Delen via

Realtime vertaling van gesprekken inschakelen

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Dankzij de functie voor het vertalen van berichten in realtime kunnen klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of vertegenwoordigers) klanten helpen in de taal waarin zij willen worden geholpen. Wanneer u vertaling inschakelt, worden berichten tussen de klant en de medewerker en berichten tussen medewerkers die intern overleggen en samenwerken, zoals supervisors of materiedeskundigen, vertaald. De realtime vertaalfunctie is ingeschakeld als een invoertoepassing die API's beschikbaar stelt om vertaalservices van derden binnen te halen. Tevens wordt een native implementatie geboden.

Alle talen die worden ondersteund in Omnichannel voor Customer Service worden ondersteund voor de medewerker in de gesprekken. Meer informatie over de ondersteunde talen is te vinden in Beschikbaarheid van taal.

Belangrijk

  • Deze functie is bedoeld om klantenservicemanagers of -supervisors te helpen de prestaties van hun team te verbeteren en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze functie is niet bedoeld voor gebruik bij het nemen van beslissingen, en dient hier niet voor te worden gebruikt, die van invloed zijn op het dienstverband van een werknemer of een groep werknemers, inclusief compensatie, beloningen, anciënniteit of andere rechten of aanspraken. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365 Customer Service, deze functie en alle bijbehorende functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving, inclusief wetten met betrekking tot de toegang tot individuele werknemersanalyses en -bewaking, registratie en de opslag van communicatie met eindgebruikers. Dit houdt onder meer in dat eindgebruikers adequaat moeten worden geïnformeerd dat hun communicatie met klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen en, zoals vereist door toepasselijke wetgeving, de toestemming van eindgebruikers moet worden verkregen voordat de functie met deze eindgebruikers kan worden gebruikt. Klanten worden ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun servicemedewerkers te informeren dat hun communicatie met eindgebruikers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen.
  • De functie voor het vertalen van tekst wordt niet ondersteund in Omnichannel for Customer Service op Unified Service Desk.

Vereisten

Realtime vertaling inschakelen voor gesprekken van medewerkers en klanten

U kunt realtime vertaling inschakelen in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum.

  1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum de optie Inzichten in Bewerkingen. De pagina Inzichten verschijnt.

  2. Selecteer in de sectie Realtime vertaling de optie Beheren. De pagina Omnichannel-configuratie wordt weergegeven.

  3. Stel op de pagina Omnichannel-configuratie voor realtime vertaalinstellingen in het gebied Algemene informatie de wisselknop voor Inschakelen in op Ja.

  4. Selecteer in Standaard invoertaal de taal voor medewerkers om met klanten te praten. De vertaalmachine vertaalt de klantberichten voor medewerkers naar de opgegeven taal. Standaard is deze ingesteld op Engels (en-us).

  5. Voer in het gebied Webresource, in het vak URL van webresoruce de koppeling van de webresource in. Gebruik als volgt twee slashes vóór WebResources: https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Schermopname van realtime vertaling

  6. Selecteer Opslaan.

Als u Azure Translation Services gebruikt als vertalingsprovider, moet u de resource configureren om het 'algemene' eindpunt te gebruiken.

Schermafbeelding van het instellen van het Azure-vertaalservice-eindpunt op globaal

Taaldetectie op basis van scores inschakelen

U kunt taaldetectie op basis van scores inschakelen. Daarmee wordt de vertaaltaal gewijzigd in de taal die het vaakst wordt gebruikt, op basis van het hoogste gewicht. De scoregebaseerde methode voorkomt dat eenmalige berichten per ongeluk de taal onverwachts wijzigen. Wanneer een klant bijvoorbeeld in het Chinees communiceert met de servicemedewerker, worden de berichten vertaald naar het Engels, de voorkeurstaal voor de medewerker. Wanneer medewerker in het Engels reageert, wordt dit naar het Chinees vertaald voor de klant. Als de klant echter overschakelt naar het Engels, stopt de vertaling totdat de klant het gesprek in het Chinees voortzet. In dergelijke situaties zorgt het op scores gebaseerde taaldetectiesysteem ervoor dat de vertaling niet stopt.

Om de op scores gebaseerde taaldetectie in te schakelen, stelt u de volgende waarde in op true in het webresourcebestand dat in uw omgeving is geconfigureerd.

enableLanguageDetectionWithHistoryMessages: true,

U kunt de instelling bekijken in het voorbeeldwebbronbestand.

Een webresource toevoegen voor realtime vertaling
Realtime vertaling van gesprekken voor medewerkers en klanten