Overzicht van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens 2

Tip

Dynamics 365 Remote Assist-klanten hebben nu toegang tot Remote Assist in de mobiele versie van Microsoft Teams. Meer informatie: Samenwerken met andere gebruikers en Ruimtelijke aantekeningen gebruiken in Teams.

Wanneer u Microsoft Dynamics 365 Remote Assist gebruikt op de HoloLens 2, kunt u samenwerken met een of meer gebruikers van de bureaubladversie van Microsoft Teams of één gebruiker van de mobiele versie van Teams.

Vereisten

Als u Dynamics 365 Remote Assist met de HoloLens 2 wilt gebruiken, hebt u het volgende nodig:

• Een abonnement op Dynamics 365 Remote Assist en Microsoft Teams. De Teams-licentie is inbegrepen in Dynamics 365 Remote Assist.
• Een HoloLens 2 met de Update voor Windows 10, april 2018 of later.
• Een externe samenwerker die de bureaubladversie van Teams of de mobiele Teams-app gebruikt.
• Een internetverbinding. Een bandbreedte van minimaal 1,5 Mbps wordt aanbevolen.
• Uw referenties om u aan te melden bij de HoloLens en Dynamics 365 Remote Assist.
• Dynamics 365 Remote Assist moet zijn geïnstalleerd op de HoloLens 2.

Overzicht van kernfuncties

Wanneer u Dynamics 365 Remote Assist start, is standaard het tabblad Oproep geselecteerd. Op dit tabblad worden uw recente contactpersonen weergegeven. U kunt de hulpmiddelen in de rechterbovenhoek gebruiken om toegang te krijgen tot Dynamics 365 Field Service-boekingen, het venster te verplaatsen en het venster ergens vast te maken.

U kunt op elk moment (voor, tijdens of na een gesprek) het tabblad Bestanden selecteren om servicegerelateerde documenten te openen vanuit OneDrive.

Selecteer het tabblad Instellingen om het volgende te doen:

• Verschillende instellingen configureren
• Feedback geven
• Een korte zelfstudie bekijken (dezelfde zelfstudie die wordt weergegeven wanneer u Dynamics 365 Remote Assist voor het eerst gebruikt)
• Andere zelfstudies zoeken
• Overschakelen naar uw Dynamics 365-exemplaar

Wanneer u aan een gesprek of vergadering deelneemt, wordt een videokaart weergegeven. Terwijl u in gesprek bent, worden alle hulpmiddelen boven en onder aan de videokaart weergegeven. In het deelnemersvak worden de avatars voor alle deelnemers aan het gesprek weergegeven.

Aantekening en andere hulpmiddelen

Iedereen die aan het gesprek deelneemt, kan de volgende hulpmiddelen gebruiken:

Knop	Beschrijving
	Maak aantekeningen met pijlen.
	Maak aantekeningen met tekeningen.
	Wijzig de kleur van aantekeningen.
	Maak een actie ongedaan.
	Verwijder alle aantekeningen.
	Maak een foto van wat u ziet.
	Maak het gespreksvenster vast waar u maar wilt. Gebruik dezelfde knop om het venster weer los te maken.

Iedereen die aan het gesprek deelneemt, kan ook bestanden verzenden. Deze worden vervolgens weergegeven in de ruimte van de mensen waarmee ze werken.

Typen oproepen die worden ondersteund

• Een Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker op de HoloLens kan deelnemen aan een één-op-één-gesprek, een groepsgesprek of een vergadering met een Teams-bureaubladgebruiker.

• Een Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker op de HoloLens kan een één-op-één-gesprek voeren met een mobiele Teams-gebruiker.

• Externe samenwerkers kunnen met de Microsoft Teams-bureaubladtoepassing of mobiele Teams-app deelnemen aan het gesprek.

Tijdens een gesprek kunnen externe samenwerkers zien wat de HoloLens-gebruiker ziet, inclusief hologrammen en de echte wereld achter de hologrammen. Ze kunnen aantekeningen toevoegen, bestanden invoegen en meer.

HoloLens 2-gebaren in Dynamics 365 Remote Assist

Zie HoloLens 2-gebarenvoor informatie over basismogelijkheden voor navigatie.

• Open het menu Start door op uw pols te tikken.

• Selecteer hologrammen met staren, tikken in de lucht, spraak en aanraken.

• Verplaats, vergroot of verklein en draai apps.

• Als het object buiten uw bereik is, strekt u uw arm uit, richt u de handstraal en tikt u in de lucht.

• Als het object binnen uw bereik is, raakt u het rechtstreeks aan.

Spraak

Een goede manier om Dynamics 365 Remote Assist-functies en -spraakopdrachten te leren is door de opdracht "Remote Assist" te gebruiken. Wanneer u een telefoontje hebt uitgevoerd, geeft de app aan wat u hebt gezegd door een vinkje en "Remote Assist" aan te geven. Vervolgens wordt in de app de naam van elke knop weergegeven. Na enkele seconden verdwijnen deze labels automatisch weer.

Als u de labels weer wilt zien nadat ze verdwenen zijn, beweegt u uw vinger over de knop. Als de Dynamics 365 Remote Assist-gebruikersinterface buiten bereik is, strekt u uw arm uit en houdt u de handstraal boven de knop.

Ondersteunde talen

Controleer in Veelgestelde vragen of uw taal wordt ondersteund.

Voordeel van integratie met Dynamics 365 Field Service

Als uw organisatie Dynamics 365 Field Service gebruikt voor het beheren van werkorders, kan de technicus die de HoloLens 2 gebruikt Dynamics 365 Field Service-boekingen vanuit Dynamics 365 Remote Assist weergeven en handsfree een heads-up-gesprek starten in de context van een Field Service-boeking. De technicus kan bijvoorbeeld:

• Reserveringsdetails weergeven

• Snel bellen met de toegewezen samenwerker

• Momentopnamen opslaan in een boeking

• Oproepartefacten opslaan in de werkorder waaraan de boeking is gekoppeld, inclusief het oproeplogboek en de bestanden die tijdens het gesprek worden gedeeld.

Meer informatie over de integratie van Dynamics 365 Field Service.