Oproepopname, transcriptie en realtime vertaling configureren
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Notitie
Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Als beheerder kunt u live vertaling, transcriptie en opname van gesprekken inschakelen. Met deze opties kunnen klantenservicemedewerkers (servicemedewerker of medewerker) en supervisors de gesprekken met klanten bekijken in de taal die voor hen als standaard is ingesteld. Ook kunnen ze transcripties van klantgesprekken bekijken.
Belangrijk
- Veel landen en staten hebben wet- en regelgeving die van toepassing is op het opnemen van openbare telefoonnetwerken (PSTN), spraak- en videogesprekken, en het kan zijn dat gebruikers eerst toestemming moeten geven voor het opnemen van hun communicatie. Het is uw verantwoordelijkheid om de mogelijkheden voor oproepopname en transcriptie te gebruiken in overeenstemming met de wet. Voordat u oproepopnamefuncties gebruikt, moet u toestemming van de partijen verkrijgen voor opgenomen communicatie op een manier die voldoet aan alle toepasselijke wetten voor elke deelnemer.
- Als u Copilot Studio-agenten gebruikt als interactief telefoonbeantwoordingssysteem (IVR) met het spraakkanaal, worden de gesprekken getranscribeerd in Copilot Studio, zelfs als de instelling voor transcriptie en opname niet is ingeschakeld in de spraakwerkstroom.
Voorwaarden
Om ervoor te zorgen dat gespreksopnamen werken zoals verwacht, moet u de audio- en mpeg-typen MIME toestaan voor uw omgeving in het Power Platform-beheercentrum. Meer informatie vindt u in Privacy- en beveiligingsinstellingen beheren.
Oproepopnamen en transcriptie inschakelen voor spraak
Als u gespreksopname en transcriptie voor spraak wilt inschakelen, moet u eerst uw toepassingen configureren om naar Azure Communication Services-gebeurtenissen te luisteren door Event Grid-systeemonderwerpen te registreren. Raadpleeg Gespreksopname en sms-services inschakelen voor meer informatie.
Selecteer in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum de workstream waarvoor u opname en transcriptie wilt inschakelen.
Selecteer in de sectie Telefoonnummer, naast het potloodpictogram, de optie Bewerken.
Selecteer op de pagina Spraakinstellingen het tabblad Gedragingen.
Selecteer in de sectie Transcriptie en opname het vervolgkeuzemenu Transcriptie en opname en selecteer vervolgens Transcriptie of Transcriptie en opname.
Stel onder Instelling starten de wisselknop in op Automatisch als u wilt dat gesprekken automatisch worden opgenomen en getranscribeerd wanneer ze beginnen of selecteer Handmatig als u wilt dat servicemedewerkers hun gesprekken opnemen en transcriberen.
Stel Agenten toestaan om te onderbreken en hervatten in op Ja als u wilt dat medewerkers de delen van gesprekken kunnen beheren die ze opnemen en transcriberen.
Stel de schakeloptie Automatisch pauzeren en hervatten toestaan wanneer de agent de klant in de wacht zet en vrijgeeft in op Ja als de opname en transcriptie moeten worden gepauzeerd wanneer de servicemedewerker de klant in de wacht zet en moeten worden hervat wanneer de medewerker de klant uit de wacht haalt.
Selecteer Opslaan.
Realtime vertaling van gesprekken inschakelen
Als u vertaalde spraaktranscripties voor oproepen wilt bekijken, moet u opropeopname, transcriptie en realtime vertaling inschakelen. Om realtime vertaling in te schakelen, raadpleegt u Realtime vertaling inschakelen voor gesprekken tussen servicemedewerker en klant
Gesprekstranscripties weergeven
U kunt gesprekstranscripties alleen bekijken in de app Customer Service workspace en Contact Center-werkruimte.
Ga in het siteoverzicht naar Gebruikers beheren en selecteer vervolgens de gebruiker wiens gesprekken u wilt bekijken.
Selecteer het tabblad Gerelateerd en selecteer vervolgens Gesprekken uit het vervolgkeuzemenu.
Selecteer Gesloten gesprekken in het vervolgkeuzemenu van het dashboard.
Selecteer het gesprek waarvoor u toegang wilt tot de opname en de transcriptie.
Opslaglocatie van uw opnamen en kosten
Voor onderdelen binnen Microsoft Stack overschrijden de gegevens tijdens de overdracht geen geografische grenzen. Het model Uw eigen provider meenemen heeft afhankelijkheden van derden met onderdelen buiten Microsoft Stack en de gegevens moeten van begin tot eind worden beoordeeld. De onderdelen kunnen zich op een andere geografische locatie bevinden dan de Azure Communication Services-locatie, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding.
Legenda
| Aantal | Omschrijving |
|---|---|
| 0 |
Session Border Controller (SBC) Voor Microsoft-belabonnementen waarbij Microsoft de provider is, bepaalt Microsoft de locatie om gegevens op te slaan. Directe routering: voor het model Uw eigen provider meenemen bevinden de gegevens zich in de regio waar de Session Border Controller wordt gehost. |
| 2 |
Azure Communication Services: De gegevens bevinden zich op de locatie waar het Azure Communication Services-abonnement is verkregen. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: De Microsoft Dataverse-serverlocatie, Dynamics 365-tenant, Cosmos DB en Azure Speech Service moeten zich allemaal op dezelfde locatie bevinden die tijdens de aankoop is gekozen. |
| 4 |
Kusto: Micro soft slaat de gegevens voor telemetrie op in Kusto, dat zich in het cluster EMEA of US - oost bevindt. |
De maximale bestandsgrootte van een opname kan 512 MB zijn. De kosten voor gegevensopslag met slechts twee deelnemers worden ongeveer als volgt berekend en de kosten kunnen fluctueren:
- Gespreksopname van 20 minuten = 10240 KB
- Gesprekstranscriptie van 20 minuten = 40 KB
Leer meer over langetermijnretentie van gegevens met Dataverse in Overzicht van de langetermijnretentie van gegevens in Dataverse.
Gerelateerde informatie
Overzicht van het spraakkanaal
Agentervaring: gespreksopnamen en -transcripties bekijken
Gespreksopname en sms-services inschakelenOndersteunde cloudlocaties, talen en landinstellingscodes
Oproepopnamen verwijderen