Delen via

Een agent configureren voor een demowebsite of agentconsole

  • Artikel

Wanneer u een AI-agent publiceert via Microsoft 365 Copilot voor Service, kunt u publiceren op een vooraf gebouwde demowebsite of op uw eigen livewebsite. Wanneer u uw AI-agent publiceert, wordt er automatisch een vooraf gebouwde demowebsite voor u aangemaakt. Een demowebsite is een geweldige manier om uw AI-agent te delen met teamgenoten en belanghebbenden. Zij kunnen de website namelijk testen terwijl u verder bouwt en itereert.

Om uw AI-agent te delen, publiceert u deze in een klantbetrokkenheidshub. Door uw AI-agent te integreren in een klantbetrokkenheidshub, ondersteunt u uw klantenservicemedewerkers.

Voorwaarden

Copilot voor Service aan uw algemene hub toevoegen

  1. De demowebsite bijwerken. Selecteer in het navigatiemenu van Copilot voor Service de optie Instellingen> Kanalen. Als u de koppeling naar de demowebsite wilt delen, kopieert u de URL van de demowebsite en deelt u deze rechtstreeks met uw teamgenoten.

  2. Bekijk het artikel De demowebsite configureren en de agent toevoegen aan uw livewebsite om te leren hoe u een URL voor uw AI-agenten krijgt.

  3. Selecteer in het navigatiemenu van Copilot voor Service de optie Instellingen> Kanalen.

  4. Afhankelijk van de bestemming selecteert u Agentconsole.

  5. Kopieer de invoegcode zodat uw webontwikkelaar Copilot voor Service aan uw hub kan toevoegen.

Copilot voor Service aan uw externe provider toevoegen

Naast de algemene instructies in de voorgaande secties bieden de volgende secties richtlijnen voor enkele veelvoorkomende externe providers. Voor vragen over functies van derden en functionaliteit van individuele ingesloten ervaringen kunt u contact opnemen met de ondersteuning van die providers.

Genesys

Deze services of functies moeten aanwezig zijn om aan de slag te gaan:

  1. Er is een actief Genesys-account ingeschakeld.
  2. Kopieer de src-URL voor iFrame. U kunt deze URL in Genesys Cloud gebruiken.
  3. Volg de Genesys-documentatie voor het instellen van een Interaction Widget-integratie.
  4. Plak in stap 7 van het Genesys-artikel uw src-URL als de toepassings-URL in Configuratie>Eigenschappen.

Salesforce

Deze services of functies moeten aanwezig zijn om aan de slag te gaan:

  1. Een actief Salesforce-account waarvoor Service Cloud en Lightning zijn ingeschakeld. U hebt een Salesforce-account nodig om Copilot voor Service te koppelen.

  2. Beheerders- of ontwikkelaarstoegang tot zowel Salesforce als Copilot voor Service.

  3. Kopieer de src-URL voor iFrame.

  4. In het navigatiemenu selecteert u Instellingen>Kanalen>Agentconsole.

  5. Kopieer het aangepaste iFrame-fragment in Invoegcode. Meer informatie vindt u in Uw agent toevoegen aan uw website.

  6. Maak een Visualforce-paginaverwijzing met het iFrame.

  7. Meld u aan bij uw Salesforce-account en navigeer vervolgens naar Instellingen.

  8. Typ Visualforce in het vak Snel zoeken en selecteer Visualforce-pagina's.

  9. Selecteer Nieuw als u een nieuwe Visualforce-pagina wilt maken.

    • Voeg een label toe.
    • Voeg een naam toe.
    • Voeg een vinkje toe aan Beschikbaar voor Lightning Experience.

  10. Voeg in het vak Visualforce Markup de volgende code toe. Zorg ervoor dat u uw eigen waarden opgeeft voor {domain}, {environment}, {bot} en {version}.

    <apex:page >
  <iframe src="https://{domain}/environments/{environment}/copilots/{bot}}/webchat?__version__={version}" frameborder="0" style="width: 100%; height:100%;"></iframe>
</apex:page>

    Notitie

    Mogelijk moet u de hoogte van het iFrame aanpassen op basis van de grootte van de Agent Desktop-widget. U kunt bijvoorbeeld in plaats van een hoogte van 100%,300px gebruiken

  11. Selecteer Opslaan.

ServiceNow

Installeer deze invoegtoepassingen om aan de slag te gaan: Virtual Agent, Bot Interconnect en Knowledge API.

  1. Selecteer in uw ServiceNow-exemplaar de optie Alle en zoek vervolgens naar de term 'invoegtoepassingen'.
  2. Ga naar Systeemdefinitie>Invoegtoepassingen.
  3. Zoek op de pagina Toepassingsbeheer naar Virtual Agent en installeer dit.

    Notitie

    Virtual Agent omvat Glide Virtual Agent. U kunt deze invoegtoepassing gebruiken in plaats van de volledige Virtual Agent-invoegtoepassing.

  4. Als u de Vancouver-release of een oudere versie gebruikt, is de Knowledge API ook vereist.
  5. Installeer de BOT Interconnect-invoegtoepassing.

    Notitie

    Installeer eerst de Virtual Agent-invoegtoepassing, vanwege de afhankelijkheden van de Bot Interconnect-invoegtoepassing.

Insluiten van agenten in de ServiceNow Agent Desktop

  1. Selecteer vanuit uw ServiceNow-exemplaar nogmaals de optie Alle en zoek naar UI Builder.
  2. Ga naar Framework voor Now-ervaring>UI Builder en selecteer UI Builder.
  3. Selecteer de pagina waarop u AI-agenten wilt insluiten, zoals CSM/CFM Configurable Workspace.
  4. Bij Pagina's en varianten selecteert u de pagina die u wilt bewerken, zoals Landingspagina>CSM-landingspagina.
  5. Selecteer Bewerken in oorspronkelijk bereik in de rechterbovenhoek van het scherm. U kunt nu elementen toevoegen aan de werkruimte.
  6. Selecteer Onderdelen in de werkbalk links.
  7. Selecteer iFrame en sleep dit vervolgens naar de gewenste locatie op uw pagina.
  8. Ga naar uw Copilot voor Service-exemplaar en selecteer Aan agentconsole toevoegen.
  9. Kopieer in het scherm Agentconsole bij Insluitingscode alleen de URL na 'src="'. Deze notatie zou https://servicecopilot.microsoft.com/environments/.../webchat moeten zijn.
  10. Ga terug naar de ServiceNow UI Builder-app en selecteer vervolgens het iFrame-onderdeel dat u hebt toegevoegd.
  11. Plak de URL in het veld Bron en werk de titel bij.
  12. Wijzig de grootte en stel de schakeloptie Sandbox uitschakelen in op Ja.
  13. Copilot voor Service bekijken en testen: selecteer Openen boven in UI Builder.
  14. Als de wijzigingen zijn voltooid, selecteert u Opslaan.

Zendesk

Om Zendesk Agent Desktop te verbinden met een AI-agent, implementeert u de volgende iframe- en onderdeelstappen.

Voordat u begint, moet u controleren of aan de volgende vereisten is voldaan:

  • Een actief Zendesk Support-account bij Zendesk.
  • Een account voor Copilot voor Service.

    Notitie

    Als u geen Copilot voor Service-account of een AI-agent hebt aangemaakt, ga dan naar de Snelstartgids voor het bouwen van agenten in Copilot voor Service.

  • Beheerders- of ontwikkelaarstoegang tot zowel Zendesk als Microsoft Power Platform.
  • Een actieve en geïmplementeerde AI-agent met Zendesk.

Haal de aangepaste Service-iFrame voor AI-agenten op

Selecteer in uw Copilot voor Service-navigatiemenu Instellingen>Kanalen>Aangepaste website om uw invoegcode voor het iFrame te kopiëren.

De iFrame van Copilot voor Service toevoegen aan de interface van de AI-agent

  1. Meld u aan bij Zendesk Support en navigeer naar Zendesk-producten>Beheergedeelte.

  2. Selecteer Apps>Zendesk Support apps in het menu links.

  3. Ga naar de Marketplace en zoek naar Iframe Ticket Sidebar.

    Schermopname van de Iframe Ticket Sidebar-pagina en locatie van de installatieknop.

  4. Installeer de iFrame-app.

  5. Configureer de Iframe-zijbalk door de URL van uw Copilot voor Service aan het veld iframe URL toe te voegen. zorg ervoor dat u alleen de URL plakt, zonder HTML-tags.

    Notitie

    Mogelijk moet u de hoogte van het iFrame aanpassen op basis van de grootte van de Agent Desktop-widget. U kunt bijvoorbeeld in plaats van een hoogte van 100%,300px gebruiken

  6. Selecteer Bijwerken.

Een onderdeel toevoegen aan Agent Desktop

  1. Meld u aan bij uw Zendesk-account en open een ticket. Meer informatie over tickets in Werken met tickets.

  2. Kies in het navigatiemenu Apps>Iframe Ticket Sidebar.

    Notitie

    Gebruik voor snellere toegang de optie voor vastmaken aan de zijbalk