków analiz i analiz opartych na AI w Customer Service

Jakie są najlepsze praktyki konfigurowania pomocnika?

• Upewnij się, że korzystasz z wysokiej jakości źródeł wiedzy, z których pomocnik może generować odpowiedzi.
• Zanim włączysz pomocnika, ponownie odwiedź źródła wiedzy Copilot.
• Ogranicz dostęp do źródeł, z których nie chcesz, aby były generowane odpowiedzi pomocnika.

Zobacz też

Odpowiedzialne AI FAQ dla Copilot w Customer Service
Często zadawane pytania dotyczące bezpieczeństwa i prywatności danych wykorzystywanych w związku z narzędziem Copilot w Microsoft Power Platform