Overzicht van mobiele Dynamics 365 Field Service-app
Servicetechnici en eerstelijnsmedewerkers vormen de essentie van elke fieldserviceorganisatie. Ze lopen voorop in het bieden van uitstekende klantenservice. Het is van cruciaal belang dat eerstelijnsmedewerkers over de beste digitale hulpmiddelen beschikken, zodat ze betrokken blijven bij hun collega's, de backoffice en klanten, terwijl ze hun taken in het veld uitvoeren. De Field Service Mobile-app stelt technici en eerstelijnsmedewerkers in staat een betere service te verlenen en hoge percentages geslaagde reparaties bij eerste contact te realiseren.
De -app is beschikbaar voor Apple iOS-, Google Android- en Windows 10+-apparaten. Het is zonder extra kosten inbegrepen bij uw Field Service-licentie.
De mobiele app is gebouwd op Microsoft Power Platform als een modelgestuurde app, waardoor deze kan worden aangepast aan uw zakelijke behoeften.
In 2024 bracht Microsoft een vernieuwde gebruikerservaring uit voor onderdelen van de mobiele app. Beheerders kunnen de nieuwe ervaring voor hun gebruikers inschakelen. Zie De Field Service Mobile-app instellen voor meer informatie.
Lijst met functies
| Functie | Persona | Ondersteund | DETAILS |
|---|---|---|---|
| Camera-opname (foto en video) | Technicus | Ja | De camera van het apparaat gebruiken om afbeeldingen en video vast te leggen. |
| Scannen van streepjescodes | Technicus | Ja | Streepjescode scannen op basis van een algemene zoekopdracht of op veldniveau. |
| Offline gegevens | Technicus | Ja | Offline ingeschakelde toepassing geeft u toegang tot uw gegevens, ongeacht internetverbinding. |
| Agendaweergave | Technicus | Ja | Pas uw agenda aan met gegevens die relevant zijn voor uw organisatie. |
| Routebeschrijvingen | Technicus | Ja | Uw favoriete in app-kaarttoepassing gebruiken voor richtingaanwijzingen. |
| Spraak-naar-tekst | Technicus | Ja | Voeg opmerkingen in met de spraak-naar-tekst-mogelijkheden van het apparaat. |
| Microsoft Intune | Integratie | Ja | Verschaf een extra laag apparaat- en gegevensbescherming met Microsoft Intune. |
| Tijdsvermelding | Technicus | Ja | Tijdsvermelding in toepassing is standaard ingeschakeld. |
| Connected Field Service en IoT-waarschuwingen | Technicus | Ja | IoT-signalen ontvangen en opdrachten rechtstreeks vanuit uw mobiele app verzenden. |
| Controles | Technicus | Ja | Een Field Service-technicus kan inspecties zoeken en vastleggen die aan een werkorder zijn gekoppeld. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integratie | Ja* | Hulp krijgen van externe medewerkers met geïntegreerde Dynamics 365 Remote Assist. |
| Pushmeldingen | Technicus | Ja | Gebruikersmeldingen verzenden, zoals een nieuwe boekingsafspraak en andere kant-en-klare triggers. |
| Geofencing | Technicus | Ja | Automatisch de boekingsstatus instellen wanneer een technicus arriveert of een locatie verlaat. |
| Rapportage | Technicus | Ja | Klantenservicerapporten genereren met een handtekening, met de optie om een PDF te e-mailen. |
| Scannen om activa te vinden (Algemene zoekopdracht) | Technicus | Ja | Niet van toepassing |
| Locatie delen en controleren | Beheerder | Ja | Het in realtime delen van de locatie van de technicus met de backoffice inschakelen. |
| Uitgebreide offline synchronisatiefilters | Beheerder | Ja | Gegevens die standaard offline beschikbaar zijn en de offline beschikbare gegevens kunnen worden aangepast. Bijvoorbeeld offline gegevens die beschikbaar zijn per locatie of per account voor geplande boekingen. |
| Standaard offline | Technicus | Ja | De app is standaard offline, dus de technicus staat altijd klaar. |
| Technicus toestaan om gegevenssynchronisatie te forceren | Technicus | Ja | De technicus kan de gegevenssynchronisatie handmatig forceren. |
| Bulksgewijs gebruikers toevoegen | Beheerder | Ja | Snel een offline gegevenssynchronisatieprofiel toevoegen aan gebruikers. |
| Checklist voor servicetaken | Technicus | Ja | Gebruik een checklist om een taak snel als voltooid te markeren. |
Zie Dynamics 365 Field Service-releaseplannen voor informatie over geplande functies.