Del via

Oversikt over Copilot for kundeservice

  • Artikkel

Microsoft 365 Copilot for kundeservice er en app som hjelper deg å jobbe mer effektivt som kundeservicerepresentant. Den fungerer med Dynamics 365 Customer Service eller Salesforce og lar deg blant annet gjøre følgende:

  • Koble til CRM-et ditt. Se viktig informasjon om kontakter, saker og aktiviteter i kunderelasjonssystemet direkte i Outlook og Teams. Du kan til og med redigere, dele og åpne oppføringene i kunderelasjonssystemet.
  • Vis et sakssammendrag: Få en rask oversikt over en sak i CRM-systemet.
  • Utkast til e-poster med AI: Skriv raskere og bedre med Copilot hjelp. Velg mellom forhåndsdefinerte svarkategorier, eller skriv din egen ledetekst, og dermed genererer kopilot forslag til innhold som du kan endre eller bruke som det er.
  • Avgrens generert innhold: Endre det genererte innholdet ved å gi en ny melding som bygger på det forrige forslaget, og skreddersy e-postsvarene dine for å passe dine behov og stil.
  • Vis sammendrag av e-postsamtaler: Få et sammendrag av en e-postsamtale.
  • Forstå datakildene bak generert innhold: Se hvilken sak som ble brukt til å generere et sammendrag eller en e-post svar.
  • Vis og oppdater CRM-oppføringsdetaljer i Microsoft Teams. Vis en CRM-oppføring i Teams

Neste trinn

logge på CRM fra Outlook
Administrer CRM-kontakter med Copilot for kundeservice
Vise og utarbeide e-postinformasjon
Dele og oppdatere CRM-oppføringer i en Teams-samtale