Geharmoniseerd doorsturen inrichten voor Customer Service

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Notitie

Aanvraaginformatie is alleen van toepassing op Customer Service.

Voer de stappen uit die in dit onderwerp worden genoemd om geharmoniseerd doorsturen in te richten in Customer Service. Standaard is uniforme routering niet ingeschakeld als alleen Klantenservice is geïnstalleerd.

Voorwaarden

• Zorg ervoor dat de gebruiker over het volgende beschikt voor de inrichting:
  • Beheerdersrol. Meer informatie is te vinden in Beheerdersrollen toewijzen in het Microsoft Office 365-beheercentrum.
  • Medewerker van de klantenservice of CSR Manager voor het instellen van de configuratie voor geharmoniseerd doorsturen.
  • De rol Dynamics 365-systembeheerder op de hoofd-business unit voor uw organisatie. Meer informatie is te vinden in Beveiligingsrollen toewijzen aan gebruikers in Power Platform en Business units maken of bewerken.
  • Lees-/schrijftoegang in de CAL-gegevens (Client Access License). Meer informatie is te vinden in Een lezen/schrijven-gebruikersaccount maken in Power Platform.
• Vereiste licentie voor uniforme routering:
  U krijgt bij de Customer Service Enterprise-licentie geharmoniseerde routering voor tabellen, zoals Cases, Potentiële klanten en aangepaste tabellen. De licentie voor Chat en Digitale berichtgeving omvat geharmoniseerde routering voor voor chat-, sms- en berichtkanalen en voor het Teams-kanaal. Meer informatie is te vinden in Licentiehandleiding voor Dynamics 365.

Geharmoniseerd doorsturen alleen voor Customer Service inrichten

1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum de optie Routering. De pagina Doorsturen wordt weergegeven.

2. Selecteer in Geharmoniseerd doorsturen beheren de optie Beheren.

3. Zet op de pagina Geharmoniseerd doorsturen beheren de wisselknop op Ja voor Geharmoniseerd doorsturen.

4. Selecteer Opslaan. Er wordt een bericht weergegeven dat geharmoniseerd doorsturen wordt ingericht.

Als het inrichten mislukt, gaat u naar Problemen met Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center oplossen of neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning om het probleem op te lossen.

Geharmoniseerd doorsturen inrichten in Customer Service met omnichannel-toepassing

Wanneer de omnichannel-mogelijkheden beschikbaar zijn, maar niet zijn geïmplementeerd, verschijnt op de pagina Configuratie-instellingen voor service het volgende bericht:

"Sommige vereiste services moeten worden geïnstalleerd voordat geharmoniseerd doorsturen kan worden ingeschakeld. Neem contact op met .Microsoft Ondersteuning."

Wanneer Omnichannel for Customer Service niet over de vereiste oplossingen beschikt, verschijnt het volgende bericht:

"Voordat geharmoniseerd doorsturen kan worden ingeschakeld, moet Omnichannel worden bijgewerkt. Neem contact op met .Microsoft Ondersteuning."

Volgende stappen

De gebruiker instellen als boekbare resource
Proces voor het instellen van geharmoniseerd doorsturen

Gerelateerde informatie

Toestemming geven voor toegang tot gegevens
Doorsturen van records instellen
Kanalen inrichten