Inhoudsbronnen beheren
Op de pagina Inhoudsbronnen beheert u de toegang tot de kennisbronnen die uw Copilot voor Service gebruikt om antwoorden te genereren.
Met generatieve antwoorden in Copilot voor Service kunnen uw agent informatie uit meerdere bronnen vinden en presenteren. Hoewel deze bronnen intern of extern kunnen zijn, hoeft u geen nieuwe onderwerpen te maken. Generatieve antwoorden kunnen worden gebruikt als primaire informatiebron of als terugvaloptie wanneer de vraag van een gebruiker niet kan worden beantwoord met een gemaakt onderwerp. Als gevolg hiervan kunt u snel een functionele agent maken en implementeren zonder dat u handmatig meerdere onderwerpen hoeft te schrijven.
Uw werkstroom kan er als volgt uitzien:
Je maakt een agent en schakelt generatieve antwoorden in. U test deze grondig.
Nadat u het hebt getest, publiceert u uw agent om uw agenten direct antwoorden, hulp en begeleiding te bieden.
Voor de belangrijkste of meest gestelde vragen van uw agenten maakt u afzonderlijke onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen gebaseerd zijn op analyses van eerdere agenten of bestaande ondersteuningsproblemen.
Het kan even duren voordat u gespecialiseerde kennis hebt opgebouwd in deze werkstroom, maar met Copilot voor Service kunt u vanaf dag één aan de slag.
Ondersteunde bronnen
Bij het ontwerpen van uw Copilot voor Service kunt u deze gegevensbronnen gebruiken om copilot-inhoud te genereren: