Ustawienia kanału serwisu Facebook — często zadawane pytania

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Ten artykuł oferuje informacje na temat często zadawanych pytań (FAQ) dotyczących kanału Facebook w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Dlaczego przedstawiciele nie mogą odbierać wiadomości, które są wysyłane z Facebook?

Jeśli przedstawiciele działu obsługi klienta, którzy korzystają z wielokanałowej obsługi klienta, nie otrzymują wiadomości z Facebook, to prawdopodobnie dlatego, że ich klienci nie mają odpowiednich ról lub uprawnień. Przypisanie ról lub uprawnień może się nieco różnić w zależności od tego, czy aplikacja Facebook jest w trybie produkcyjnym, czy projektowym.

Aplikacja w trybie wersji produkcyjnej:

• Jeśli klient po raz pierwszy używa strony Facebook do obsługi wiadomości, musi zażądać pages_messaging uprawnień ze swojej aplikacji Facebook. Po zatwierdzeniu żądania dowolny użytkownik Facebook może wysyłać wiadomości na stronę biznesową.

• Jeśli strona Facebook jest aktualnie używana do obsługi wiadomości z innym dostawcą i jest ona używana do pracy z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service po raz pierwszy, trzeba mieć istniejącą stronę Facebook połączoną z dwiema aplikacjami Facebook: jedną połączoną z istniejącym dostawcą, a drugą ustawioną na komputerze z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
  

  Zakończ poniższe kroki:

  1. Otwórz aplikację Facebook, która ma element webhook Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
  2. W oknie Ustawienia interfejsu API komunikatora znajdź właściwości subskrypcji elementów webhook, a następnie dla Subskrypcje strony wybierz Komunikaty i Czuwanie.
  3. Aby wiadomości wyświetlane w tym programie są wyświetlane, zaloguj się do swojego konta strony Facebook: przejdź do Zarządzaj>Dostęp do strony>Zaawansowane wysyłanie wiadomości.
  4. W opcji Odbiór komunikatora w protokole przekazywania ustaw odbiorcę jako aplikację Facebook, która jest ustawiona z elementem webhook podanych przez aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
  5. Ponownie otwórz aplikację Facebook, która ma wielokanałowy element webhook. W menu Ustawienia interfejsu API komunikatora we właściwościach subskrypcji elementu webhook wyczyść pole wyboru Gotowości.
  6. Można wysyłać ponownie wiadomości ze strony Facebook w celu sprawdzenia, czy wiadomości zostały odebrane w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Aplikacja w trybie dewelopera: jeśli używasz aplikacji Facebook w trybie projektowania, na stronę mogą wysyłać wiadomości tylko użytkownicy Facebook, którzy mają role w aplikacji Facebook. Obsługa wielokanałowa dla Customer Service może odbierać i przekazywać dalej wiadomości.

Jeśli role zostanie nadana istniejącemi użytkownikowi Facebook, upewnij się, że użytkownik ma konto Meta Developer. Muszą zalogować się i zaakceptować zaproszenie do przypisanej roli do aplikacji za pomocą swojego konta.

Jeśli w aplikacji tworzysz użytkownika testowego Facebook, wybierz opcję automatycznego instalowania aplikacji i wybierz pages_messaging aplikacji.​

Informacje pokrewne

Konfiguruj kanał Facebook
Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Konfigurowanie ankiety przed czatem
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu rozmowy
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych