Welkom bij Microsoft 365 Copilot voor Service

Copilot voor Service is uw AI Assistent voor agenten. Copilot voor Service is een op rollen gebaseerde Copilot-agent die de service-ervaring verbetert door generatieve AI toe te voegen aan uw bestaande contactcentrum. Microsoft 365 Copilot Copilot voor Service moderniseert contactcenters en verbetert de klantervaring en de productiviteit van servicemedewerkers door naadloze integratie met bestaande systemen en kennisbronnen voor realtime, datagestuurde inzichten.

Copilot voor Service kan worden geïmplementeerd in Microsoft-apps en -producten, zoals Outlook en Teams, en biedt servicespecifieke AI-mogelijkheden waarmee u de productiviteit van uw agenten kunt verbeteren. Met Copilots, dat kan worden geïntegreerd in CRM-oplossingen (Customer Relationship Management), kunnen medewerkers uitzonderlijke service bieden zonder hun bestaande workflows te verstoren. Er is directe toegang tot realtime reacties uit verschillende contentbronnen, waaronder kennisbanken van derden zoals Salesforce, ServiceNow en Zendesk.

Copilot voor service in Outlook en Teams

U kunt Copilot voor Service gebruiken om verbinding te maken en te synchroniseren met uw CRM, zodat u alle relevante informatie op één plek kunt krijgen. Deze functie is beschikbaar voor Dynamics 365 Customer Service en Salesforce.

Copilot voor agenten

Geef uw agenten meer mogelijkheden met een door AI aangestuurde Copilot waarmee ze direct toegang hebben tot relevante en nuttige ondersteuningsinhoud. Copilot gebruikt generatieve AI om content uit verschillende bronnen te leveren, waaronder de website van uw bedrijf, geüploade bestanden en bronnen uit de kennisbank. In tegenstelling tot andere oplossingen die uitgebreide training en adoptie vereisen, kan de copilot naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande hub voor klantbetrokkenheid. Meer informatie vindt u in Overzicht van copilots.

Uw copilots aanpassen en configureren

Wanneer u een copilot instelt, kunt u de inhoudsbronnen opgeven en beheren die uw copilot gebruikt om realtime responses te genereren en gespreksgedrag te configureren, zoals begroetingsberichten.

Uitbreiden met Microsoft Copilot Studio

Je kunt Copilot voor Service uitbreiden met Microsoft Copilot Studio.

Licentievereisten

Uw gebruikers hebben de Copilot voor Service licentie nodig om Copilot voor Service te gebruiken en Copilots in CRM-oplossingen in te sluiten.

Rollen en machtigingen

Meer informatie leest u in Rollen en rechten die vereist zijn om Copilot voor Service te gebruiken die beheerders en gebruikers nodig hebben om Copilot voor Service te gebruiken.

Volgende stappen

Implementeer Copilot voor Service
Copiloten maken en implementeren