Del via

Oversikt over innebygde agenter

  • Artikkel

Agenter innebygd i CRM-systemer (Customer Relationship Management) lar kundeservice chatte direkte med kunder. Agent gir servicerepresentanter generativt AI-basert støtteinnhold, som bidrar til å øke produktiviteten, nøyaktigheten og forbedre kundetilfredsheten samtidig som kostnadene reduseres og muliggjøres skalerbarhet.

Agenter støtter servicerepresentanter med veiledning i sanntid for bedre ytelse. De integreres sømløst i eksisterende arbeidsflyter og bidrar til raskere løsning av problemer.

Du kan opprette og bygge inn følgende typer agenter i CRM-systemet:

  • Forhåndskonfigurert tjeneste agent med innebygde funksjoner som kontekstbevissthet i chatter, e-posthjelp og saksoppsummering. Du kan bygge inn den forhåndskonfigurerte tjenesten agent i Salesforce eller ServiceNow.

  • Egendefinert tjeneste agent, med chatfunksjonen med flere svinger som du kan bygge inn egendefinert agent i Salesforce, ServiceNow eller Zendesk.

Skjermbilde av alternativer for å komme i gang med Copilot for kundeservice.