Delen via

Realtime vertaling van gesprekken inschakelen

  • Artikel

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Belangrijk

Deze functie is bedoeld om klantenservicemanagers of -supervisors te helpen de prestaties van hun team te verbeteren en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze functie is niet bedoeld voor gebruik bij het nemen van beslissingen, en dient hier niet voor te worden gebruikt, die van invloed zijn op het dienstverband van een werknemer of een groep werknemers, inclusief compensatie, beloningen, anciënniteit of andere rechten of aanspraken. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365 Customer Service, deze functie en alle bijbehorende functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving, inclusief wetten met betrekking tot de toegang tot individuele werknemersanalyses en -bewaking, registratie en de opslag van communicatie met eindgebruikers. Dit houdt onder meer in dat eindgebruikers adequaat moeten worden geïnformeerd dat hun communicatie met agenten kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen en, zoals vereist door toepasselijke wetgeving, de toestemming van eindgebruikers moet worden verkregen voordat de functie met deze eindgebruikers kan worden gebruikt. Klanten worden ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun agenten te informeren dat hun communicatie met eindgebruikers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen.

Met de functie voor het in realtime vertalen van berichten kunnen agenten klanten ondersteunen in de taal waarin ze willen worden bediend. Wanneer u vertaling inschakelt, worden berichten tussen de klant en de ondersteuningsagent en berichten tussen ondersteuningsagenten die intern overleggen en samenwerken, zoals supervisors of materiedeskundigen, vertaald. De realtime vertaalfunctie is ingeschakeld als een invoertoepassing die API's beschikbaar stelt om vertaalservices van derden binnen te halen. Tevens wordt een native implementatie geboden.

Alle talen die worden ondersteund in Omnichannel for Customer Service worden ondersteund voor de agent in de gesprekken. Zie Beschikbare talen voor de lijst met ondersteunde talen.

Belangrijk

De functie voor het vertalen van tekst wordt niet ondersteund in Omnichannel for Customer Service op Unified Service Desk.

Vereisten

Realtime vertaling inschakelen voor gesprekken van agenten en klanten

U kunt realtime vertaling inschakelen in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum.

  1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum de optie Inzichten in Bewerkingen. De pagina Inzichten verschijnt.

  2. Selecteer in de sectie Realtime vertaling de optie Beheren. De pagina Omnichannel-configuratie wordt weergegeven.

  3. Stel op de pagina Omnichannel-configuratie voor realtime vertaalinstellingen in het gebied Algemene informatie de wisselknop voor Inschakelen in op Ja.

  4. Selecteer in Standaard invoertaal de taal voor agenten om met klanten te praten. De vertaalmachine vertaalt de klantberichten voor agenten naar de opgegeven taal. Standaard is deze ingesteld op Engels (en-us).

  5. Voer in het gebied Webresource, in het vak URL van webresoruce de koppeling van de webresource in. Gebruik twee slashes vóór WebResources, als volgt https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Schermafbeelding van realtime taalvertaling

  6. Selecteer Opslaan.

Als u Azure Translation Services gebruikt als vertaalprovider, moet u de resource configureren om de 'globale' eindpunt te gebruiken.

Schermafbeelding van het instellen van de Azure-vertaalservices eindpunt op globaal

Een webresource toevoegen voor realtime vertaling
Realtime vertaling van gesprekken voor agenten en klanten