Geharmoniseerd doorsturen instellen voor e-mailrecords

Met uniforme routering kunt u elke activiteit in Dynamics 365 Customer Service routeren. E-mails zijn zo'n voorbeeld van het type activiteit dat u kunt omzetten in werkitems en kunt toevoegen aan wachtrijen waar agenten aan kunnen werken.

In hoofdlijnen gaat geharmoniseerd doorsturen met e-mailrecords als volgt.

E-mail doorsturen als aanvraag

1. Stel regels in om automatisch records te maken of bij te werken.

2. Sla de aanvraag op en stuur deze door op het aanvraagformulier.

E-mail doorsturen als record

1. Stel een speciale mailbox in en deel de e-mail-id met klanten. Wanneer een klant de id per e-mail verstuurt, wordt de e-mail geconverteerd naar een aanvraag en doorgestuurd naar de wachtrij die aan het postvak is gekoppeld.

2. Stel serversynchronisatie in om de e-mailrecord en het wachtrij-item te maken.

3. Maak een stroom om het werkitem automatisch door sturen naar agenten.

4. Maak workstreams en stel regels voor classificatie en doorsturen-naar-wachtrij in.

5. Stel innameregels in om de workstream te identificeren om de e-mailrecord door te sturen.

6. Maak wachtrijen en stel toewijzingsmethoden in.

Notitie

U moet ervoor zorgen dat de agentcapaciteit wordt vrijgegeven nadat de agent zijn of haar werk aan de e-mailrecord heeft voltooid. Meer informatie: Agentcapaciteit vrijgeven

Zie ook

Overzicht van geharmoniseerd doorsturen
Geharmoniseerd doorsturen inschakelen
Regels voor classificatie configureren
Wachtrij-items maken van gesynchroniseerde e-mailberichten
Gebruik E-mailberichten filteren en correleren om op te geven welke e-mailberichten worden bijgehouden