Opprette agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service Desk
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
En konfigurasjon i Unified Service Desk hjelper deg med å filtrere tilgang til komponenter som vises til brukere i Omnikanal for kundeservice-appen. Følg disse trinnene for å opprette en agentkonfigurasjon og en lederkonfigurasjon.
Logg på Dynamics 365-forekomsten.
Gå til Innstillinger>Unified Service Desk.
Velg Konfigurasjon.
Velg Nytt.
På siden Ny konfigurasjon, i Navn-feltet skriver du inn Omnikanal-agentkonfigurasjon og velger deretter Lagre.
Gjenta deretter trinn 4 og 5 for å opprette Omnikanal-lederkonfigurasjonen.
Omnikanal-agentkonfigurasjon
Omnikanal-lederkonfigurasjon
