Delen via

Workstreams migreren om spraakgestuurde copilots te ondersteunen

  • Artikel

Spraakgestuurde Copilots bieden verbeterde mogelijkheden voor een interactief telefoonbeantwoordingssysteem (IVR), zoals spraak en DTMF-invoer (Dual-Tone Multi-Frequency), contextvariabelen, oproepdoorschakeling, spraak en DTMF-aanpassingen. Om deze mogelijkheden in het spraakkanaal te gebruiken, moet u een nieuwe bot maken in Copilot Studio en deze aan een workstream toevoegen waarmee de Copilot compatibel is.

Als u over een bestaande implementatie van een spraakkanaal beschikt, zorg er dan voor dat u uw bestaande werkstromen migreert, zodat de spraakgestuurde Copilots kunnen werken. Alle nieuwe workstreams die u maakt, zijn automatisch compatibel met de Copilots.

Notitie

  • Voor nieuwe spraakconfiguraties is de verbeterde spraakervaring kant-en-klaar beschikbaar.
  • Preventie van gegevensverlies wordt niet ondersteund in de verbeterde spraakervaring.

Vereisten

  • Er moet een Azure Communication Services-resource zijn verbonden met uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar.
  • Uw actieve Azure-abonnement bevindt zich in dezelfde tenant als uw Dynamics 365-account.
  • Zorg dat u ten minste machtigingen op inzenderniveau hebt voor het Azure-abonnement. U kunt uw rol controleren door uw abonnement te openen en de kolom Mijn rol van uw abonnement te bekijken op Azure Portal. U moet over machtigingen op bijdragersniveau beschikken om uw Azure Communication Services-resource te implementeren.

Spraakworkstreams migreren

  1. Maak en stel een Event raster-abonnement in voor inkomende oproepen. Raadpleeg voor meer informatie Inkomende oproepen, gespreksopname en sms-services inschakelen.
  2. Werk het gebeurtenisabonnement in Azure bij voor opnamewebhook. Kopieer de waarde in het veld Eindpunt van opnamewebhook in het Customer Service-beheercentrum>Telefoonnummers>Geavanceerd>Azure Communication Services beheren (preview) en plak deze in het veld Eindpunt.
  3. Maak een Copilot-bot. Wanneer u migreert naar de verbeterde spraakervaring, worden uw telefoonnummers bijgewerkt. De bestaande klassieke spraakbots worden niet ondersteund voor de bijgewerkte workstreams. We raden u aan uw nieuwe Copilot-bots bij te werken en de naam ervan te wijzigen, vergelijkbaar met uw vorige bots. Als uw klassieke bot bijvoorbeeld de naam 'Returns-bot' heeft, wijzigt u de naam van uw spraakgestuurde Copilot in 'Returns Bot-nieuw'.
  4. Voer de spraakupdate uit.
  5. Test de spraakupdate.

De spraakupdate uitvoeren

Voer de volgende stappen uit om te updaten naar de nieuwe spraakervaring:

  1. Ga naar het Customer Service-beheercentrum en selecteer Kanalen in Klantenservice.
  2. Selecteer Beheren voor Spraakupdate. Op de pagina Spraakupdate worden alle workstreams met de bijbehorende telefoonnummers, inkomende en uitgaande profielen en de bijbehorende migratie-update en teststatus weergegeven.
  3. Selecteer de vereiste workstream en selecteer daarna Update uitvoeren. U kunt meerdere workstreams tegelijk selecteren voor update. De toepassing toont de pagina Bots vervangen of verwijderen met de klassieke bots die zijn verbonden met kanalen als de bot voor enquête na oproep, met workstreams als afwijzingsbots of met wachtrijen als bot-agent.

    Notitie

    • We raden u aan alle workstreams te migreren die een gemeenschappelijke wachtrij delen en een klassieke, geconfigureerde bot bevatten.
    • Op de pagina Bots vervangen of verwijderen worden alleen de klassieke bots weergegeven die zijn gekoppeld aan workstreams waarin regels voor doorsturen-naar-wachtrijen zijn geconfigureerd.
  4. Selecteer de spraakgestuurde Copilot die u hebt gemaakt om de klassieke bot te vervangen in de vervolgkeuzelijst Vervanging. De toepassing geeft uw bestaande klassieke bots niet in deze lijst weer.
  5. Selecteer Update uitvoeren. Het duurt minimaal 15 minuten voordat de toepassingen de wijzigingen synchroniseert. De toepassing vernieuwt ook de telefoonnummers die aan de workstreams op de achtergrond zijn gekoppeld, zodat ze compatibel zijn met de nieuwe spraakervaring. De toepassing geeft de status van de update weer op de pagina Resultaten.

Notitie

Azure Direct Offer-nummers worden sneller gesynchroniseerd dan directe routeringsnummers, waarbij oproepen naar verwachting binnen 15 minuten zullen functioneren voor de eerste categorie, terwijl het tot 30 minuten kan duren voordat oproepen uit de tweede categorie na de update beginnen te functioneren.

De spraakupdate testen en terugzetten

Het teststatusveld kan worden gebruikt om de tests bij te houden. Als een oproep naar een telefoonnummer dat aan een profiel of een workstream is gekoppeld na 30 minuten mislukt, stelt de toepassing de Teststatus in op Mislukt. U kunt de update opnieuw proberen of de optie Terugzetten selecteren om terug te gaan naar de oorspronkelijke staat. Houd er rekening mee dat het minimaal 15 tot 30 minuten kan duren voordat de wijzigingen zijn gesynchroniseerd na terugkeren. Als het terugzetten mislukt, selecteert u Terugzetten opnieuw proberen om het terugzetten opnieuw te proberen. Als het terugdraaien mislukt, geeft de toepassing een belangrijk bericht weer waarin u wordt gevraagd contact op te nemen met Microsoft Support.

Uw eigen provider meenemen
Overzicht van het spraakkanaal
Verbinding maken met Azure Communication Services
Verbinding maken met een nieuwe Azure-resource
Uitgaand bellen instellen
Inkomend bellen instellen
IVR-systemen van derden integreren met spraakkanaal