Trinn 4: Legge til handlingskall i hendelser

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Dette emnet beskriver hvordan du fester handlingskall relatert til Omnikanal-varslingsvarsler til hendelser.

Forhåndskrav

• Du må ha nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tillatelser for å konfigurere Unified Service Desk og få tilgang til nødvendige Dynamics 365 Customer Service-enheter. Mer informasjon: Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk

• Du må ha fullført Opprette agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service Desk, Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsett, Trinn 2: Opprette driftet kontroll for Omnikanal-varslingsvarsler og Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling. Konfigurasjonene du fullførte, er nødvendige for dette emnet.

• Du må ha kunnskap om følgende konsepter i Unified Service Desk:

  • Driftede kontroller for Unified Service Desk

  • Disse tre typene driftede kontroller: Tilkoblingsbehandling, Global leder og Paneloppsett. Mer informasjon: Typer driftet kontroll, handling og hendelsesreferanse i Unified Service Desk

  • Filtrer tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon. Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon

1. Logg på Dynamics 365-forekomsten. 

2. Gå til Innstillinger>Unified Service Desk>Hendelser. 

3. Velg en hendelse fra listen. Se matrisen for å legge til handlingskallet mot hendelsene. 

4. På hendelsessiden, delen Aktive handlinger velger du plusstegnet (+-ikonet). I søkefeltet skriver du inn navnet på handlingskallet, og deretter velger du søkeikonet. 

5. Velg handlingen i søkelisten for å legge til handlingskallet i hendelsen. 

6. Velg Lagre. 

Hendelse	Handlingskall
CreateCustomerSession	Vis varselsvarsling for økttilordning
	Vis varselsvarsling for øktfeil

Neste emne: Trinn 5: Legge til de driftede kontrollene, hendelser og handlingskall i konfigurasjonene for agent og leder

Se også

• Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk
• Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsettet og funksjonaliteten for varslingen
• Trinn 2: Opprette driftet kontroll for Omnikanal-varslingsvarsler
• Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling for å vise varselet
• Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk