Administrer innholdskilder
På Innholdskilder-siden kontrollerer du tilgang til kunnskapskilder som Copilot for kundeservice bruker til å generere svar.
Generative svar i Copilot for kundeservice lar agenten finne og presentere informasjon fra flere kilder. Selv om disse kildene kan være interne eller eksterne, krever de ikke at du oppretter nye emner. Generative svar kan brukes som primære informasjonskilder eller som basis når redigerte emner ikke kan svare på spørringen til en bruker. Du kan derfor raskt opprette og distribuere en funksjonell agent uten å måtte skrive flere emner manuelt.
Arbeidsflyten kan kanskje se slik ut:
Du oppretter en agent og aktiverer generative svar. Du tester den grundig.
Etter å ha testet den, publiserer du agenten for å umiddelbart gi svar, hjelp og veiledning til agentene dine.
Du oppretter individuelle emner for de viktigste eller oftest stilte spørsmålene fra agentene. Disse emnene kan være basert på analyser fra tidligere agenter eller eksisterende støtteproblemer.
Denne arbeidsflyten kan ta tid å utvikle spesialisert kunnskap, men med Copilot for kundeservice er du i gang fra dag én.
Støttede kilder
Når du utformer Copilot for kundeservice, får du tilgang til disse datakildene for å generere kopilotinnhold: