Korzystaj z własnego operatora
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Bezpośredni routing Azure Communication Services umożliwia połączenie istniejącej infrastruktury telefonii z platformą Azure, dzięki czemu można zachować istniejące numery operatora i numery telefonów, a także usprawnić nawiązywanie połączeń wewnętrznych.
Wymagania wstępne
- Połącz z zasobem Azure Communication Services, aby korzystać z własnego operatora za pośrednictwem bezpośredniego. Następnie musisz skonfigurować bezpośredni routing dla połączonego zasobu platformy Azure.
- Zapoznaj się z poniższymi pojęciami:
- Upewnij się, że istnieją następujące ustawienia, aby umożliwić operatorowi pracę z Azure Communication Services.
- Sprawdź Wymagania dotyczące infrastruktury routingu bezpośredniego.
- Uzyskaj certyfikowany kontroler obramowania sesji (SBC).
- Połącz SBC z Azure Communication Services.
- Upewnij się, że kod SBC odpowiada kodem stanu protokołu SIP (Session Initiation Protocol) o wartościach w 100. na żądanie zaproszenia z bezpośredniego routingu. Kody stanu zaczynające się od 4, 5 lub 6 wskazują błędy.
- Upewnij się, że numer telefonu organizacji usługi Dynamics 365 został zakodowany w formacie E.164, aby rozmowy mogą być przekazywane dalej przez kod SBC.
- Wdrożenie klienta SBC i serwera DNS w tym samym regionie. Usługa Azure Communication Services hostuje wywołania grupowe w regionie, w którym jest wdrażany serwer DNS. Jeśli usługa SBC i serwer DNS znajdują się w różnych regionach, użytkownicy mogą doświadczać opóźnień. Upewnij się, że serwer DNS nie został delegowany do poddomeny.
Wprowadź własny numer telefonu za pośrednictwem routingu bezpośredniego
Na mapie witryny Customer Service admin center lub centrum kontaktowe wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.
Wybierz Zarządzaj dla Numery telefonów.
W menu wybierz Zaawansowane.
Wybierz Dodaj numer dla Przynieś własny numer za pośrednictwem usługi Azure Direct Routing.
W oknie dialogowym Dodawanie własnego numeru telefonu wprowadź następujące informacje szczegółowe.
- Numer telefonu: Wskazuje numer telefonu, który należy do użytkownika i który został skonfigurowany w SBC.
- Operator: Oznacza operatora, do którego należy numer telefonu. Jeśli operator jeszcze nie istnieje, możesz utworzyć nowy rekord.
- Kraj/region: Wybierz kraj lub region, do którego należy numer telefonu.
- Typ numeru: Wybierz numer bezpłatny lub lokalny.
-
Plany rozmów: Wybierz, czy numer telefonu służy do odbierania, czy wykonywania połączeń.
Uwaga
Usługa SMS nie jest obsługiwana z rozsyłanie bezpośrednie.
Wybierz Dodaj numer.
Nowy numer telefonu zostanie wyświetlony na liście Numery telefonów i będzie gotowy do konfiguracji. Można teraz połączyć go ze strumieniem pracy kanału głosowego, skonfigurować połączenia wychodzące, lub nawet przypisać do agenta.
Najlepsze rozwiązania SBC
- W przypadku bezpośredniego routingu Microsoft Teams i usługi Azure Communication Services możesz używać tego samego numeru portu, ale musisz użyć innej w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN).
- Aby uniknąć limitu czasu rozmowy, należy upewnić się, że skonfigurowano następujące ustawienia bezpiecznego protokołu transportowego w czasie rzeczywistym (SRTP):
- Resetuj SRTP po ponownym wprowadzeniu klucza = Wyłącz
- Generowanie kluczy SRTP = Tylko w razie potrzeby
- Upewnij się, że masz wystarczające licencje na transkodowanie, jeśli dostawca usług i Azure Communication Services nie obsługują tego samego kodeka.
Zobacz też
Omówienie kanału głosowego
Zarządzanie numerami telefonów
Konfigurowanie wychodzących rozmów telefonicznych
Konfigurowanie przychodzących rozmów telefonicznych
Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services
Integruj system IVR innej firmy z kanałem głosowym
Obsługiwane lokalizacje w chmurze, języki i kody ustawień regionalnych