Workstreams migreren om spraakgestuurde copilots te ondersteunen
Notitie
Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Spraakgestuurde Copilots bieden verbeterde mogelijkheden voor een interactief telefoonbeantwoordingssysteem (IVR), zoals spraak en DTMF-invoer (Dual-Tone Multi-Frequency), contextvariabelen, oproepdoorschakeling, spraak en DTMF-aanpassingen. Om deze mogelijkheden in het spraakkanaal te gebruiken, moet u een nieuwe spraakagent maken in Copilot Studio en deze toevoegen aan een werkstroom waarmee Copilot compatibel is.
Als u een bestaande spraakkanaalimplementatie hebt, zorg er dan voor dat u uw bestaande werkstromen migreert zodat de voor spraak geschikte Copilots kunnen werken. Alle nieuwe workstreams die u maakt, zijn automatisch compatibel met de Copilots.
Notitie
- Voor nieuwe spraakconfiguraties is de verbeterde spraakervaring kant-en-klaar beschikbaar.
- Preventie van gegevensverlies wordt niet ondersteund in de verbeterde spraakervaring.
Vereisten
- Er moet een Azure Communication Services-resource zijn verbonden met uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar.
- Uw actieve Azure-abonnement bevindt zich in dezelfde tenant als uw Dynamics 365-account.
- Zorg dat u ten minste machtigingen op inzenderniveau hebt voor het Azure-abonnement. U kunt uw rol controleren door uw abonnement te openen en de kolom Mijn rol van uw abonnement te bekijken op Azure Portal. U moet machtigingen op inzenderniveau hebben om uw Azure Communication Services-resource te kunnen implementeren.
Spraakworkstreams migreren
- Maak en stel een gebeurtenissenrasterabonnement in voor inkomende oproepen. Raadpleeg Inkomende oproepen, gespreksopname en sms-services inschakelen voor meer informatie.
- Werk het gebeurtenisabonnement in Azure bij voor opnamewebhook. Kopieer de waarde in het veld Eindpunt van opnamewebhook in het Customer Service-beheercentrum>Telefoonnummers>Geavanceerd>Azure Communication Services beheren (preview) en plak deze in het veld Eindpunt.
- Een Copilot-agent maken. Wanneer u migreert naar de verbeterde spraakervaring, worden uw telefoonnummers bijgewerkt. De bestaande klassieke spraakagenten worden niet ondersteund voor de bijgewerkte werkstromen. Wij raden u aan om uw nieuwe Copilot-agenten bij te werken en een naam te geven die vergelijkbaar is met die van uw vorige agenten. Als uw klassieke spraakagent bijvoorbeeld de naam 'Returns bot' heeft, wijzigt u de naam van uw spraakgestuurde Copilot in 'Returns Bot-new'.
- Voer de spraakupdate uit.
- Test de spraakupdate.
De spraakupdate uitvoeren
Voer de volgende stappen uit om te updaten naar de nieuwe spraakervaring:
- Ga naar het Customer Service-beheercentrum en selecteer Kanalen in Klantenservice.
- Selecteer Beheren voor Spraakupdate. Op de pagina Spraakupdate worden alle workstreams met de bijbehorende telefoonnummers, inkomende en uitgaande profielen en de bijbehorende migratie-update en teststatus weergegeven.
- Selecteer de vereiste workstream en selecteer daarna Update uitvoeren. U kunt meerdere workstreams tegelijk selecteren voor update. De applicatie geeft de pagina Bots vervangen of verwijderen weer met de klassieke agenten die zijn verbonden met kanalen, hetzij als agenten voor onderzoek na gesprek, werkstroom als agent voor doorverwijzing of wachtrijen.
Notitie
- Wij adviseren u om alle werkstromen te migreren die een gemeenschappelijke wachtrij delen en een klassieke agent hebben geconfigureerd.
- Op de pagina Bots vervangen of verwijderen worden alleen de klassieke agenten weergegeven die aan werkstromen zijn gekoppeld waarin route-naar-wachtrijregels zijn geconfigureerd.
- Selecteer de spraakgestuurde Copilot die u hebt gemaakt om de klassieke agent te vervangen in de vervolgkeuzelijst Vervanging. De applicatie geeft uw bestaande klassieke agenten niet weer in deze lijst.
- Selecteer Update uitvoeren. Het duurt minimaal 15 minuten voordat de toepassingen de wijzigingen synchroniseert. De toepassing vernieuwt ook de telefoonnummers die aan de workstreams op de achtergrond zijn gekoppeld, zodat ze compatibel zijn met de nieuwe spraakervaring. De toepassing geeft de status van de update weer op de pagina Resultaten.
Notitie
Azure Direct Offer-nummers worden sneller gesynchroniseerd dan directe routeringsnummers, waarbij oproepen naar verwachting binnen 15 minuten zullen functioneren voor de eerste categorie, terwijl het tot 30 minuten kan duren voordat oproepen uit de tweede categorie na de update beginnen te functioneren.
De spraakupdate testen en terugzetten
Het teststatusveld kan worden gebruikt om de tests bij te houden. Als een oproep naar een telefoonnummer dat aan een profiel of een workstream is gekoppeld na 30 minuten mislukt, stelt de toepassing de Teststatus in op Mislukt. U kunt de update opnieuw proberen of de optie Terugzetten selecteren om terug te gaan naar de oorspronkelijke staat. Houd er rekening mee dat het na het terugzetten minimaal 15 tot 30 minuten kan duren voordat de wijzigingen zijn gesynchroniseerd. Als het terugzetten mislukt, selecteert u Terugzetten opnieuw proberen om het terugzetten opnieuw te proberen. Als de terugdraaiactie mislukt, geeft de toepassing een dringend bericht weer om contact op te nemen met Microsoft Ondersteuning.
Gerelateerde informatie
Uw eigen provider meenemen
Overzicht van het spraakkanaal
Verbinding maken met Azure Communication Services
Verbinding maken met een nieuwe Azure-resource
Uitgaand bellen instellen
Inkomend bellen instellen
IVR-systemen van derden integreren met spraakkanaal