Clustering van AI onderwerpen voor gesprekken configureren
Belangrijk
Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.
Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service
Notitie
Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Customer Service Insights gebruikt AI om u inzicht te geven in uw klantenservicegegevens door semantisch gerelateerde gesprekken te groeperen en een onderwerp te genereren. Nieuwe inkomende gesprekken die overeenkomen met dit onderwerp worden automatisch toegevoegd aan de onderwerpgroep. Dit kan u helpen bij het identificeren van verbeterpunten die invloed hebben op de systeemprestaties.
De AI-aangedreven technologie maakt geïnformeerde besluitvorming mogelijk over het verbeteren van de oplossingspercentages, het verminderen van wachttijden en het verlagen van de kosten voor klantenservice. U kunt inzichten in aanvraagafsluiting, achterstandstrends en historische vergelijkingen gebruiken om prestaties van klantenservicemedewerkers en zakelijke impact te evalueren en inefficiënties in uw systeem aan te pakken.
Onderwerpen clusteren voor gesprekken inschakelen
Onderwerpclustering is standaard ingeschakeld wanneer u historische analyses inschakelt. Zie Historische analyserapporten voor Omnichannel configureren om historische analyses in te schakelen
Weergaven Samenvatting en Samenvatting van modeluitvoering
De weergaven Samenvatting en Samenvatting van modeluitvoering bieden belangrijke informatie over de werking van het onderwerpmodel.
| Beeld | Omschrijving |
|---|---|
| Status | Of de functie is ingeschakeld of niet. |
| Onderwerpen gegenereerd | Totale aantal onderwerpen dat is gegenereerd door het model. |
| Gesprekken gekoppeld | Het percentage gesprekken dat in aanmerking is genomen voor het genereren van onderwerpen en als onderwerp is geclassificeerd. |
| Laatste geslaagde uitvoering | Timestamp van de laatste keer dat nieuwe aanvragen zijn verwerkt. |
| Uitvoeringsfrequentie | De cadans waarin aanvragen worden verwerkt en getagd met onderwerpen. |
Automatiseer onderwerpen voor Copilot-agenten
Door AI ontdekte onderwerpen in historische analyses voor Omnichannel zijn vaak de belangrijkste kandidaten als onderwerpen die geschikt zijn voor automatisering in Copilot-agenten. Als Copilot Studio beschikbaar is in de regio waarin uw Customer Service-organisatie zich bevindt, kunt u de functie inschakelen.
- Ga in Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum naar Inzichten>Clustering van onderwerpen voor gesprekken>Beheren.
- Schakel de wisselknop in de sectie Onderwerpautomatisering van de pagina Onderwerpen clusteren voor gesprek in.
Notitie
Automatiseren van onderwerpen naar Copilot-agent is niet beschikbaar in Government Community Cloud.
Beschikbaarheid van taal voor onderwerpen
De mogelijkheden voor onderwerpen in de historische analyserapporten voor Omnichannel worden geleverd met een model voor het begrijpen van natuurlijke taal dat de tekstsemantiek en -intentie in de volgende talen kan begrijpen:
- Engels
- Frans
- Duits
- Italiaans
- Japans
- Portugees
- Vereenvoudigd Chinees
- Spaans
Gerelateerde informatie
Omnichannel-dashboard voor gesprekken
Het dashboard Onderwerpen