Delen via

Overzicht van ingesloten agents

  • Artikel

Agenten die zijn geïntegreerd in CRM-systemen (Customer Relationship Management) zorgen ervoor dat klantenservice-vertegenwoordigers rechtstreeks met klanten kunnen chatten. Met agent krijgen servicemedewerkers generatieve, op AI gebaseerde ondersteuningsinhoud, die de productiviteit, nauwkeurigheid en klanttevredenheid verbetert, terwijl de kosten worden verlaagd en schaalbaarheid wordt vergroot.

Agenten ondersteunen servicemedewerkers met realtimebegeleiding voor betere prestaties. Ze integreren naadloos in bestaande workflows, waardoor problemen sneller kunnen worden opgelost.

U kunt de volgende typen agenten maken en insluiten in uw CRM-systeem:

  • Vooraf geconfigureerde service agent met ingebouwde functies zoals contextbewustzijn in chats, e-mailondersteuning en samenvatting van cases. U kunt de vooraf geconfigureerde service agent insluiten in Salesforce of ServiceNow.

  • Aangepaste service agent, met de multi-turn chatfunctie waarmee u aangepaste agent in Salesforce kunt insluiten, ServiceNow, of Zendesk.

Schermopname met de aan de slag-opties van Copilot voor Service.