Ondersteunde cloudlocaties voor spraakkanaal
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Belangrijk
Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.
Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Dit artikel bevat informatie over de ondersteunde cloudlocaties voor het spraakkanaal.
Zie Internationale beschikbaarheid van Omnichannel voor Customer Service voor informatie over internationale beschikbaarheid van live chat en digitale berichtenkanalen.
Belangrijk
- Uw Microsoft 365-tenant moet zich op een van de volgende dezelfde geografische locaties bevinden waar Omnichannel voor Customer Service beschikbaar is.
- De geografische locaties verwijzen alleen naar uw Microsoft 365-tenant en niet naar het datacentrum waar uw Power Platform-omgeving of organisatie-exemplaar zich bevindt.
Wereldwijde cloudimplementaties
De volgende tabel geeft een overzicht van de wereldwijde regio, URL en algemene en proefbeschikbaarheid van het spraakkanaal. Gebruik de wereldwijde cloudimplementaties als het spraakkanaal in Customer Service nog niet beschikbaar is voor uw lokale cloudimplementaties.
| Geografische locatie | URL | Algemene beschikbaarheid | Beschikbaarheid in Customer Service-proefversie |
|---|---|---|---|
| Noord-Amerika | crm.dynamics.com | Beschikbaar | Beschikbaar |
| Europa, Midden-Oosten, Afrika | crm4.dynamics.com | Beschikbaar | Beschikbaar |
| Azië-Pacific | crm5.dynamics.com | Beschikbaar | Beschikbaar |
Lokale cloudimplementaties
Belangrijk
De lokale hostingmogelijkheden voor het spraakkanaal in India en Japan worden op 9 september 2024 beëindigd. Meer informatie vindt u in Afschaffingen in Dynamics 365 contactcentrum.
Als uw gegevens binnen een regio moeten blijven, bevat de volgende tabel de lokale regio, URL en algemene en proefbeschikbaarheid van het spraakkanaal in lokale regio's. Blijf op de hoogte voor land- of regiospecifieke lokale implementatie van het spraakkanaal. Meer informatie: Datacentrumregio's
| Geografische locatie | URL | Algemene beschikbaarheid | Beschikbaarheid in Customer Service-proefversie |
|---|---|---|---|
| Australië | crm6.dynamics.com | Beschikbaar | Beschikbaar |
| Verenigd Koninkrijk 1 | crm11.dynamics.com | Beschikbaar | Nog aan te kondigen |
| Canada 1 | crm3.dynamics.com | Beschikbaar | Nog aan te kondigen |
| Zwitserland 1 | crm17.dynamics.com | Beschikbaar | Nog aan te kondigen |
| Zuid-Amerika | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Frankrijk | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Duitsland | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Verenigde Arabische Emiraten | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Zuid-Afrika | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Noorwegen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Zuid-Korea | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Singapore | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
Notitie
1 De geografische locatie biedt momenteel geen ondersteuning voor bedrijfscontinuïteit en herstel na noodgevallen (BCDR). BCDR-ondersteuning zal snel volgen in deze regio.
2 De geografische locatie heeft geen Copilot Studio-ondersteuning.
Onafhankelijke cloudimplementaties
De volgende tabel geeft de onafhankelijke regio, URL en algemene beschikbaarheid van het spraakkanaal in Customer Service aan.
| Onafhankelijke regio | URL | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Government Community Cloud (GCC) Modereren | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| GCC High | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| GCC Ministerie van defensie (DoD) | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| China | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
| Duitsland | Nog aan te kondigen | Nog aan te kondigen |
Microsoft-belabonnementen
Microsoft-belabonnementen zijn beschikbaar voor klanten met factureringslocaties in bepaalde regio's over de hele wereld. Zie Geschiktheid voor abonnement en nummermogelijkheden voor meer informatie over uw geschiktheid.
U kunt nieuwe telefoonnummers kopen via de Azure-portal en vervolgens synchroniseren met Omnichannel voor Customer Service. Meer informatie: Telefoonnummer importeren
U kunt ook bestaande Amerikaanse of gratis telefoonnummers overzetten. Meer informatie: Een telefoonnummer overzetten
Azure Direct Routing
U kunt uw eigen provider meebrengen via Azure Direct Routing. Deze functie wordt ondersteund op alle geografische locaties met behulp van gecertificeerde Session Border Controller (SBC). Meer informatie: Uw eigen provider meenemen
In de geografische locaties waar het spraakkanaal algemeen beschikbaar is, wordt de ondersteuning van algemene beschikbaarheid uitgebreid met Azure Direct Routing.
Het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service biedt geen ondersteuning voor noodoproepen wanneer directe routering in Azure wordt gebruikt.
Volgende stappen
Zie ook
Overzicht van het spraakkanaal
Veelgestelde vragen over het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service