Ondersteunde regio's en talen voor analyses en inzichten
Afhankelijk van uw locatie zijn bepaalde functies beschikbaar in Dynamics 365 Customer Service Insights. Ook zijn er servicelimieten van toepassing.
Voorwaarden
De instelling AI Builder-preview-modellen moet worden ingeschakeld in het Power Platform beheercentrum.
Ondersteunde regio's voor Copilot-functies
In de volgende tabel wordt de regionale beschikbaarheid van de functies Copilot voor de betreffende geografische locaties weergegeven.
| Functie | Noord-Amerika | Europa | Azië-Pacific | Zuid-Amerika | Australië | Japan | China | India | Canada | Verenigd Koninkrijk | Frankrijk | Verenigde Arabische Emiraten | Zwitserland | Duitsland | Zuid-Korea | Noorwegen | Singapore | Zuid-Afrika | Government Community Cloud - M | Government Community Cloud - H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Overzicht van cases | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No |
| Copilot—Gesprekken samenvatten | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot—Een vraag stellen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No |
| Copilot—Concept-e-mails | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No |
| Copilot—Een concept-chatrespons opstellen | Ja | Ja | No | No | No | No | No | No | No | Ja | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot - Kennisconcepten genereren vanuit aanvragen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | No | No | No | No | No |
Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar
Notitie
Standaard zijn de Copilot-functies alleen beschikbaar in de regio Noord-Amerika. Klanten met omgevingen buiten de Verenigde Staten kunnen de Copilot-functies gebruiken door zich aan te melden voor gegevensverplaatsing over geografische (gegevens)grenzen om relevante gegevens buiten hun regio te delen voor verwerking.
Ondersteunde talen voor Copilot-functies
In de volgende tabel staat de beschikbaarheid van Copilot-functies voor de betreffende regionale talen.
| Functie | Engels | Arabisch | Deens | Nederlands | Frans | Duits | Italiaans | Japans | Portugees (Portugal) | Chinees (vereenvoudigd) | Spaans | Portugees (Brazilië) | Thai | Tsjechisch | Fins | Grieks | Hebreeuws | Koreaans | Noors (Bokmål) | Pools | Russisch | Zweeds | Turks | Vietnamees |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Overzicht van cases 1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot—Gesprekken samenvatten1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot—Een vraag stellen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot—Concept-e-mails | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Copilot—Een chatrespons opstellen (preview) | Ja | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No | No | Ja | Ja | Ja | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot—Kennisconcepten genereren van cases (preview) | Ja | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar
1 Copilot kan samenvattingen genereren in de UI-taal van de klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker), zelfs als dat geen officieel ondersteunde taal is.
Regiobeschikbaarheid van analyses en inzichten
De volgende functies zijn beschikbaar in alle geografische locaties waar het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service wordt ondersteund:
- Oproeptranscriptie
- Belinzichten
Geografische ondersteuning voor realtime vertaling van berichten is afhankelijk van uw vertaalservice.
De volgende tabel bevat de regiobeschikbaarheid van analyses en inzichten.
Opmerking
De functies in de tabel zijn niet beschikbaar in Zuid-Afrika, Korea en Noorwegen.
| Functie | Noord-Amerika | Europa | Azië-Pacific | Zuid-Amerika | Australië | Japan | China | India | Canada | Verenigd Koninkrijk | Frankrijk | Verenigde Arabische Emiraten | Zwitserland | Duitsland | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Historische analyses voor Customer Service | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Onderwerpen clusteren voor aanvragen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Historische analyses voor Omnichannel | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Onderwerpen clusteren voor gesprek | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Historische analyses voor Omnichannel - Spraak | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Gevoelsanalyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| AI-suggesties voor cases en kennisartikelen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Ja |
| Intelligente vaardighedenzoeker voor geharmoniseerd doorsturen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Doorsturen op basis van gevoelsvoorspelling | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee |
| Inspanningsschattingsmodel voor geharmoniseerd doorsturen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee |
| AI-suggesties voor contactpersonen in Microsoft Teams | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Nee |
| Door AI gegenereerde samenvatting voor contactpersonen in Microsoft Teams | Ja | Ja | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Prognoserapport voor servicemedewerker, cases en gesprekken | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee |
| Suggestie voor zoekwoorden in Knowledge Base | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Analyses van geharmoniseerd doorsturen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Ja |
| Omnichannel-realtime-analyses | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Aanpassing van gegevensmodellen voor historische en realtime rapporten | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | No |
Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar
Taalondersteuning voor op AI gebaseerde analyses en inzichten in Customer Service
De volgende functies ondersteunen alle talen die het product ondersteunt.
- Doorsturen op basis van gevoelsvoorspelling
- Gevoelsanalyse
- Oproeptranscriptie
- Belinzichten
Beschikbaarheid van talen voor realtime vertaling van berichten is afhankelijk van de aanbieder van uw vertaalservice.
De volgende tabel bevat de beschikbaarheid van talen van de andere Customer Service Insights-functies.
| Functienaam | Engels | Arabisch | Deens | Nederlands | Frans | Duits | Italiaans | Japans | Portugees | Vereenvoudigd Chinees | Spaans | Portugees (Brazilië) | Thai |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intelligente vaardighedenzoeker voor geharmoniseerd doorsturen | Ja | No | No | No | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Nee | Ja | Nee | Nee |
| Inspanningsschattingsmodel voor doorsturen | Ja | Ja | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Nee | Ja | Nee | Nee |
| AI-suggesties voor cases en kennisartikelen | Ja | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Nee | Ja | Nee | Nee |
| AI-suggesties voor contactpersonen in Microsoft Teams | Ja | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Nee | Ja | Nee | Nee |
| Detectie van AI-onderwerpen | Ja | Nee | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Ja | Nee | Nee |
| AI-suggesties voor trefwoorden en beschrijving van artikelen | Ja | Nee | Nee | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Nee | Nee | Ja | Nee | Nee |
| Door AI gegenereerde samenvatting voor contactpersonen in Microsoft Teams | Ja | Nee | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar
Impact van Microsoft Power Platform-capaciteit
Als u de inzichtenfunctie inschakelt, heeft dit invloed op Dataverse-rechten. Meer informatie is te vinden in Nieuwe Microsoft Dataverse-opslagcapaciteit.
Gerelateerde informatie
Servicelimieten voor analyses en inzichten
Samenvattingen van aanvragen en gesprekken met Copilot inschakelen
Copilot-helpvenster inschakelen
Gegevensverplaatsing tussen regio's inschakelen
Intelligente modellen voor het zoeken van vaardigheden instellen
Voordat u een model voor categorieclassificatie bouwt - AI Builder
AI-suggesties inschakelen voor vergelijkbare cases en kennisartikelen
AI-suggesties voor contactpersonen configureren in Microsoft Teams
Clustering van AI onderwerpen voor gesprekken configureren
AI-suggesties configureren voor trefwoorden en beschrijving van artikelen