Trinn 5: Legge til driftet kontroll, hendelser, skjemaer og handlingskall i konfigurasjoner

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Forutsetning

• Du må ha nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tillatelser for å konfigurere Unified Service Desk og få tilgang til nødvendige Dynamics 365 Customer Service-enheter. Mer informasjon: Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk

• Du må ha fullført Opprette agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service DeskTrinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsett og funksjonalitet for varslingen, Trinn 2: Opprette driftede kontroller for Omnikanal-varslingsvarsler, Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling og Trinn 4: Legge til handlingskall relatert til Omnikanal-varslingsvarsler i hendelser. Konfigurasjonene du fullførte, er nødvendige for dette emnet.

• Du må ha kunnskap om følgende konsepter i Unified Service Desk:

  • Driftede kontroller for Unified Service Desk

  • Disse tre typene driftede kontroller: Tilkoblingsbehandling, Global leder og Paneloppsett. Mer informasjon: Typer driftet kontroll, handling og hendelsesreferanse i Unified Service Desk

  • Filtrer tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon. Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon

Legge til driftede kontroller, hendelser, handlingskall og skjemaer i konfigurasjoner

1. Logg på Dynamics 365-forekomsten.

2. Velg Pil ned ved siden av Dynamics 365.

3. Velg Unified Service Desk-administrator.

4. Velg Konfigurasjon, og velg deretter en konfigurasjon fra listen.

5. Velg kategorien Driftede kontroller, hendelser og handlingskall.

6. I delen Driftede kontroller velger du Flere kommandoer (...) og velger Legg til eksisterende driftet kontroll, skriver inn navnet på den driftede kontrollen i søkeboksen og trykker deretter på Enter eller velger søkeikonet.

7. Velg den driftede kontrollen fra søkeresultatene, og velg Legg til.

8. I delen Hendelser velger du Flere kommandoer (...) og velger Legg til eksisterende hendelser, skriver inn navnet på hendelsen i søkeboksen og trykker deretter på Enter eller velger søkeikonet.

9. Velg hendelsen fra søkeresultatene, og velg Legg til.

10. I delen Handlingskall velger du Flere kommandoer (...) og velger Legg til eksisterende handlingskall, skriver inn navnet på handlingskallene i søkeboksen og trykker deretter på Enter eller velger søkeikonet.

11. Velg handlingskallene fra søkeresultatene, og velg Legg til.

12. Velg kategorien Andre enheter.

13. I delen Skjemaer velger du flere kommandoer (...) og deretter Legg til eksisterende skjema. Ruten Oppslagsoppføringer vises.

14. Skriv inn navnet på Skjemaer i søkeboksen. Velg skjemaet fra søkeresultatene, og velg Legg til.

15. Velg Lagre for å lagre endringene.

Neste emne: Konfigurere varselvarsling i Unified Service Desk

Se også

• Konfigurere varsler for agenter
• Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsettet og funksjonaliteten for varslingen
• Trinn 2: Opprette driftede kontroller for Omnikanal-varslingsvarsler
• Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling
• Trinn 4: Legge til handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling i hendelser