Trinn 4: Feste handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling til hendelsene

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Forutsetning

• Du må ha nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tillatelser for å konfigurere Unified Service Desk og få tilgang til nødvendige Dynamics 365 Customer Service-enheter. Mer informasjon: Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk

• Du må ha fullført Opprette agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service DeskTrinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsett og funksjonalitet for varslingen, Trinn 2: Opprette driftede kontroller for Omnikanal-varslingsvarsler og Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling. Konfigurasjonene du fullførte, er nødvendige for dette emnet.

• Du må ha kunnskap om følgende konsepter i Unified Service Desk:

  • Driftede kontroller for Unified Service Desk

  • Disse tre typene driftede kontroller: Tilkoblingsbehandling, Global leder og Paneloppsett. Mer informasjon: Typer driftet kontroll, handling og hendelsesreferanse i Unified Service Desk

  • Filtrer tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon. Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon

Feste handlingskallene til hendelser

1. Logg på Dynamics 365-forekomsten.

2. Velg Pil ned ved siden av Dynamics 365.

3. Velg Unified Service Desk-administrator.

4. Velg Hendelser, og velg deretter hendelsen du vil legge til handlingskallet for. Velg CreateCustomerSession.

5. Velg Legg til eksisterende handlingskall. Ruten Oppslagsoppføringer vises.

6. Skriv inn navnet på handlingssamtalen du vil legge til, i ruten Oppslagsoppføringer. Skriv inn Opprett kundeøkt i søkeboksen og velg handlingen fra listen, og velg deretter Legg til. Handlingskallet legges til i hendelsen BrowserWindowReady.

7. Velg Lagre.

8. Gjenta trinn 4 til 7 for å legge til følgende handlingskall for de tilsvarende hendelsene.

Hendelse	Handlingskall
CreateCustomerSession	Lukke Omnikanal-varselsvarsling Utvid høyre rute Tilstedeværelsesstatus i Omnikanal Opprett kundeøkt Omnikanal-økt godtatt Omnikanal Session avvist Utløs økttidtaker Last inn søkeside for agentøkt Last inn standard agentskript Last inn oversiktsside for agentøkt Fokus på øktoversikt
IncomingRequestRejected	Lukke Omnikanal-varselsvarsling Omnikanal Session avvist
TimedOut	Omnikanal-økt tidsavbrutt
OmnikanalContextFetch	Varslingsvarsel om å vise forespørsel om chatoverføring Varslingsvarsel om å vise konsultasjonsforespørsel Varslingsvarsel om å vise forespørsel om enkel chat Varslingsvarsel om å vise forespørsel om enkel chat fra leder

Neste emne: Trinn 5: Legge til den driftede kontrollen, hendelser og handlingskall i konfigurasjoner

Se også

• Konfigurere varsler for agenter
• Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsettet og funksjonaliteten for varslingen
• Trinn 2: Opprette driftede kontroller for Omnikanal-varslingsvarsler
• Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling
• Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk