Spis i widoczność zarządzania chmurą
Zarządzanie operacyjne ma wyraźną zależność od danych. Spójne zarządzanie wymaga zrozumienia, co jest zarządzane (spis) i jak te zarządzane obciążenia i zasoby zmieniają się w czasie (widoczność). Jasne informacje o spisie i widoczności pomagają zespołowi efektywnie zarządzać środowiskiem. Wszystkie inne działania i procesy zarządzania operacyjnego opierają się na tych dwóch obszarach.
Kilka klasycznych fraz dotyczących znaczenia pomiarów ustawia ton dla tego artykułu:
- Zarządzanie tym, co ma znaczenie.
- Możesz zarządzać tylko tym, co można mierzyć.
- Jeśli nie możesz go zmierzyć, może to nie mieć znaczenia.
Dziedzina spisu i widoczności opiera się na tych ponadczasowych frazach. Zanim będzie można skutecznie ustanowić procesy zarządzania operacyjnego, ważne jest zebranie danych i utworzenie odpowiedniego poziomu widoczności odpowiednich zespołów.
Typowe wyzwania dla klientów
Jeśli procesy spisu i widoczności nie są stale stosowane, zespoły zarządzania operacyjnego mogą cierpieć na większą liczbę przerw w działalności biznesowej, dłuższy czas odzyskiwania i większe nakłady pracy wymagane do rozwiązywania problemów i klasyfikacji. Ponieważ zmiany niekorzystnie wpływają na aplikacje o wyższym priorytcie i większą liczbę zasobów, te metryki rosną jeszcze szybciej.
Te wyzwania wynikają z kilku pytań, na które można odpowiedzieć tylko poprzez spójne odczyty danych i telemetrii:
- W jaki sposób wydajność bieżącego stanu odbiega od standardowej telemetrii wydajności operacyjnej?
- Jakie zasoby powodują przerwy w działaniu na poziomie obciążenia?
- Które zasoby muszą zostać skorygowane, aby powrócić do akceptowalnej wydajności tego obciążenia lub procesu biznesowego?
- Kiedy rozpoczął się odchylenie? Jaki był wyzwalacz?
- Które zmiany zostały wprowadzone w zasobach bazowych? Przez kogo?
- Czy zmiany były zamierzone? Złośliwy?
- Jak zmiany miały wpływ na telemetrię wydajności?
Trudno, jeśli nie niemożliwe, odpowiedzieć na te pytania bez bogatego, scentralizowanego źródła dzienników i danych telemetrycznych. Aby umożliwić zarządzanie chmurą, zapewniając spójną konfigurację wymaganą do scentralizowanego przetwarzania danych, usługa bazowa musi najpierw rozpocząć od zdefiniowania procesów. Dobrze zdefiniowane procesy przechwytują sposób, w jaki spójna konfiguracja wymusza zbieranie danych w celu obsługi składników spisu i widoczności wymienionych w następnej sekcji.
Składniki spisu i widoczności
Tworzenie widoczności na dowolnej platformie w chmurze wymaga kilku kluczowych składników:
- Odpowiedzialność i widoczność
- Zapasy
- Centralne rejestrowanie
- Śledzenie zmian
- Telemetria wydajności
Odpowiedzialność i widoczność
Podczas ustanawiania zobowiązań dla każdego obciążenia odpowiedzialność za zarządzanie jest kluczowym czynnikiem. Delegowanie odpowiedzialności tworzy potrzebę delegowanej widoczności. Pierwszym krokiem w kierunku spisu i widoczności jest zapewnienie, że osoby odpowiedzialne mają dostęp do odpowiednich danych. Przed wdrożeniem dowolnych natywnych dla chmury narzędzi do widoczności upewnij się, że każde narzędzie do monitorowania ma odpowiedni dostęp i zakres dla każdego zespołu operacyjnego.
Zapasy
Jeśli nikt nie wie, że istnieje zasób, trudno jest zarządzać zasobem. Aby można było zarządzać zasobem lub obciążeniem, należy je spisać i sklasyfikować. Pierwszym krokiem technicznym w kierunku stabilnych operacji jest weryfikacja spisu i klasyfikacji spisu.
Centralne rejestrowanie
Scentralizowane rejestrowanie ma kluczowe znaczenie dla widoczności wymaganej do dnia codziennego przez zespoły ds. zarządzania operacjami. Zalecamy, aby wszystkie zasoby wdrożone w dziennikach rekordów w chmurze w centralnej lokalizacji. Na platformie Azure centralna lokalizacja to Log Analytics. Centralne rejestrowanie powoduje raporty dotyczące zarządzania zmianami, kondycji usługi, konfiguracji i większości innych aspektów operacji IT.
Wymuszanie spójnego korzystania z centralnego rejestrowania jest pierwszym krokiem w kierunku ustanowienia powtarzalnych operacji. Wymuszanie można wykonać za pomocą zasad firmy. Jeśli to możliwe, należy jednak zautomatyzować wymuszanie, aby zapewnić spójność.
Śledzenie zmian
Zmiana jest stałą w środowisku technologicznym. Świadomość i zrozumienie zmian w wielu obciążeniach jest niezbędne dla niezawodnych operacji. Rozwiązanie do zarządzania chmurą powinno zawierać informacje na temat "kiedy, jak i dlaczego" zmian technicznych. Bez tych punktów danych działania naprawcze są utrudnione.
Telemetria wydajności
Dane napędzają zobowiązania biznesowe dotyczące zarządzania chmurą. Aby prawidłowo utrzymać zobowiązania, zespół ds. operacji w chmurze musi zrozumieć dane telemetryczne dotyczące stabilności, wydajności i operacji obciążenia. Zespół ds. operacji w chmurze musi również zrozumieć zasoby, które obsługują obciążenie.
Ciągła kondycja i operacje sieci, DNS, systemów operacyjnych i innych podstawowych aspektów środowiska to krytyczne punkty danych, które uwzględniają ogólną kondycję dowolnego obciążenia.
Procesy
W porównaniu z funkcjami platformy zarządzania chmurą procesy zarządzania chmurą mogą być ważniejsze w przypadku Twoich zagadnień, ponieważ zdają sobie sprawę z zobowiązań operacyjnych w firmie. Metodologia zarządzania chmurą powinna obejmować co najmniej następujące procesy:
- Monitorowanie reaktywne: Kto zwraca się do odchyleń, które niekorzystnie wpływają na operacje biznesowe? Jakie akcje wykonują w celu skorygowania odchyleń?
- Proaktywne monitorowanie: kiedy odchylenia są wykrywane, ale operacje biznesowe nie mają wpływu, jak te odchylenia są rozwiązywane i przez kogo?
- Raportowanie zobowiązań: Jak jest przestrzeganie zobowiązania biznesowego przekazanego uczestnikom projektu biznesowego?
- Przeglądy budżetowe: Jaki jest proces przeglądu tych zobowiązań w stosunku do kosztów budżetowych? Jaki jest proces dostosowywania wdrożonego rozwiązania lub zobowiązań do utworzenia wyrównania?
- Ścieżki eskalacji: Jakie ścieżki eskalacji są dostępne, gdy którykolwiek z powyższych procesów nie spełnia wymagań firmy?
Istnieje kilka innych procesów związanych ze spisem i widocznością. Poprzednia lista ma na celu wywołanie myśli w zespole operacyjnym. Udzielenie odpowiedzi na listę pytań ułatwia opracowanie niektórych niezbędnych procesów i prawdopodobnie może wywołać nowe, głębsze pytania.
Zakres odpowiedzialności
Podczas opracowywania procesów monitorowania operacyjnego równie ważne jest określenie obowiązków związanych z codzienną operacją i regularnym wsparciem każdego procesu.
W scentralizowanej organizacji IT dział IT zapewnia wiedzę operacyjną. Firma ma charakter konsultacyjny, gdy problemy wymagają korygowania.
W organizacji centrum doskonałości w chmurze operacje biznesowe zapewniają wiedzę i ponoszą odpowiedzialność za zarządzanie tymi procesami. It koncentruje się na automatyzacji i obsłudze zespołów, ponieważ działają w środowisku.
Powyższe elementy listy to przykłady typowych obowiązków. Organizacje często wymagają kombinacji obowiązków w celu spełnienia zobowiązań biznesowych.
Wykonywanie działań dotyczących spisu i widoczności
Niezależnie od platformy w chmurze pięć składników spisu i widoczności jest używanych do obsługi większości procesów operacyjnych. Wszystkie kolejne dyscypliny bazują na przechwyconych danych. W następnych artykułach z tej serii opisano sposoby działania na tych danych i integrowania innych źródeł danych.
Widoczność udziału
Dane bez akcji generują niewielkie zwroty. Zarządzanie chmurą może wykraczać poza narzędzia i procesy natywne dla chmury. Aby obsłużyć szersze procesy, punkt odniesienia zarządzania chmurą może wymagać rozszerzenia w celu uwzględnienia raportowania, integracji zarządzania usługami IT lub centralizacji danych. Zarządzanie chmurą może wymagać uwzględnienia co najmniej jednej z następujących zasad w różnych fazach dojrzałości operacyjnej.
Raport
Procesy offline i komunikacja na temat zobowiązań dla uczestników projektu biznesowego często wymagają raportowania. Samoobsługowe raportowanie lub okresowe raportowanie może być niezbędnym składnikiem rozszerzonego punktu odniesienia zarządzania.
Integracja zarządzania usługami IT (ITSM)
Integracja z usługą ITSM jest często pierwszym przykładem działania w zakresie spisu i widoczności. W przypadku odchyleń od oczekiwanych wzorców wydajności integracja ITSM używa alertów z platformy w chmurze do wyzwalania biletów w osobnym narzędziu ITSM w celu wyzwolenia działań korygacyjnych. Niektóre modele operacyjne mogą wymagać integracji ITSM jako aspektu rozszerzonego punktu odniesienia zarządzania.
Centralizacja danych
Istnieje wiele powodów, dla których firma może wymagać wielu dzierżaw w ramach jednego dostawcy usług w chmurze. W tych scenariuszach centralizacja danych jest wymaganym składnikiem rozszerzonego punktu odniesienia zarządzania, ponieważ może zapewnić widoczność w tych dzierżawach lub środowiskach.
Następne kroki
Zgodność operacyjna opiera się na możliwościach spisu dzięki zastosowaniu automatyzacji zarządzania i mechanizmów kontroli. Zobacz, jak zgodność operacyjna jest mapowana na procesy.