Delen via

Een aangepaste AI-agent maken en implementeren

  • Artikel

In dit artikel wordt beschreven hoe u een aangepaste AI-agent maakt en implementeert in Microsoft 365 Copilot voor Service.

Voorwaarden

Een aangepaste AI-agent maken

U kunt in een paar eenvoudige stappen een aangepaste AI-agent maken.

  1. Ga naar de landingspagina voor Copilot voor Service.

  2. Er verschijnt een wizard waarin u uw eigen AI-agent kunt maken. Selecteer Aangepaste serviceagent en selecteer vervolgens Aan de slag.

  3. Geef de naam op van de aangepaste AI-agent die u wilt maken of ga verder met de vooraf gedefinieerde naam en selecteer vervolgens Maken.

    De standaardomgeving is de nieuwe Copilot voor Service-omgeving, maar u kunt de aangepaste AI-agent maken in een Copilot voor Service-proefomgeving. In deze omgeving beschikt u over rechten van systeemaanpasser.

    Notitie

    De aangepaste AI-agent kan op dit moment alleen in het Engels worden gemaakt.

  4. Stel uw verbindingen en kennisbronnen in voor uw aangepaste AI-agent.

    Voeg contentbronnen toe, zoals websites en artikelen uit de kennisbank van klantenbetrokkenheidsservices, zodat uw AI-agent in realtime op vragen kan reageren. Deze websites dienen als een bron van generatieve antwoorden. Meer informatie vindt u in Inhoudsbronnen beheren.

    Schermopname die laat zien hoe u uw inhoud van de Copilot voor Service-aanmaakwizard kunt verbinden.

  5. Selecteer Maken om uw AI-agent te maken.

    De nieuwe omgeving en AI-agent zijn aangemaakt. Dit proces kan enkele minuten in beslag nemen. Nadat u deze hebt aangemaakt, komt u op de pagina Overzicht terecht, waar een testchat is geopend.

  6. Test de aangepaste AI-agent door vragen te typen in de Chat. In het paneel Probeer het uit kunt u vragen stellen waarmee u de mogelijkheid van generatieve antwoorden activeert. Het kan zijn dat u niet-behulpzame antwoorden krijgt op vragen zoals persoonlijke vragen, vragen waarvoor geverifieerde toegang tot de inhoud vereist is of vragen waarbij de opgegeven URL geen broninhoud bevat.

Notitie

  • Er kan slechts één aangepaste AI-agent per omgeving worden gemaakt.
  • U kunt slechts één aangepaste AI-agent per omgeving hebben.

Uw agent aanpassen

Met uw nieuwe aangepaste AI-agent kunt u aanpassingen en verbeteringen doorvoeren door bestaande inhoudsbronnen te bewerken of nieuwe toe te voegen om de kennis van uw AI-agent uit te breiden.

  1. Als u uw AI-agent wilt aanpassen, gaat u naar de pagina Inhoudsbronnen.

    Schermopname met de pagina Inhoudsbronnen geselecteerd in de menuoptie Inhoudsbronnen.

  2. Als u uw agent wilt configureren, gaat u naar de pagina Copilot configureren.

    Hier kunt u het gespreksgedrag van uw AI-agent beheren en inhoud uit inhoudsbronnen filteren.

    Schermopname met de pagina Copilot configureren geselecteerd in de menuoptie Copilot configureren.

  3. Test uw AI-agent in het vak Chat.

Uw agent publiceren

Publiceer uw aangepaste AI-agent nadat u wijzigingen hebt aangebracht. Zo weet u zeker dat uw servicemedewerkers de nieuwste content kunnen bekijken en via meerdere verbindingen toegang hebben tot AI-agent.

Om te publiceren, selecteert u de pagina Overzicht van Copilot voor Service en selecteert u vervolgens Publiceren in de kaart Uw copilot publiceren.

Schermopname met de locatie van de knop Publiceren in Copilot voor Service.

Het kan een paar minuten voordat de AI-agent wordt gepubliceerd. Na publicatie toont de statusindicator de tijdstempel laatst gepubliceerd.

Tip

Er verschijnt een foutmelding als AI-agent niet kan worden gepubliceerd. Selecteer de koppeling om Copilot te openen in Microsoft Copilot Studio. Meer informatie over de foutdetails vindt u door Copilot opnieuw te publiceren in Microsoft Copilot Studio.

Toegang tot uw AI-agent

Servicemedewerkers kunnen met uw AI-agent praten via een webbrowser, in Microsoft Teams of in uw bestaande agentconsole.

Uw agent verwijderen

Voer de volgende stappen uit om uw aangepaste AI-agent in Copilot voor Service te verwijderen:

  1. Selecteer Overzicht> (⋮) >Copilot verwijderen. Selecteer in het pop-upvenster dat verschijnt Ga naar Power Apps-oplossingen om Power Apps te openen.

  2. Selecteer in de Power Apps-oplossingsviewer het tabblad Beheerd om de beheerde oplossingen van uw aangepaste AI-agentoplossing te bekijken. De oplossing die is opgenomen in de lijst met oplossingen die gekoppeld zijn aan AI-agent.

  3. Als u niet-gepubliceerde updates en wijzigingen in de aangepaste AI-agenten hebt, resulteren deze in onbeheerde lagen. Verwijder de niet-beheerde lagen voordat u de oplossing verwijdert.

    1. Selecteer op het tabblad Niet-beheerd van de pagina Power Apps-oplossing de optie Standaardoplossing.
    2. Zoek het onderwerp in het subonderdeel AI-agent waar u eerder wijzigingen hebt aangebracht.
    3. Selecteer ...>Geavanceerd>Oplossingslagen bekijken en verwijder vervolgens de niet-beheerde lagen.

  4. Zoek naar oplossingen zoals Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base of Service Copilot Zendesk Knowledge Base in alle kennisbronnen van de AI-agent.

  5. Selecteer (⋮) en selecteer vervolgens Verwijderen. Verwijder één voor één alle oplossingen die gekoppeld zijn aan de kennisbronnen die de AI-agent heeft.

  6. Selecteer en verwijder Basisonderdelen om Service Copilot in te schakelen en Basis voor Agent Copilot één voor één.

    Belangrijk

    Alle oplossingen moet één voor één worden verwijderd.

Uw AI-agent wordt volledig verwijderd zodra alle oplossingen zijn verwijderd.