Obsługiwane lokalizacje w chmurze dla kanału głosowego

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W tym artykule za przedstawiono informacje na temat obsługiwanych lokalizacji w chmurze dla kanału głosowego.

Aby uzyskać informacje na temat międzynarodowej dostępności czatu na żywo i cyfrowego kanału wiadomości, zobacz Międzynarodowa dostępność rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Ważne

• Dzierżawca Microsoft 365 musi znajdować się w jednej z poniższych lokalizacji geograficznych, w których dostępna jest aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
• Te lokalizacje geograficzne odwołują się tylko do Twojego dzierżawcy Microsoft 365, a nie do centrum danych, w którym znajduje się środowisko Power Platform lub wystąpienie organizacji.

Globalne wdrożenia w chmurze

W poniższej tabeli przedstawiono region globalny, adres URL oraz ogólne i próbne informacje o dostępnych funkcjach kanału głosowego. Jeśli kanał głosowy w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie jest jeszcze niedostępny dla wdrożeń w chmurze specyficznych dla lokalnego regionu, używaj ogólnych wdrożeń globalnych.

Lokalizacja geograficzna	URL	Ogólna dostępność	Dostępność w wersji próbnej Customer Service
Ameryka Północna	crm.dynamics.com	Dostępna	Dostępna
Europa, Bliski Wschód i Afryka	crm4.dynamics.com	Dostępna	Dostępna
Azja i Pacyfik	crm5.dynamics.com	Dostępna	Dostępna

Globalne wdrożenia lokalne

Ważne

Lokalne możliwości hostingu kanału głosowego w Indiach i Japonii zostaną wycofane 9 września 2024 r. Dowiedz się więcej w artykule Wycofanie w Dynamics 365 centrum kontaktowe.

Jeśli dane mają pozostawać w regionie, następująca tabela zawiera listę regionu lokalnego, adresu URL oraz ogólnych i próbnych dostępnych funkcji kanału głosowego w regionach lokalnych. Śledź dostępność specyficznych dla kraju lub regionu lokalnych wdrożeń kanału głosowego. Więcej informacji: Regiony centrów danych

Lokalizacja geograficzna	URL	Ogólna dostępność	Dostępność w wersji próbnej Customer Service
Australia	crm6.dynamics.com	Dostępna	Dostępna
Zjednoczone Królestwo 1	crm11.dynamics.com	Dostępna	Zostanie ogłoszone wkrótce
Kanada 1	crm3.dynamics.com	Dostępna	Zostanie ogłoszone wkrótce
Szwajcaria 1	crm17.dynamics.com	Dostępna	Zostanie ogłoszone wkrótce
Ameryka Południowa	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Francja	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Niemcy	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Zjednoczone Emiraty Arabskie	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Republika Południowej Afryki	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Norwegia	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Korea Południowa	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Singapur	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce

Uwaga

¹ Lokalizacja geograficzna obecnie nie zapewnia ciągłości biznesowej i odzyskiwania danych (BCDR). W tym regionie można szybko śledzić działania pomocy BCDR.

² Lokalizacja geograficzny nie będzie obsługiwać Copilot Studio.

Niezależne wdrożenia w chmurze

W poniższej tabeli przedstawiono region niezależny, adres URL oraz ogólną dostępność funkcji kanału głosowego w Customer Service.

Region niezależny	URL	Ogólna dostępność
Government Community Cloud (GCC) — średni	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
GCC High	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Departament Obrony GCC (DoD)	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Chiny	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce
Niemcy	Zostanie ogłoszone wkrótce	Zostanie ogłoszone wkrótce

Plany rozmów Microsoft

Plany telefoniczne Microsoft są dostępne dla klientów z lokalizacjami rozliczeniowymi w wybranych lokalizacjach geograficznych na całym świecie. Aby dowiedzieć się więcej na temat kwalifikowania się, zobacz Kwalifikowanie się do subskrypcji i możliwości numerów.

Nowe numery telefonów można kupić za pośrednictwem portalu Azure, a następnie zsynchronizować z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Więcej informacji: Importowanie numerów telefonów

Można również portować istniejące numery telefonów w USA lub numery telefonów bezpłatnych. Więcej informacji: Przenoszenie numeru telefonu

Routing bezpośredni na platformie Azure

Możesz sprowadzić własnego przewoźnika za pośrednictwem bezpośredniego routingu Azure. Ta funkcja jest obsługiwana we wszystkich lokalizacjach geograficznych przy użyciu certyfikowanego kontrolera obramowania sesji (SBC). Więcej informacji: Korzystaj z własnego operatora

W lokalizacji geograficznej, w której kanał głosowy jest ogólnie dostępny, bezpośredni routing Azure rozszerza ogólną obsługę dostępności.

Kanał poczty głosowej w sieci Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie obsługuje awaryjnych rozmów telefonicznych, gdy jest używany routing bezpośredni Azure.

Następne kroki

Zapewnianie kanału głosowego

Zobacz też

Omówienie kanału głosowego
Często zadawane pytania na temat kanału głowowego w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service