Trinn 3: Opprett et handlingskall for å vise varslingen

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Forutsetning

• Du må ha nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tillatelser for å konfigurere Unified Service Desk og få tilgang til nødvendige Dynamics 365 Customer Service-enheter. Mer informasjon: Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk

• Du må ha fullført Opprette agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service Desk, Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsett og Trinn 2: Opprette driftet kontroll for Omnikanal-varslingsvarsler. Konfigurasjonene du fullførte, er nødvendige for dette emnet.

• Du må ha kunnskap om følgende konsepter i Unified Service Desk:

  • Driftede kontroller for Unified Service Desk

  • Disse tre typene driftede kontroller: Tilkoblingsbehandling, Global leder og Paneloppsett. Mer informasjon: Typer driftet kontroll, handling og hendelsesreferanse i Unified Service Desk

  • Filtrer tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon. Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon

Opprette handlingskall

1. Logg på Dynamics 365-forekomsten.

2. Velg Pil ned ved siden av Dynamics 365.

3. Velg Unified Service Desk-administrator.

4. Velg Handlingskall og velg + Ny. 

5. Angi følgende på siden for detnye handlingskallet. 

Fane	Felt	Verdi
Generelt	Navn	Vis varselsvarsling for økttilordning
Generelt	Ordre	10
Generelt	Driftet kontroll	Omnikanal-varselsvarsling
Generelt	Handling	Vis
Generelt	Data	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Avansert	Betingelse	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Lagre handlingskallet.

7. Gjenta trinn 4 til og med 6 for å opprette følgende ekstra handlingskall.

Vis varselsvarsling for øktfeil

Kategori	Felt	Value
Generelt	Navn	Vis varselsvarsling for øktfeil
Generelt	Ordre	10
Generelt	Vertskontroll	Omnikanal-varselsvarsling
Generelt	Handling	Vis
Generelt	Data	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Hvis du vil åpne denne innkommende diskusjonen i en økt, lukker du en eksisterende økt. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avansert	Betingelse	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Neste emne: Trinn 4: Feste handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling til hendelsene

Se også

• Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk
• Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsettet og funksjonaliteten for varslingen
• Trinn 2: Opprette driftet kontroll relatert til Omnikanal-varslingsvarsler
• Neste emne: Trinn 5: Legge til den driftede kontrollen, hendelser og handlingskall konfigurasjonene for agent og leder
• Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk