Een aangepaste Copilot maken en implementeren

In dit artikel wordt beschreven hoe u een aangepaste Copilot in Microsoft 365 Copilot for Service maakt en implementeert.

Vereisten

• Ontdek wat je kunt doen met Copilot voor Service.
• Krijg toegang tot Copilot voor Service.
• U hebt de rol Systeemaanpasser of Systeembeheerder nodig in de omgeving waarin uw aangepaste copilot wordt gemaakt. Zie voor meer informatie Vooraf gedefinieerde beveiligingsrollen.

Een aangepaste Copilot maken

U kunt in een paar eenvoudige stappen een aangepaste Copilot maken.

1. Ga naar de hoofdbestemmingspagina voor Copilot voor Service en meld u aan voor een licentie als u dat nog niet heeft gedaan.

2. Er verschijnt een wizard waarin u uw aangepaste Copilot kunt maken. Selecteer Een aangepaste copilot maken>Aan de slag.

3. Stel de naam in van de aangepaste Copilot die u wilt maken of ga verder met de vooraf gedefinieerde naam en selecteer vervolgens Maken.

   De omgeving is standaard de nieuwe Copilot voor Service-omgeving, maar u kunt de aangepaste Copilot maken in een Copilot voor Service-proefomgeving. In deze omgeving beschikt u over rechten van systeemaanpasser.

   Notitie

   De aangepaste Copilot kan op dit moment alleen in de Engelse taal worden gemaakt.

4. Stel voor uw aangepaste Copilot uw verbindingen en kennisbronnen in.

   Geef inhoudsverbindingen op, zoals websites en KB-artikelen van services voor klantbetrokkenheid, zodat uw Copilot in realtime op vragen kan reageren. Deze websites dienen als een bron van generatieve antwoorden. Zie Inhoudsbronnen beheren voor meer informatie.

   

5. Selecteer Maken om Copilot te maken.

   De nieuwe omgeving en Copilot worden gemaakt. Dit proces kan enkele minuten in beslag nemen. Zodra deze zijn gemaakt, komt u terecht op de pagina Overzicht van Copilot met een geopende testchat.

6. Test de aangepaste Copilot door vragen te typen in de chat. In het deelvenster Copilot testen kunt u vragen stellen waarmee u de mogelijkheid voor generatieve antwoorden kunt activeren. Het kan zijn dat u niet-behulpzame antwoorden krijgt op vragen zoals persoonlijke vragen, vragen waarvoor geverifieerde toegang tot de inhoud vereist is of vragen waarbij de opgegeven URL geen broninhoud bevat.

Notitie

• Er kan slechts één aangepaste Copilot per omgeving worden gemaakt.
• U kunt slechts één aangepaste Copilot per omgeving hebben.

Uw Copilot aanpassen

Met uw nieuwe aangepaste Copilot kunt u aanpassingen en verbeteringen aanbrengen door bestaande inhoudsbronnen te bewerken of nieuwe toe te voegen om de kennis van uw Copilot uit te breiden.

1. Als u uw copilot wilt aanpassen, navigeert u naar de pagina Inhoudsbronnen.

   

2. Als u uw Copilot wilt configureren, navigeert u naar de pagina Copilot configureren.

   Hier kunt u het gespreksgedrag van uw Copilot beheren en inhoud uit inhoudsbronnen filteren.

   

3. Test uw copilot in het vak Chatten.

Uw Copilot publiceren

Publiceer uw aangepaste Copilot nadat u wijzigingen hebt aangebracht. Zo weet u zeker dat uw agenten de nieuwste content kunnen bekijken en via meerdere verbindingen toegang hebben tot Copilot.

Om te publiceren, selecteert u de pagina Overzicht van Copilot voor Service en selecteert u vervolgens Publiceren in de kaart Uw copilot publiceren.

Het kan een paar minuten duren voordat Copilot wordt gepubliceerd. Na publicatie toont de statusindicator de tijdstempel laatst gepubliceerd.

Fooi

Er verschijnt een foutmelding als de copilot niet kan worden gepubliceerd. Selecteer de koppeling om Copilot te openen in Microsoft Copilot Studio. Publiceer de Copilot opnieuw in Microsoft Copilot Studio om meer details over de fout te zien.

Toegang tot uw Copilot

Agenten kunnen met uw Copilot praten via een webbrowser, in Microsoft Teams, of in uw bestaande agentconsole.

• Delen is jouw copiloot met agenten.

• Voeg een copiloot toe aan Microsoft Teams.

• Voeg uw copiloot toe aan uw agentconsole.

Uw Copilot verwijderen

Voer de volgende stappen uit om uw aangepaste Copilot in Copilot voor Service te verwijderen:

1. Selecteer Overzicht> (⋮) >Copiloot verwijderen. Selecteer in het pop-upvenster dat verschijnt Ga naar Power Apps-oplossingen om Power Apps te openen.

2. Selecteer in de Power Apps-oplossingenviewer het tabblad Beheerd om de beheerde oplossingen van uw aangepaste copilot-oplossing te bekijken. De oplossing uit de lijst met oplossingen die gekoppeld zijn aan de copilot.

3. Als u niet-gepubliceerde updates en wijzigingen in de aangepaste copilot hebt, resulteert dit in onbeheerde lagen. Verwijder de niet-beheerde lagen voordat u de oplossing verwijdert.

   1. Selecteer op het tabblad Niet-beheerd van de pagina Power Apps-oplossing de optie Standaardoplossing.
   2. Zoek het onderwerp zoals in het copilot-subonderdeel waar u eerder wijzigingen hebt aangebracht.
   3. Selecteer ...>Geavanceerd>Oplossingslagen bekijken en verwijder vervolgens de niet-beheerde lagen.

4. Zoek naar oplossingen zoals Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base of Service Copilot Zendesk Knowledge Base in alle kennisbronnen van Copilot.

5. Selecteer (⋮) en selecteer vervolgens Verwijderen. Verwijder alle oplossingen die zijn gekoppeld aan kennisbronnen die Copilot heeft, één voor één.

6. Selecteer en verwijder Basisonderdelen om Service Copilot in te schakelen en Basis voor Agent Copilot één voor één.

   Belangrijk

   Alle oplossingen moet één voor één worden verwijderd.

Uw Copilot wordt volledig verwijderd zodra alle oplossingen zijn verwijderd.