Overzicht van Copilot voor Service
Microsoft 365 Copilot voor Service is een app die je helpt efficiënter te werken als medewerker van de klantenservice. Het werkt met Dynamics 365 Customer Service of Salesforce en laat u dingen doen zoals:
- Verbinden aan uw CRM. Belangrijke details bekijken over uw contactpersonen, aanvragen en activiteiten in uw CRM-systeem (Customer Relationship Management), rechtstreeks in Outlook en Teams. U kunt de records in uw CRM zelfs bewerken, delen en openen.
- Een casusoverzicht bekijken: Krijg snel een overzicht van een casus in uw CRM-systeem.
- e-mails opstellen met AI: schrijf sneller en beter met de hulp van Copilot. Kies uit vooraf gedefinieerde antwoordcategorieën of maak uw eigen prompt en Copilot genereert voorgestelde inhoud die u ongewijzigd kunt gebruiken of herzien.
- Gegenereerde content verfijnen: Pas de gegenereerde content aan door een nieuwe prompt te bieden die voortbouwt op de vorige suggestie en pas uw e-mailreacties aan uw behoeften aan en stijl.
- Samenvattingen van e-mailconversaties weergeven: ontvang een samenvatting van een e-mailconversatie.
- Begrijp de gegevensbronnen achter gegenereerde content: Bekijk welke case is gebruikt om een samenvatting of e-mail respons te genereren.
- Bekijk en update CRM-recordgegevens in Microsoft Teams. Een CRM-record bekijken in Teams
Volgende stappen
inloggen op CRM vanuit Outlook
Beheer CRM-contacten met Copilot voor Service
e-mailinformatie bekijken en opstellen
Delen en CRM-records bijwerken in een Teams-gesprek