Welkom bij Microsoft 365 Copilot voor Service

Copilot voor Service is uw AI-assistent voor klantenservicemedewerkers. Copilot voor Service combineert Microsoft 365 Copilot met een op rollen gebaseerde Copilot-agent die de service-ervaring verbetert door generatieve AI toe te voegen aan uw bestaande contactcenter. Copilot voor Service moderniseert contactcenters en verbetert de klantervaring en de productiviteit van servicemedewerkers door naadloze integratie met bestaande systemen en kennisbronnen voor realtime, datagestuurde inzichten.

Copilot voor Service kan worden geïmplementeerd in Microsoft-apps en -producten, zoals Outlook en Teams, en biedt servicespecifieke AI-mogelijkheden die helpen om de productiviteit van uw servicevertegenwoordigers te verbeteren. Met Copilot-agenten die kunnen worden geïntegreerd in CRM-oplossingen (Customer Relationship Management), kunnen servicemedewerkers uitzonderlijke service bieden zonder hun bestaande workflows te verstoren. Er is directe toegang tot realtime reacties uit verschillende contentbronnen, waaronder kennisbanken van derden zoals Salesforce, ServiceNow en Zendesk.

Copilot voor service in Outlook en Teams

U kunt Copilot voor Service gebruiken om verbinding te maken en te synchroniseren met uw CRM, zodat u alle relevante informatie op één plek kunt krijgen. Deze functie is beschikbaar voor Dynamics 365 Customer Service en Salesforce.

Microsoft 365 Copilot voor Service-agenten

Geef uw klantenservicemedewerkers de beschikking over AI-gestuurde agenten die hen direct toegang geven tot relevante en nuttige ondersteuningsinhoud. Agenten gebruiken generatieve AI om content te leveren uit verschillende bronnen, waaronder de website van uw bedrijf, geüploade bestanden en bronnen uit de kennisbank. In tegenstelling tot andere oplossingen die uitgebreide training en acceptatie vereisen, kunnen agenten naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande klantbetrokkenheidscentrum. Meer informatie vindt u in Overzicht van copilots.

Pas uw agenten aan en configureer ze

Wanneer u agenten maakt, kunt u de inhoudsbronnen opgeven en beheren die uw agent gebruikt om realtime responses te genereren en gespreksgedrag te configureren, zoals begroetingsberichten.

Uitbreiden met Microsoft Copilot Studio

Je kunt Copilot voor Service uitbreiden met Microsoft Copilot Studio.

Licentievereisten

Uw gebruikers hebben de Copilot voor Service licentie nodig om Copilot voor Service te gebruiken en agenten in CRM-oplossingen in te sluiten.

Rollen en machtigingen

Meer informatie leest u in Rollen en rechten die vereist zijn om Copilot voor Service te gebruiken die beheerders en gebruikers nodig hebben om Copilot voor Service te gebruiken.

Volgende stappen

Copilot voor Service implementeren
Copilots maken en implementeren