AI-suggesties configureren voor trefwoorden en beschrijving van artikelen

Correcte metagegevens helpen bij het vinden van artikelen waarnaar gebruikers zoeken. Wanneer auteurs kennisartikelen maken of bijwerken, helpen AI-suggesties voor trefwoorden en beschrijvingen van artikelen hen de juiste metagegevens te selecteren, waardoor hun productiviteit verbetert.

De belangrijkste kenmerken van de functie AI-suggesties zijn:

• Auteurs kunnen trefwoorden en beschrijvingen voorstellen op basis van de artikelinhoud die is opgeslagen in de ingebouwde kennisartikelentiteit.
• Beheerders kunnen de brongegevensvelden (alleen tekst) selecteren die het AI-model zal gebruiken; de standaardvelden zijn Titel en Inhoud.

Notitie

De functie AI-suggesties is momenteel alleen beschikbaar op specifieke geografische locaties. Meer informatie is te vinden in Regionale beschikbaarheid en servicelimieten voor Customer Service.

Voorwaarden

• U hebt de rol Systeembeheerder.
• Auteurs hebben Lezen-toegang tot de aangepaste entiteit Instelling voor suggesties voor trefwoorden en beschrijving.

Hoe AI-suggesties configureren voor trefwoorden en beschrijving van artikelen werken

De koppeling Voorgestelde trefwoorden en beschrijving weergeven verschijnt in het standaard kennisartikelformulier voor auteurs wanneer het artikelinhoudsveld wordt bijgewerkt en het kennisartikel wordt opgeslagen. Wanneer auteurs de koppeling selecteren, verschijnt een dialoogvenster met voorgestelde trefwoorden en een beschrijving.

Als u een aangepast formulier hebt, kunt u de koppeling Voorgestelde trefwoorden en beschrijving weergeven alleen toevoegen aan de kennisartikelentiteit. Meer informatie is te vinden in AI-suggesties inschakelen voor trefwoorden en een beschrijving van artikelen in een aangepast formulier.

Het AI-model werkt als volgt:

• De tekstwaarden van geselecteerde brongegevensvelden bij Instellingen worden naar het AI-model gestuurd om suggesties te genereren. Standaard zijn de brongegevensvelden Titel en Inhoud.
• Het model gebruikt de eerste 2200 tekens om suggesties te genereren. Om goede suggesties te krijgen, raden we auteurs aan om het op te lossen probleem binnen de eerste 2200 tekens in hun artikel te beschrijven.
• Trefwoorden en een beschrijving van het kennisartikel worden dan voorgesteld op basis van de titel en inhoud van het kennisartikel, en worden getoond in het dialoogvenster Voorgestelde trefwoorden en beschrijving weergeven.

AI-suggesties inschakelen voor trefwoorden en beschrijving van artikelen

U kunt AI-suggesties voor artikeltrefwoorden en -beschrijvingen inschakelen in de app Customer Service-beheercentrum.

1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Inzichten in Bewerkingen. De pagina Inzichten verschijnt.

2. Selecteer op de pagina Inzichten in de sectie Suggesties voor auteurs van kennisartikelen de optie Beheren. De pagina Suggesties voor auteurs van kennisartikelen wordt weergegeven.

3. Stel op het tabblad Instellingen in het gebied Overzicht de wisselknop Suggesties voor trefwoorden en beschrijving inschakelen in op Ja. Standaard is het model gebaseerd op de waarden voor Titel en Inhoud die zijn opgegeven in het gebied Gegevenstoewijzing in Gegevensvelden van kennisartikel.

4. Wijzig desgewenst de waarden voor Titel van artikel en Inhoud van artikel als u niet wilt dat het model de standaardwaarden gebruikt. Het AI-model gebruikt de gegevens die overeenkomen met de waarden die u selecteert.

5. Selecteer Opslaan.

   

AI-suggesties inschakelen voor trefwoorden en beschrijving van artikelen in een aangepast formulier

1. Ga in Dynamics 365 naar Aanpassingen in Geavanceerde instellingen.

2. Selecteer Het systeem aanpassen om de standaardoplossing te openen.

3. Selecteer in het navigatievenster Oplossing: standaardoplossing de optie Onderdelen>Entiteiten>Kennisartikel>Formulieren.

4. Selecteer het formulier dat u wilt aanpassen.

5. Selecteer in Veldverkenner de optie Besturingselement voor suggesties voor trefwoorden en beschrijving en voeg het toe aan het formulier.

6. Selecteer Besturingselement voor suggesties voor trefwoorden en beschrijving in het formulier en selecteer vervolgens Eigenschappen wijzigen op het lint.

7. Ga in het dialoogvenster Veldeigenschappen naar het tabblad Besturingselementen en selecteer vervolgens Besturingselement toevoegen.

8. Selecteer in het dialoogvensteer Besturingselement toevoegen de optie Sectiebesturingselement voor kennissuggestie>Toevoegen.

9. Selecteer in het dialoogvenster Veldeigenschappen, op het tabblad Besturingselement, de optie Web, Telefoon en Tablet voor Sectiebesturingselement voor kennissuggestie.

10. Selecteer OK.

11. Selecteer Opslaan en Publiceren.

Taalondersteuning

AI-suggesties voor trefwoorden en beschrijvingen van artikelen worden ondersteund in de volgende talen:

• Nederlands
• Engels
• Frans
• Duits
• Italiaans
• Japans
• Spaans

De taal die wordt gebruikt in door AI gegenereerde suggesties, is gebaseerd op de taal die de auteur selecteert in de artikelrecord. Een auteur kan de taal opgeven voor een artikel op het tabblad Overzicht van het kennisartikelformulier.

Gerelateerde informatie

Knowledge Base-artikelen maken en beheren
Werken met kennisartikelen
AI-suggesties voor vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen weergeven voor actieve aanvragen
Smart Assist-suggesties weergeven voor kennisartikelen en vergelijkbare aanvragen met behulp van AI voor lopende gesprekken
Veelgestelde vragen over AI-suggesties voor cases en kennisartikelen
Een nieuwe overeenkomstregel maken om vergelijkbare aanvragen weer te geven