Konfigurere varselsvarslinger i Unified Service Desk
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Forutsetning
Du må ha nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tillatelser for å konfigurere Unified Service Desk og få tilgang til nødvendige Dynamics 365 Customer Service-enheter. Mer informasjon: Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk
Du må ha kunnskap om følgende konsepter i Unified Service Desk:
Disse tre typene driftede kontroller: Tilkoblingsbehandling, Global leder og Paneloppsett. Mer informasjon: Typer driftet kontroll, handling og hendelsesreferanse i Unified Service Desk
Filtrer tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon. Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon
Trinn for å konfigurere varselsvarsling
Prosessen med å konfigurere innstillinger for varselsvarslinger (flytende varslinger) i Unified Service Desk involverer flere trinn:
Opprett skjemaer med varslingsdefinisjon (XAML).
Opprett driftet kontroll.
Opprett handlingskall.
Fest handlingskallene til hendelser.
Legg til de driftede kontrollene, handlinger og hendelser i konfigurasjonene for agent og leder.
Se også
- Trinn 2: Opprette driftet kontroll for Omnikanal-varslingsvarsler
- Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling
- Trinn 4: Feste handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling til hendelsene
- Neste emne: Trinn 5: Legge til den driftede kontrollen, hendelser og handlingskall konfigurasjonene for agent og leder
- Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk